ব্রাজিলিয়ান অ্যাসোসিয়েশন ফর লস প্রিভেনশন (আব্রাপ্পে) এর সাম্প্রতিক এক জরিপে দেশে একটি উদ্বেগজনক পরিসংখ্যান প্রকাশ পেয়েছে: খুচরা ক্ষতির বৃদ্ধি। ২০২৩ সালে গড় হার ঐতিহাসিক ১.৫৭% এ পৌঁছেছে, যা মূল্যের দিক থেকে প্রায় ৩৫ বিলিয়ন রিঙ্গিত (২০২২ সালে, এটি ছিল ১.৪৮%), সীমিত খুচরা বিক্রয় বিবেচনা করে। বাস্তবে একটি কল্পকাহিনী যা, যদি রাজস্বের দিক থেকে দেশের দ্রুততম বর্ধনশীল কোম্পানিগুলির মধ্যে স্থান পায়, তবে ইকোনোডাটা যেমন উল্লেখ করেছে, শীর্ষ ১০০-তে থাকবে। অন্য কথায়, খুচরা চেইনগুলি দ্বারা প্রচুর অর্থ অপচয় করা হচ্ছে, প্রায়শই কার্যত কোনও নিয়ন্ত্রণ ছাড়াই।
যদি এটি কোনও সান্ত্বনা হয়, তবে মনে রাখা উচিত যে একই Abrappe জরিপ ইঙ্গিত দেয় যে, গবেষণায় অংশগ্রহণকারী খুচরা বিক্রেতাদের মধ্যে, 95.83% লোকসান প্রতিরোধ বিভাগ বজায় রেখেছেন। এটি একটি লক্ষণ যে লোকসান প্রতিরোধের সংস্কৃতি প্রকৃতপক্ষে কর্পোরেশনগুলির মধ্যে স্থান পাচ্ছে, যদিও ধীরে ধীরে। কিন্তু সৌভাগ্যবশত, সম্প্রতি এই হার বেশি (অন্তত 90% এর উপরে), যা অবশ্যই ছোট এবং এমনকি মাঝারি আকারের কোম্পানিগুলির ক্ষেত্রে নয়।
একটি কোম্পানির মধ্যে একটি নিবেদিতপ্রাণ ক্ষতি প্রতিরোধ বিভাগ থাকা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি খুচরা বিক্রেতার আর্থিক এবং পরিচালনাগত স্বাস্থ্যের উপর সরাসরি প্রভাব ফেলে। উদাহরণস্বরূপ, এটি আর্থিক ক্ষতি হ্রাস, ইনভেন্টরি সুরক্ষা, পরিচালনাগত দক্ষতা উন্নত, পরিচালনা ব্যয় হ্রাস, কর্মচারী এবং গ্রাহকের সুরক্ষা নিশ্চিত করা এবং ব্র্যান্ডের সুনাম বৃদ্ধির জন্য দায়ী। সংক্ষেপে, একটি সুগঠিত ক্ষতি প্রতিরোধ বিভাগ কেবল দোকানের সম্পদ রক্ষা করে না বরং আরও দক্ষ, নিরাপদ এবং লাভজনক কার্যক্রমেও অবদান রাখে।
কিন্তু গত দশকে, খুচরা লোকসানের উল্লেখযোগ্য বিবর্তন ঘটেছে, যা ভোক্তাদের আচরণ এবং ক্ষতি প্রতিরোধ ও ব্যবস্থাপনার জন্য উপলব্ধ প্রযুক্তি উভয়ের পরিবর্তনের ফলে ঘটেছে। এখানে কিছু মূল রূপান্তর লক্ষ্য করা গেল:
- প্রযুক্তিগত অগ্রগতি: খুচরা বিক্রেতার লোকসানের পরিবর্তনে প্রযুক্তি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করেছে। উচ্চ-সংজ্ঞা ক্যামেরা এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা-ভিত্তিক ভিডিও বিশ্লেষণের মতো আরও উন্নত নজরদারি ব্যবস্থা, আরও কার্যকর দোকান নজরদারি, সন্দেহজনক আচরণ সনাক্তকরণ এবং চুরি প্রতিরোধ সক্ষম করে।
- RFID এবং ইনভেন্টরি ব্যবস্থাপনা: খুচরা বিক্রেতাদের মধ্যে RFID (রেডিও ফ্রিকোয়েন্সি আইডেন্টিফিকেশন) এর মতো প্রযুক্তি গ্রহণ আরও সাধারণ হয়ে উঠেছে, যা আরও সঠিক এবং দক্ষ ইনভেন্টরি ব্যবস্থাপনা সক্ষম করে। এটি কেবল ইনভেন্টরি ত্রুটির কারণে ক্ষতি হ্রাস করে না বরং গ্রাহকদের জন্য পণ্যের প্রাপ্যতাও উন্নত করে।
