2026 সালে Omnichannel: কিভাবে ভোক্তাদের আকৃষ্ট করা এবং ধরে রাখা যায়?

বছরের পর বছর ধরে, বক্তৃতা পরিষ্কার ছিল: যত বেশি উপস্থিতি, তত ভাল। ইনস্টাগ্রামে থাকুন, হোয়াটসঅ্যাপ, ই-কমার্স, অ্যাপ এবং ফিজিক ছিল আধুনিকতার সমার্থক। 2026 সালে, যাইহোক, এই বক্তৃতাটি আর অর্থবোধ করতে পারে না এবং এমনকি, এটি এমন ব্যবসাগুলির জন্য খুব বিপজ্জনক হবে যারা আলাদা হতে চায়। একটি ভাল সর্বজনীন কৌশল আর গণ উপস্থিতি সম্পর্কে ছিল না, এবং প্রতিটি লক্ষ্য দর্শকদের জন্য কৌশলগত উপায়ে প্রাসঙ্গিকতা হয়ে উঠেছে।. 

আমরা একটি সমৃদ্ধ, ত্বরান্বিত এবং অত্যন্ত অস্থির প্রযুক্তিগত পরিবেশে বাস করি। প্রতি বছর, কোম্পানি এবং ভোক্তাদের মধ্যে যোগাযোগের নতুন টুল, ইন্টারঅ্যাকশন ফরম্যাট এবং সম্ভাবনার উদ্ভব হয় – যা অনেক ব্যবসাকে বিশ্বাস করে যে সাফল্য সরাসরি সমস্ত উপলব্ধ চ্যানেলে উপস্থিত থাকার সাথে সম্পর্কিত। যা সত্য নয়।. 

বাজারটি অনুমান করতে শুরু করে যে আধুনিক এবং ডিজিটাল কোম্পানিগুলিকে তাদের গ্রাহকদের কাছে সমস্ত চ্যানেলে উপলব্ধ করা দরকার, এবং এই বর্ণনাটি এই দৃষ্টিভঙ্গির সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার জন্য কোম্পানিগুলির মধ্যে একটি অভ্যন্তরীণ চাপ তৈরি করেছে এবং তাদের যোগাযোগকে “সেকেলে” হিসাবে লেবেল করা হবে না। এই দৃষ্টিভঙ্গি, ভুল হওয়ার পাশাপাশি, কোম্পানিগুলিকে এমন সিদ্ধান্তের দিকে ঠেলে দেয় যা গুরুতর বিপদ তৈরি করে, যেমন প্রযুক্তিতে অপ্রয়োজনীয় বিনিয়োগ যা তাদের গ্রাহকরা ব্যবহার করেন না; এবং ভোক্তা যাত্রার সাথে একীকরণ ছাড়াই দ্রুত বাস্তবায়ন।. 

এই সবের পরিণতি কী? সংযোগ বিচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা, যেখানে চ্যানেলগুলি এমনকি বিদ্যমান, কিন্তু একে অপরের সাথে কথা বলে না; ভুলে যাওয়া গ্রাহকদের তাদের আসল প্রয়োজন হিসাবে নিয়ে যায়, যখন অপারেশনাল কাঠামো পরিষেবার প্রতিশ্রুতি অনুসরণ করে না। শেষ পর্যন্ত, চ্যানেলের আধিক্য খরচ, গোলমাল এবং খারাপ অভিজ্ঞতায় পরিণত হয়।.   

আমরা যে নতুন যুগে বাস করি তা আরও পরিপক্ক পছন্দের জন্য আহ্বান করে। বাজারের চাপে সাড়া দেওয়ার পরিবর্তে, কোম্পানিগুলিকে তাদের ভোক্তাদের প্রকৃত চাহিদাকে অগ্রাধিকার দেওয়া উচিত। এই অর্থে সর্বোত্তম কৌশল হল এমন একটি যা গ্রাহককে দক্ষতা এবং তরলতার সাথে পরিবেশন করে, অপারেশনাল খরচ কম রাখে, প্রতিটি চ্যানেলের ভূমিকা এবং বিশেষত্ব বোঝে এবং একটি অবিচ্ছিন্ন এবং দৃঢ় উপায়ে যাত্রাকে সংযুক্ত করে।. 

omchanality প্রশস্ততা উদ্বেগ করে না, বরং কৌশল, সুসংগততা এবং একীকরণের জন্য। যারা সত্যিই এই সম্পর্ক বোঝেন তারা খুব পরিপক্ক ফল কাটার প্রবণতা রাখে। ওয়ান ক্যাপিটাল শপিং-এর একটি রিপোর্ট অনুসারে, Omnichannel গ্রাহকরা শুধুমাত্র একটি ক্রয় চ্যানেল ব্যবহার করেন তাদের তুলনায় পণ্যের দরকারী জীবনের উপর বিনিয়োগের উপর 30% দীর্ঘ রিটার্ন প্রদান করে।. 

