ঐতিহাসিকভাবে, গত একশ বছরে খুচরা বিক্রেতা উল্লেখযোগ্যভাবে বিকশিত হয়েছে। প্রথম ভৌত দোকানের উত্থান থেকে, যা স্বাধীনভাবে পরিচালিত হয়েছিল এবং ইউনিটগুলির মধ্যে একীকরণের প্রয়োজন ছাড়াই, ডিজিটালাইজেশন এবং রিয়েল-টাইম একীকরণের দ্বারা প্রভাবিত বর্তমান পরিস্থিতিতে, এই খাতটি প্রযুক্তিগত এবং আচরণগত রূপান্তরের মুখোমুখি হয়েছে যা ভোক্তাদের অভিজ্ঞতাকে আমূল পরিবর্তন করেছে।
খুচরা বিক্রেতার প্রাথমিক দিনগুলিতে, ভৌত দোকানগুলি বিচ্ছিন্নভাবে পরিচালিত হত। প্রতিটি ইউনিটের নিজস্ব ইনভেন্টরি নিয়ন্ত্রণ, গ্রাহক পরিষেবা এবং ব্যবস্থাপনা ছিল। প্রাথমিক লক্ষ্য ছিল স্থানীয় ভোক্তা অভিজ্ঞতা। তবে, খুচরা বিক্রেতাদের চেইন, অংশীদারিত্ব এবং ব্র্যান্ড এবং ভোক্তাদের মধ্যে ক্রমবর্ধমান জটিল সম্পর্কের বৃদ্ধির সাথে সাথে এই সরলতা টেকসই হয়ে ওঠে না।
১৯৯০-এর দশকের গোড়ার দিকে ইআরপি (এন্টারপ্রাইজ রিসোর্স প্ল্যানিং) এর মতো সমন্বিত ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থার আগমন ছিল কার্যক্রমকে কেন্দ্রীভূত করার দিকে প্রথম পদক্ষেপ, যা ব্যবসার জন্য স্কেলেবিলিটির একটি নতুন যুগকে সক্ষম করে।
তদুপরি, টেলিফোন, ইমেল এবং ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের মতো নতুন চ্যানেলের আবির্ভাবের সাথে সাথে, খুচরা বিক্রেতারা আরও জটিল পরিবেশে কাজ করতে শুরু করে। টাচপয়েন্টের এই বৈচিত্র্যের প্রতিক্রিয়া হিসাবে মাল্টিচ্যানেলের আবির্ভাব ঘটে, যা গ্রাহকদের বিভিন্ন উপায়ে এবং একাধিক পরিষেবা এবং যোগাযোগের পয়েন্টের মাধ্যমে ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করার সুযোগ করে দেয়।
বাস্তবে, মাল্টিচ্যানেল গ্রাহকদের অনলাইনে কেনাকাটা করতে এবং দোকান থেকে পণ্য সংগ্রহ করতে, এমনকি হোয়াটসঅ্যাপ এবং সোশ্যাল মিডিয়ার মতো চ্যানেলের মাধ্যমে বিক্রয়োত্তর সমাধান খুঁজতে সক্ষম করেছে। সাম্প্রতিক তথ্য দেখায় যে ৫০% গ্রাহক হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে বিক্রয়োত্তর সমস্যা সমাধান করতে পছন্দ করেন, যা গ্রাহকের সাথে সরাসরি যোগাযোগের জন্য দ্রুত, সুবিধাজনক বিকল্পগুলি অফার করার গুরুত্ব তুলে ধরে।
তবে, দক্ষতা থাকা সত্ত্বেও, মাল্টিচ্যানেল প্রায়শই একটি সমন্বিত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে ব্যর্থ হয়। বিভিন্ন চ্যানেলের কার্যক্রম প্রায়শই একে অপরের সাথে যোগাযোগ করে না, যার ফলে গ্রাহকদের হতাশা এবং কোম্পানিগুলির জন্য পরিচালনাগত চ্যালেঞ্জ দেখা দেয়।
ইউনিফাইড কমার্স: সম্পূর্ণ ইন্টিগ্রেশন
এই পরিস্থিতিতে, ইউনিফাইড কমার্স মাল্টিচ্যানেলের স্বাভাবিক বিবর্তন হিসেবে আবির্ভূত হয়, যা একটি সমন্বিত এবং কেন্দ্রীভূত পদ্ধতি প্রদান করে যা ডেটা, ইনভেন্টরি, লজিস্টিকস এবং গ্রাহক পরিষেবাকে একটি একক অর্কেস্ট্রেশন সিস্টেমে একত্রিত করে। লক্ষ্য হল গ্রাহককে একটি নিরবচ্ছিন্ন, রিয়েল-টাইম অভিজ্ঞতা প্রদান করা, ব্যবহৃত চ্যানেল নির্বিশেষে।
ইউনিফাইড কমার্স কেবল বিক্রয় চ্যানেলগুলিকে সংযুক্ত করার বিষয়ে নয়। এটি ইনভেন্টরি থেকে ডেলিভারি লজিস্টিকস পর্যন্ত সমগ্র অপারেশন চেইনকে একীভূত করার বিষয়ে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং বিগ ডেটার মতো উন্নত প্রযুক্তি ব্যবহার করে চাহিদাগুলি পূর্বাভাস দেওয়া এবং মিথস্ক্রিয়া ব্যক্তিগতকৃত করা। ধারণাটি ঘর্ষণহীন অভিজ্ঞতার জন্য গ্রাহকদের প্রত্যাশা পূরণ করে, যেখানে ভৌত এবং ডিজিটাল জগতের মধ্যে কোনও বাধা নেই। এটি বহুল আলোচিত কিন্তু প্রায়শই বাস্তবায়ন করা কঠিন সর্বজনীন চ্যানেল
এই বিপ্লবের নেতৃত্ব কে দিচ্ছে?
