কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা অনলাইন শপিং অভিজ্ঞতায় বিপ্লব আনছে, যা গ্রাহক এবং খুচরা বিক্রেতা উভয়ের জন্যই একটি গুরুত্বপূর্ণ পার্থক্য তৈরি করে। এই রূপান্তরের একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক হল ব্যক্তিগতকরণ। মেশিন লার্নিং অ্যালগরিদমের মাধ্যমে, প্ল্যাটফর্মগুলি গ্রাহকের আচরণ এবং ব্যবহারকারীর পছন্দ বিশ্লেষণ করতে পারে, ক্রমবর্ধমান সঠিক এবং ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ প্রদান করে যা ব্যবহারকারীর শপিং অভিজ্ঞতাকে আরও প্রাসঙ্গিক করে তোলে। খুচরা বিক্রেতাদের মধ্যে পরিলক্ষিত এই স্তরের ব্যক্তিগতকরণ গ্রাহকদের এমন পণ্য খুঁজে পেতে সহায়তা করে যা তাদের সত্যিকার অর্থে আগ্রহী করে তোলে, তাদের ব্যস্ততা এবং ক্রয়ের সম্ভাবনা বৃদ্ধি করে।
চাহিদার উচ্চ পরিমাণ সামলাতে এবং পরিষেবার ক্ষমতা বৃদ্ধি করতে, বিশেষ করে প্রধান বিক্রয় সময়কালে, খুচরা বিক্রেতাদের প্রশিক্ষণের জন্য ব্যয় করা সময় এবং সম্পদের পাশাপাশি তাদের অফ-সিজন খরচও বাড়াতে হবে। অন্যদিকে, কথোপকথনমূলক কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (যা সফ্টওয়্যারকে ভয়েস বা টেক্সটের উপর ভিত্তি করে মানুষের কথোপকথন বুঝতে এবং প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম করে) ব্যবহার করে, গ্রাহক এবং দিনের সময় নির্বিশেষে মানসম্পন্ন পরিষেবার একটি মান উন্নীত করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, ব্ল্যাক ফ্রাইডে-এর মতো বিপুল সংখ্যক ক্রয় দ্বারা চিহ্নিত তারিখের বিক্রয়-পরবর্তী পর্যায়ে, AI একটি প্রধান পার্থক্যকারী, কারণ এটি এই চাহিদা পূরণের জন্য দক্ষতার সাথে পরিষেবাটি স্কেল করতে পারে এবং অন্যান্য ব্র্যান্ড বিপণন প্রচারণার সাথেও জড়িত হতে পারে।
ই-কমার্স সাইটগুলিতে যে আবেগপ্রবণতার সাথে কাঙ্ক্ষিত পণ্য যুক্ত করা হয়, তার ফলে পরিত্যক্ত শপিং কার্টের সংখ্যাও বেশি হয়। এখানেই পরিত্যক্ত কার্ট পুনরুদ্ধার প্রচারণা শুরু হয়, যা একটি নতুন, সম্পূর্ণ ব্যক্তিগতকৃত যোগাযোগের প্রচারণা চালায় যাতে গ্রাহক তাদের রেখে যাওয়া জিনিসগুলি পুনরুদ্ধার করতে পারেন - এমনকি ক্রয় পুনরুদ্ধারের জন্য একটি ছাড় কুপন বা অন্যান্য সুবিধাও প্রদান করা যেতে পারে। তদুপরি, এন্ড-টু-এন্ড গ্রাহক অভিজ্ঞতা বিবেচনা করে, বিনিময়, প্রশ্ন বা রিটার্নের জন্য এআই-চালিত গ্রাহক পরিষেবা গ্রাহককে খুশি রাখতে অবদান রাখে।
কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা মানুষের স্থান নেয় না, তবে এটি কোম্পানিগুলিকে তাদের কর্মীদের আরও কৌশলগত ভূমিকায় নিযুক্ত করার সুযোগ দেয়। লক্ষ্য হল কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা যে পরিষেবার মান নিয়ে আসে তা গ্রাহকদের আনুগত্য বৃদ্ধি করে, কারণ গ্রাহকরা জানেন যে যোগাযোগের স্তর নির্বিশেষে, সক্রিয় বা গ্রহণযোগ্য, এটি উচ্চ মানের হবে। তদুপরি, প্রযুক্তিটি অ্যাক্সেসযোগ্য পরিষেবা নিশ্চিত করে, কারণ এটি বিভিন্ন ভাষা, ফর্ম্যাট এবং যোগাযোগের সুর পরিচালনা করতে পারে।
এআই ব্যবহারের মাধ্যমে অনলাইন কেনাকাটার ভিজ্যুয়াল অভিজ্ঞতাও উন্নত হয়েছে। চিত্র স্বীকৃতির মতো প্রযুক্তি ব্যবহারকারীদের ছবি ব্যবহার করে পণ্য অনুসন্ধান করতে দেয়, যার ফলে একই ধরণের জিনিস আবিষ্কার করা সহজ হয়। তদুপরি, অগমেন্টেড রিয়েলিটি এবং ভার্চুয়াল রিয়েলিটি নিমজ্জনকারী অভিজ্ঞতা প্রদান করে, যা গ্রাহকদের কেনার আগে তাদের পরিবেশে পণ্যগুলি কেমন দেখাবে তা কল্পনা করার সুযোগ দেয়। এই উদ্ভাবনগুলি অনলাইনে কেনার প্রক্রিয়াটিকে আরও ইন্টারেক্টিভ এবং আকর্ষণীয় করে তোলে।
" গবেষণায় দেখা গেছে যে ৪৭% খুচরা বিক্রেতা ইতিমধ্যেই এআই ব্যবহার করেন, যেখানে ৫৩% এখনও এই প্রযুক্তিটি প্রয়োগ করেননি, যদিও তারা এর সম্ভাবনা সম্পর্কে সচেতন।
অতএব, খুচরা বিক্রেতারা যারা AI এর শক্তি এবং মানসম্মত এবং ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা প্রদানের গুরুত্ব বোঝেন তারা গ্রাহকদের আনুগত্য বৃদ্ধি করবেন। আধুনিক গ্রাহকদের ক্রয় যাত্রা বহু-চ্যানেলের, এবং তারা একটি অনলাইন অভিজ্ঞতাকে মূল্য দেন যা পরিচিত ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতার মতোই নির্বিঘ্ন এবং সন্তোষজনক।
