新型B2B营销：数据洞察与人性化沟通并重

দীর্ঘদিন ধরে, B2B বিপণনকে সম্পূর্ণরূপে প্রযুক্তিগত কিছু হিসাবে দেখা হয়েছিল। প্রক্রিয়া, সংখ্যা এবং স্পেসিফিকেশন যা যোগাযোগের উপর ভিত্তি করে ছিল। ধারণাটি ছিল যে, বোঝানোর জন্য, দক্ষতা এবং কার্যকারিতা সম্পর্কে কথা বলাই যথেষ্ট। কিন্তু সময়ের সাথে সাথে, আমরা আবিষ্কার করেছি যে এটি যথেষ্ট নয়। এমনকি যখন সিদ্ধান্ত একটি কোম্পানি হয়, যারা বেছে নেয় একজন ব্যক্তি, লক্ষ্য, সন্দেহ, অগ্রাধিকার এবং প্রত্যাশা সহ। এবং এই ব্যক্তিকে বোঝা সমস্ত পার্থক্য করে।.

এই বাস্তবতা বোঝার ফলে আমরা নিজেদের অবস্থান, কীভাবে আমরা সম্পর্ক তৈরি করি এবং কীভাবে আমরা কেনার যাত্রা দেখি তা পরিবর্তন করে। যখন ফোকাস শুধুমাত্র পণ্য এবং কর্মক্ষমতা উপর, বিপণন একটি আনুষঙ্গিক হয়ে ওঠে। যাইহোক, যখন আমরা লোকেদের কেন্দ্রে রাখি, তখন এটি শোনা, সংলাপ এবং মূল্য নির্মাণের একটি হাতিয়ার হয়ে ওঠে।.

যখন মার্কেটিং আবার মানুষের দিকে তাকায়

এটা সব জ্ঞান দিয়ে শুরু হয়। অন্য দিকে কে আছে তা জানা অপরিহার্য। সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী কারা? কে প্রক্রিয়া প্রভাবিত করে? অনেক ক্ষেত্রে, এটি আর একজন একক ব্যক্তিকে বোঝানোর বিষয়ে নয়, ক্লায়েন্টে তাদের ইন্টারফেস, তবে বোঝার জন্য যে বিভিন্ন ক্ষেত্রগুলি কীভাবে সংযোগ করে, যেমন এইচআর, লজিস্টিকস, আর্থিক এবং আইনি, উদাহরণস্বরূপ, সিদ্ধান্তে অংশগ্রহণ করা। এই কথোপকথনকারীদের ম্যাপিং আমাদের আরও কার্যকর পদ্ধতি তৈরি করতে দেয় এবং সর্বোপরি, প্রতিটি কোম্পানির সময় এবং প্রয়োজনের সাথে আরও শ্রদ্ধাশীল।.

সম্পর্কের সেবায় প্রযুক্তি

সিআরএম টুল শুধু ডাটাবেস নয়। তারা সম্পর্ক সংগঠিত করার নতুন উপায়। যদি আমরা ব্যবসায়িক কার্ড বিনিময় করার আগে এবং নোট থেকে ব্যবসায়িক মেমরি তৈরি করি, তাহলে আজ এই সমস্ত তথ্যের একত্রীকরণ সম্ভব, এমন সিস্টেমে যা কাস্টমাইজ, ভবিষ্যদ্বাণী, ট্র্যাক এবং অভিজ্ঞতাকে শেষ থেকে শেষ পর্যন্ত উন্নত করতে সহায়তা করে। CRM, যখন ভালভাবে খাওয়ানো হয় এবং এলাকার মধ্যে ভাগ করা হয়, অর্থাৎ বুদ্ধিমত্তার সাথে ব্যবহার করা হয়, তখন গ্রাহক সম্পর্কে বুদ্ধিমত্তার একটি জীবন্ত প্ল্যাটফর্ম হয়ে ওঠে।.