- নিরাপত্তা ব্যবস্থার একীকরণ: ক্যামেরা, অ্যালার্ম, সেন্সর এবং অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণের মতো বিভিন্ন নিরাপত্তা ব্যবস্থার একীকরণের প্রবণতা ক্রমবর্ধমান। এই সমন্বিত পদ্ধতি কেবল ঘটনা সনাক্তকরণকেই উন্নত করে না বরং নিরাপত্তা ঘটনাগুলির প্রতিক্রিয়াকেও সর্বোত্তম করে তোলে।
- ডেটা বিশ্লেষণ এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা: বিপুল পরিমাণ লেনদেনের তথ্য, গ্রাহকের আচরণ এবং ক্রয়ের ধরণ বিশ্লেষণ করার ক্ষমতা খুচরা বিক্রেতাদের ঝুঁকিপূর্ণ ক্ষেত্রগুলি আরও ভালভাবে সনাক্ত করতে এবং আরও কার্যকর ক্ষতি প্রতিরোধ কৌশল বাস্তবায়ন করতে সক্ষম করেছে। সম্ভাব্য হুমকি এবং জালিয়াতির পূর্বাভাস দেওয়ার জন্যও AI অ্যালগরিদম ব্যবহার করা হয়।
- গ্রাহক অভিজ্ঞতার উপর জোর দিন: নিরাপত্তা জোরদার করার পাশাপাশি, খুচরা বিক্রেতারা গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার উপর ক্রমবর্ধমানভাবে মনোযোগ দিচ্ছেন। এর অর্থ হল এমন নিরাপত্তা সমাধান খুঁজে বের করা যা কেনাকাটা প্রক্রিয়ার সময় গ্রাহকের সুবিধা বা সন্তুষ্টির সাথে আপস না করে।
- ই-কমার্স চ্যালেঞ্জ: ই-কমার্সের প্রবৃদ্ধির সাথে সাথে, খুচরা বিক্রেতারা ক্ষতির সাথে সম্পর্কিত নতুন চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হচ্ছে, যেমন অনলাইন জালিয়াতি এবং রিটার্ন ব্যবস্থাপনা। ডিজিটাল পরিবেশের সাথে ক্ষতি প্রতিরোধ কৌশলগুলি অভিযোজিত করা অনেক কোম্পানির জন্য অপরিহার্য হয়ে উঠেছে।
সংক্ষেপে, গত দশকে খুচরা বিক্রেতার লোকসানের রূপান্তর উল্লেখযোগ্য প্রযুক্তিগত অগ্রগতি, নিরাপত্তার প্রতি আরও সমন্বিত এবং সক্রিয় দৃষ্টিভঙ্গি এবং ডেটা বিশ্লেষণ এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতার উপর আরও বেশি জোর দ্বারা চিহ্নিত করা হয়েছে। ভবিষ্যতে কী হবে তা এখনও দেখা বাকি, তবে আন্তর্জাতিক বাণিজ্য মেলা, যেমন মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের এনআরএফ এবং জার্মানির ইউরোশপ, সর্বদা কিছু সূত্র প্রদান করে (সাম্প্রতিক ইভেন্টগুলিতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা একটি ধ্রুবক বিষয় হয়ে দাঁড়িয়েছে)।
একটা বিষয় নিশ্চিত: খুচরা বিক্রেতাদের ব্যবসায়িক ক্ষতি কমানোর এবং তাদের ব্যবসায়িক দৃষ্টিভঙ্গি পরিবর্তনের জন্য এই পরিবর্তনগুলো অব্যাহত রাখতে হবে, তারা সর্বদা নতুন বাজার বাস্তবতার সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার জন্য ক্রমাগত প্রচেষ্টা চালাবে। যদি এই প্রতিক্রিয়া দ্রুত এবং দৃঢ় না হয়, তাহলে তাদের সমস্যার সম্মুখীন হতেই হবে। আর কেউই তা চায় না!
