আপনি কি কখনও টেলিফোনের গোলকধাঁধায় আটকা পড়েছেন, অবিরাম অপেক্ষার গান শুনেছেন যা কেবল কয়েকবার স্থানান্তরিত হবে, প্রতিটি নতুন পরিচারকের কাছে আপনার অনুরোধের পুনরাবৃত্তি করছেন? বিক্রয়োত্তর অভিজ্ঞতা অনেক লোকের জন্য সত্যিকারের মাথাব্যথা হতে পারে, এমনকি খুচরা ক্ষেত্রেও, এমন একটি খাত যা অবশ্যই প্রচুর পরিমাণে চাহিদা নিয়ে কাজ করে। যাইহোক, এমন একটি বাজারে যেখানে গ্রাহক সন্তুষ্টি প্রধান পার্থক্য, এই পরিষেবাটিকে উন্নত করে এমন সমাধানগুলিতে বিনিয়োগ করা জরুরী, আরও বেশি সংখ্যক গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং আনুগত্য নিশ্চিত করে এবং এখানেই ভয়েস বটগুলি চমৎকার সমর্থক হিসাবে দাঁড়িয়েছে।
বিক্রয়োত্তর গ্রাহকের সাথে সম্পর্ক জোরদার করার সুবর্ণ মুহূর্ত। সর্বোপরি, যখন একটি ব্র্যান্ড ক্রয়ের পরে তার ভোক্তার ভাল যত্ন নেয়, তখন এটি আনুগত্য তৈরি করে, একটি রেফারেন্স হয়ে ওঠে এবং এমনকি অন্য লোকেদের কাছে সুপারিশ করার সুযোগও বাড়িয়ে দেয় "বোকা এ বোকা"৷ বর্তমান প্রতিযোগিতামূলক বাজারে, এই যত্ন গ্রাহককে কাছাকাছি রাখার জন্য সমস্ত পার্থক্য তৈরি করে, এটি দেখায় যে এটি কতটা মূল্যবান এবং ব্র্যান্ডের সাথে এর সম্পর্ক লেনদেনের মধ্যে শেষ হয় না।
হার্ভার্ড বিজনেস স্কুলের গবেষণা অনুসারে, এর প্রমাণ হিসাবে, গ্রাহক ধরে রাখার হারে মাত্র 5% বৃদ্ধির ফলে সেক্টরের উপর নির্ভর করে 25% এবং 95% এর মধ্যে লাভ বৃদ্ধি হতে পারে। এর কারণ হল অনুগত গ্রাহকরা খরচ করে এবং আরও প্রায়ই। কিন্তু, ভয়েস বট কিভাবে এই বিষয়ে পেতে?
তারা খুচরা বিক্রেতাদের হাতের তালুতে বিভিন্ন ফাংশন সহ বিক্রয়োত্তর বিপ্লব করতে এসেছে: 24/7 পরিষেবা, যা যেকোনো সময় অর্ডার স্ট্যাটাস, বিনিময় বা রিটার্নের মতো স্বাভাবিক সন্দেহের চটপটে সমাধানের অনুমতি দেয়; তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া, গ্রাহক অভিজ্ঞতা সম্পর্কে কী ভাবেন তা শোনা এবং প্রয়োজনীয় জিনিসগুলি সামঞ্জস্য করা; ফলো-আপ অনুরোধ, সময়সূচী মেরামত, বিনিময় বা সমর্থন সহজে; এবং ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা, গ্রাহককে নাম দ্বারা চিনতে, তাদের ইতিহাস পরীক্ষা করে এবং তাদের যাত্রাকে একইভাবে পরিচালনা করে যেন তারা একজন মানুষ।
কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার প্রসারের সাথে, এই ভয়েস এজেন্টগুলি আরও বেশি নির্ভুল এবং অপ্টিমাইজ করা হয়েছে, ক্রমাগত তাদের জ্ঞানের ভিত্তি উন্নত করে প্রতিটি গ্রাহককে সর্বদা সর্বোত্তম উপায়ে সাহায্য করার জন্য, এই চাহিদাগুলি সমাধানে অনেক বেশি সক্রিয় এবং গ্রহণযোগ্য। এবং, এই সব সুবিধার ফলাফল কি? আরও সন্তুষ্ট ভোক্তা, ব্র্যান্ডের প্রতি অনুগত, এবং অন্যদের কাছে এটি সুপারিশ করার আরও অনেক সুযোগ সহ।
