সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, হোয়াটসঅ্যাপ কেবল মানুষের মধ্যে যোগাযোগের মাধ্যম থেকে ব্র্যান্ড এবং গ্রাহকদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়ার জন্য একটি প্রাসঙ্গিক স্থানে পরিণত হয়েছে। এই আন্দোলনের সাথে সাথে, নতুন দাবি উঠে এসেছে: গ্রাহকরা যদি সবকিছু সেখানেই সমাধান করতে চান, তাহলে একই পরিবেশে কাঠামোগতভাবে বিক্রি করবেন না কেন?
সবচেয়ে সাধারণ উত্তর ছিল অটোমেশন। কিন্তু অনেক ই-কমার্স ব্যবসা যা বুঝতে পেরেছে—কখনও কখনও দেরিতে—তা হল যে অটোমেশন এবং রূপান্তর এক নয়।
কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, যখন কেবল প্রতিক্রিয়া দ্রুত করার জন্য ব্যবহার করা হয়, তখন অগত্যা বিক্রয় তৈরি করে না। আরও এগিয়ে যাওয়া প্রয়োজন: এমন একটি ক্রিয়াকলাপ গঠন করা যা প্রসঙ্গ, ব্যক্তিগতকরণ এবং ব্যবসায়িক বুদ্ধিমত্তাকে একত্রিত করে কথোপকথনকে বাস্তব ব্যবসায়িক সুযোগে রূপান্তরিত করে।
সাপোর্ট চ্যানেল থেকে সেলস চ্যানেলে রূপান্তর
ব্রাজিলে, হোয়াটসঅ্যাপ সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত অ্যাপ। কিন্তু বেশিরভাগ ব্র্যান্ড এখনও চ্যানেলটিকে গ্রাহক পরিষেবার একটি সম্প্রসারণ হিসেবে দেখে, বিক্রয় ইঞ্জিন হিসেবে নয়।
বড় মোড় তখনই আসে যখন আপনি প্রশ্নটি পরিবর্তন করেন: "আমি কীভাবে আরও ভালো পরিষেবা দেব?" এর পরিবর্তে, আমরা "এই চ্যানেলে আমি কীভাবে আরও ভালো বিক্রি করতে পারি?" এর উপর চিন্তাভাবনা শুরু করি।
মানসিকতার এই পরিবর্তন কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাকে পরামর্শমূলক বিক্রয়কে সমর্থন করার জন্য একটি হাতিয়ার হিসেবে ব্যবহারের পথ খুলে দেয়, তা সে মানব দল বা স্বাধীন এজেন্টদের দ্বারাই করা হোক না কেন।
ফিটনেস ফ্যাশন সেগমেন্টে একটি সুপ্রতিষ্ঠিত ব্র্যান্ড, LIVE!, একটি চ্যালেঞ্জিং পরিস্থিতির মুখোমুখি হয়েছিল: হোয়াটসঅ্যাপ চ্যানেল ইতিমধ্যেই গ্রাহক যোগাযোগের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশের প্রতিনিধিত্ব করেছিল, কিন্তু মডেলটি ব্যবসার দাবি অনুসারে তত্পরতা বাড়াতে পারেনি।
কোম্পানিটি দুটি প্রধান লক্ষ্য নিয়ে একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা-কেন্দ্রিক পদ্ধতি গ্রহণ করে চ্যানেলটি পুনর্গঠনের সিদ্ধান্ত নিয়েছে:
- দ্রুত এবং ব্যক্তিগতকৃত উপায়ে সাড়া দেওয়ার জন্য, মানব দলকে ( ব্যক্তিগত ক্রেতাদের
- ব্র্যান্ডের ভাষা বজায় রেখে এবং পারফরম্যান্সের উপর মনোযোগ দিয়ে কথোপকথনের কিছু অংশ স্বয়ংক্রিয় করুন
এই পরিবর্তনের মাধ্যমে, LIVE! এজেন্টের উৎপাদনশীলতা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করতে, গড় প্রতিক্রিয়া সময় কমাতে এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে মূলে রাখতে সক্ষম হয়েছে—রূপান্তরের ক্ষতি না করেই। তথ্য থেকে জানা যায় যে WhatsApp বিক্রিতে ধারাবাহিক বৃদ্ধি এবং সন্তুষ্টির হারে উন্নতি হয়েছে।
এই সূচকগুলি হোয়াটসঅ্যাপকে কেবল যোগাযোগের আরেকটি বিন্দু হিসেবে না দেখার গুরুত্বকে আরও জোরদার করে। এটি একটি কাঠামোগত গ্রাহক অধিগ্রহণ এবং ধরে রাখার চ্যানেল হতে পারে এবং হওয়া উচিত, যতক্ষণ না এটি ডেটা, কৌশল এবং প্রযোজ্য প্রযুক্তি দ্বারা সমর্থিত।
উদ্দেশ্যমূলক AI: প্রচার বা অলৌকিক কিছু নয়
ই-কমার্সে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা কোনও জাদুকরী সমাধান নয়। এর জন্য স্পষ্ট লক্ষ্য সংজ্ঞা, ভাষা নির্ধারণ, প্ল্যাটফর্ম ইন্টিগ্রেশন এবং সর্বোপরি, ক্রমাগত শেখার প্রয়োজন। সাফল্য "এআই থাকা" সম্পর্কে নয়, বরং উদ্দেশ্যমূলকভাবে এআই ব্যবহার সম্পর্কে।
এই দিকে অগ্রসর হওয়া ব্র্যান্ডগুলি তাদের কার্যক্রমের পরিধি বাড়াতে এবং তাদের গ্রাহকদের সাথে আরও সুসংগত এবং দক্ষ সম্পর্ক গড়ে তুলতে সক্ষম হয়।
হোয়াটসঅ্যাপ এখন কেবল একটি সাপোর্ট চ্যানেলের চেয়েও বেশি কিছু। যারা এটি গঠন, পরীক্ষা এবং পরিমাপ করতে জানেন, তাদের জন্য এটি ব্রাজিলিয়ান ডিজিটাল খুচরা বিক্রয়ের জন্য অন্যতম প্রধান বিক্রয় চ্যানেল হয়ে উঠতে পারে।