এই বছর যে ফ্রন্টগুলি শক্তি অর্জনের প্রবণতা রয়েছে, তাদের মধ্যে যারা তাদের যোগাযোগের বিকাশ ঘটাতে চায় তাদের জন্য দুর্দান্ত সম্ভাবনার উন্মোচন করতে সক্ষম, RCS একটি দুর্দান্ত সুযোগ - এমনকি আরও বেশি, iOS-এ তাদের আনুষ্ঠানিক আগমনের সাথে, তাদের বিশ্বব্যাপী কৈশিকতা প্রসারিত করে। চ্যানেলটি সমৃদ্ধ কথোপকথন অভিজ্ঞতার একটি শক্তিশালী বিকল্প হিসাবে নিজেকে একীভূত করছে, অধিগ্রহণ, নির্দেশিকা, মাল্টিমিডিয়া সামগ্রী পাঠানো, এমনকি দ্রুত এবং নিরাপদ লেনদেনের জন্য আদর্শ সংস্থান সহ।. 

STIR/Shaken-এর মাধ্যমে কলের প্রমাণীকরণের সাথে, যা ভোক্তার ডিভাইসকে ইস্যুকারী কোম্পানির ব্র্যান্ড প্রদর্শন করতে দেয়, চ্যানেলটি বিশ্বাসযোগ্যতা পুনরুদ্ধার করছে, এটিকে সন্দেহজনক কলের বিভাগ থেকে দ্রুত, আরও সরাসরি এবং অত্যন্ত সমাধানকারী পরিচিতিতে নিয়ে যাচ্ছে। নিরাপদে এবং আত্মবিশ্বাসের সাথে ভয়েসের ব্যবহার পুনর্বাসনের একটি শক্তিশালী সুযোগ।.   

এবং, উদ্ভাবনী প্রযুক্তিগত সমাধানের গতি বজায় রাখা হল WhatsApp, যা ব্রাজিলিয়ানদের দ্বারা সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত হয়। আজ, বার্তা, বোতাম এবং স্বয়ংক্রিয় প্রবাহের সাথে ঐতিহ্যগত মিথস্ক্রিয়া ছাড়াও, এটি একটি প্রাসঙ্গিক অগ্রগতি নিয়ে আসে: পরিষেবা যাত্রার মধ্যেই ভয়েস কল করার সম্ভাবনা – যা একজন পরিচারককে প্রয়োজনে কথোপকথন বাড়াতে দেয়; গ্রাহককে চ্যানেল ছাড়াই রিয়েল টাইমে সমর্থন পেতে; এবং পরিষেবাটি গুরুত্বপূর্ণ মুহূর্তে গতি এবং রেজোলিউশন লাভ করে।. 

যে কোম্পানিগুলি নেতৃত্ব দিতে চায় — শুধু অনুসরণই নয় — 2026 সালে যোগাযোগের রূপান্তর, তাদের অবশ্যই বুঝতে হবে যে গ্রাহক আর একটি ব্র্যান্ড “সর্বত্র” চান না, তবে এটি ঘর্ষণ, পুনরাবৃত্তি বা হতাশা ছাড়াই তার সমস্যার সমাধান করে। যারা উপলব্ধ উপায়ে অত্যধিক উপস্থিতির পুরানো আখ্যানের উপর জোর দেয় তারা যে কোনও ব্যবসার বেঁচে থাকার জন্য একটি প্রাণঘাতী প্যারাডক্সে থাকবে: আমরা এতটা উপলব্ধ ছিলাম না - এবং একটি ভাল অভিজ্ঞতা প্রদান করা এত কঠিন ছিল না।. 

কার্লোস ফিস্টের তিনি পন্টালটেক-এর উদ্ভাবনের পরিচালক।.