সর্বোপরি, এমনকি যদি তাদের কেনাকাটায় সমস্যা হয়, তবে খুচরা বিক্রেতার এই অবস্থানটি তাদের সাহায্য করার বিষয়ে উদ্বিগ্ন হওয়া, তত্পরতা এবং গুণমানের সাথে, যা বৃহত্তর হতাশা এবং চিত্রের ক্ষতি এড়াতে সমস্ত পার্থক্য তৈরি করবে। যাইহোক, যাতে প্রতিটি দোকানদার তাদের বিক্রয়োত্তর পুনরায় সংজ্ঞায়িত করতে পারে এবং এই সমস্ত সুবিধাগুলি উপভোগ করতে পারে, এটি স্পষ্ট যে সরঞ্জামটি অন্তর্ভুক্ত করার এই প্রক্রিয়াটিতে কিছু যত্ন অলক্ষিত হতে পারে না।
প্রথমত, সর্বাধিক স্পষ্টতার সাথে বুঝুন, আপনার শ্রোতা কারা এবং আপনার পণ্য বা পরিষেবার উপর ভিত্তি করে সাধারণত কোন ব্যথাগুলি বেশি পুনরাবৃত্তি হয়। এইভাবে, এই সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য ভয়েস এজেন্টকে প্রোগ্রামিং করার পাশাপাশি, আপনি অন্যান্য পরিষেবা চ্যানেলগুলির সাথে এই এজেন্টের একীকরণ সক্ষম করতে সক্ষম হবেন, যাতে প্রতিটি গ্রাহক তাদের পছন্দের পরিবেশে পরিষেবাটি চালিয়ে যেতে পারে। এখানে, একজন মানুষের সাথে কথোপকথন অফার করতে ভুলবেন না, কারণ অনেকে এখনও তাদের সাহায্য করার জন্য একজন পেশাদারের সাথে কথা বলতে বেছে নিতে পারে।
যখনই সম্ভব বটটিকে ব্যক্তিগতকৃত এবং প্রশিক্ষণ দিন, যাতে এটি আরও দৃঢ়তার সাথে বিক্রয়োত্তর পরিচালনা করে। কথোপকথন হালকা, স্বাভাবিক এবং দ্রুত রাখুন, সেরা গ্রাহক অভিজ্ঞতা সম্পর্কে চিন্তা করুন যাতে তারা এই রেজোলিউশনে সময় নষ্ট না করে। এখানে, রিয়েল-টাইম ডেটা ম্যানেজমেন্ট অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, একটি কিউরেশন সম্পাদন করা যা এই পরিষেবাগুলির ফলাফলগুলি অনুসরণ করে ক্রমাগত উন্নতির লক্ষ্যে যা আরও বেশি দক্ষতা নিয়ে আসে।
আপনার অভ্যন্তরীণ সিস্টেমগুলির সাথে একটি প্রথম-শ্রেণীর একীকরণ করুন, একটি রোবটিক এর পরিবর্তে একটি তরল যাত্রা নিশ্চিত করুন এবং আপনার ব্যবসার বৈশিষ্ট্যগুলি মেনে চলুন৷ এবং, নিঃসন্দেহে, তথ্য সুরক্ষায় বিনিয়োগকে একপাশে রাখার কোন উপায় নেই, এলজিপিডি-র মতো নিয়ন্ত্রক মানগুলির ক্ষেত্রে আজ অপরিহার্য কিছু।
ভয়েস বট শুধুমাত্র একটি প্রযুক্তিগত হাতিয়ার নয়, বরং হতাশাকে সন্তুষ্টিতে পরিণত করতে সক্ষম একটি সমাধান এবং নৈমিত্তিক ক্রেতাদের অনুগত গ্রাহকে পরিণত করতে আর পরিষেবার সারিতে অপেক্ষা করতে হবে না বা ইমেলের মাধ্যমে ফিরে আসার জন্য অপেক্ষা করতে হবে না৷ খুচরা বিক্রেতার জন্য, প্রথম ক্লিক থেকে শেষ বিক্রয়োত্তর মিথস্ক্রিয়া পর্যন্ত বিশ্বাস এবং একটি তরল অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তোলার জন্য এটি একটি মূল্যবান অংশ।