বেশ কিছু খুচরা বিক্রেতা ইতিমধ্যেই ইউনিফাইড কমার্সকে মূল কৌশল হিসেবে গ্রহণ করেছে। উদাহরণগুলির মধ্যে রয়েছে:
ওয়ালমার্ট: খুচরা জায়ান্টটি তার অনলাইন এবং ভৌত কার্যক্রমকে একীভূত করার জন্য প্রযুক্তিতে ব্যাপক বিনিয়োগ করেছে, যার ফলে গ্রাহকরা যেকোনো স্থান থেকে কেনাকাটা করতে এবং দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে পণ্য গ্রহণ করতে পারবেন।
Amazon : ঐতিহ্যগতভাবে একটি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম হলেও, কোম্পানিটি Amazon Go-এর মতো উদ্যোগের মাধ্যমে তার বাস্তব উপস্থিতি প্রসারিত করছে, যেখানে ডেটা এবং প্রযুক্তির একীকরণ লাইন দূর করে এবং কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে সহজ করে তোলে।
ম্যাগাজিন লুইজা : ব্রাজিলে, মাগালু তার একটি উদাহরণ যে সম্পূর্ণ ইন্টিগ্রেশন গ্রাহকদের কীভাবে উপকৃত করতে পারে। কোম্পানিটি এমন সিস্টেম ব্যবহার করে যা ইনভেন্টরি, লজিস্টিকস এবং পরিষেবাকে সংযুক্ত করে, যা গ্রাহকদের তাদের পণ্য কোথায় এবং কীভাবে গ্রহণ করবেন তা বেছে নিতে দেয়।
তবে, ইউনিফাইড কমার্স বাস্তবায়ন করা সহজ নয়। এর সাথে জড়িত প্রযুক্তিগত চ্যালেঞ্জ, যেমন লিগ্যাসি সিস্টেমগুলিকে একীভূত করা এবং কৌশলগত চ্যালেঞ্জ, যেমন একটি অত্যন্ত সংযুক্ত পরিবেশে কাজ করার জন্য দলগুলিকে প্রশিক্ষণ দেওয়া। তদুপরি, এর জন্য প্রযুক্তি এবং অবকাঠামোতে উল্লেখযোগ্য বিনিয়োগ, বিক্রয় দলের প্রণোদনা এবং পুরষ্কার ব্যবস্থায় পরিবর্তন, গ্রাহককে "সত্যিকার অর্থে" ব্যবস্থাপনার কেন্দ্রে স্থাপন করা এবং আরও অনেক কিছু প্রয়োজন।
অন্যদিকে, সুবিধাগুলি স্পষ্ট। ইউনিফাইড কমার্স গ্রহণকারী কোম্পানিগুলি আধুনিক গ্রাহকদের চাহিদা আরও ভালভাবে পূরণ করতে পারে, আনুগত্য বৃদ্ধি করে এবং কর্মক্ষম দক্ষতা বৃদ্ধি করে। ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতামূলক বাজারে, এটি একটি নির্ধারক পার্থক্যকারী হতে পারে।
অতএব, মাল্টিচ্যানেল থেকে ইউনিফাইড কমার্সে রূপান্তর খুচরা বিক্রেতার ক্ষেত্রে একটি বিপ্লবের প্রতিনিধিত্ব করে। প্রযুক্তিগত পরিবর্তনের চেয়েও বেশি, এটি একটি সাংস্কৃতিক রূপান্তর যা গ্রাহককে সমস্ত কার্যক্রমের কেন্দ্রে রাখে। এই পরিবর্তনকে গ্রহণকারী কোম্পানিগুলি এমন একটি পরিস্থিতিতে প্রতিযোগিতা করার জন্য আরও ভালভাবে প্রস্তুত থাকবে যেখানে গ্রাহক অভিজ্ঞতাই সবচেয়ে মূল্যবান মুদ্রা। সম্পূর্ণ ইন্টিগ্রেশন কোনও পার্থক্যকারী নয়, বরং আজকের বাজারে যারা প্রাসঙ্গিক থাকতে চান তাদের জন্য এটি একটি প্রয়োজনীয়তা।