প্রযুক্তি এই প্রক্রিয়ায় একটি অপরিহার্য ভূমিকা পালন করে। কিন্তু শেষ হিসাবে নয়, একটি উপায় হিসাবে। স্বয়ংক্রিয় মিথস্ক্রিয়া, চাহিদা প্রত্যাশিত করার লক্ষ্যে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করা, ডেটা অতিক্রম করা এবং সুপারিশ তৈরি করা মূল্যবান সম্পদ। কিন্তু এই টুলগুলি আমাদের অফার করে এমন সময় এবং স্বচ্ছতার সাথে আমরা কী করি তা সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ। বুদ্ধিমত্তার সাথে প্রয়োগ করা হলে, প্রযুক্তি মানুষের এজেন্ডাকে মুক্ত করে যাতে মেশিনগুলি কী করতে পারে না তার উপর ফোকাস করতে: বিশ্বাস তৈরি করুন।.

অনেক ক্ষেত্রে, গ্রাহকরা নিজেরাই ব্র্যান্ডের অ্যাম্বাসেডর হয়ে ওঠেন। তারাই গণনা করে, তাদের কথা, তাদের উপায়, আসলে কী কাজ করে। এই সত্যিকারের প্রভাব, বাস্তব অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে, B2B পরিবেশে একটি বড় ওজন আছে। বিশেষ করে যখন এটি স্বতঃস্ফূর্তভাবে উদ্ভূত হয়, গ্রাহক থেকে গ্রাহক, কথোপকথন, সুপারিশ, ইভেন্ট এবং উদ্যোগে যা এটিকে কেন্দ্রীয়ভাবে যোগাযোগে ব্যবহার করে।.

এর কিছুই সম্ভব নয়, অবশ্যই, ইন্টিগ্রেশন ছাড়া। একটি কোম্পানির বিপণন, বিক্রয় এবং অন্যান্য ক্ষেত্রগুলির মধ্যে সহযোগিতাই একটি আরও দক্ষ মডেলকে টিকিয়ে রাখে৷ এখনও বাধা রয়েছে, প্রায়শই সাংস্কৃতিক, যা এই তরলতাকে বাধা দেয়৷ কিন্তু এই ধারণাটি ভেঙে ফেলা প্রয়োজন যে প্রতিটি এলাকা একজন গ্রাহককে “পোসুই” করে। গ্রাহক কোম্পানি থেকে হয়। এবং যখন সবাই এই মানসিকতা নিয়ে কাজ করে, তখন ডেলিভারি অনেক বেশি সুসংগত, আরও চটপটে এবং আরও প্রাসঙ্গিক হয়।.

বিপণন দেখার এই উপায়, আরও সমন্বিত, মানুষের প্রতি আরও সংবেদনশীল এবং যারা সিদ্ধান্ত নেয় তাদের বাস্তবতার সাথে আরও বেশি সংযুক্ত, ইডেনরেড মোবিলিটিতে আমাদের কর্মক্ষমতাকেও নির্দেশিত করেছে। আমরা যাত্রার প্রতিটি পয়েন্টে মূল্য তৈরিতে খুব স্পষ্ট মনোযোগ দিয়ে কাজ করি, এবং এটি শুরু হয় যেভাবে আমরা আমাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করি, শুনি এবং বুঝতে পারি।.

আমরা যে সরঞ্জামগুলি অফার করি এবং ব্যবহার করি তা এই অভিপ্রায়কে প্রতিফলিত করে৷ TED, আমাদের কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ফ্লিট ম্যানেজমেন্টের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, এটি একটি অপারেশনাল সমাধানের চেয়ে বেশি। এটি আমাদের ডেটাকে কংক্রিট লাভে অনুবাদ করতে দেয়, যা একটি শক্তিশালী ব্র্যান্ড বার্তাও হয়ে ওঠে: আমরা কেবল সমাধান প্রদানকারী নয়, দক্ষতা তৈরিতে অংশীদার হতে চাই। GoHub, যা পূর্বে ছড়িয়ে দেওয়া তথ্যকে সংগঠিত করে এবং কেন্দ্রীভূত করে, দ্রুত এবং আরও সঠিক সিদ্ধান্তকে সমর্থন করে, সম্পর্ক জুড়ে বিশ্বাসকে শক্তিশালী করে।.

অন্যদিকে, ইভা, আমাদের ভার্চুয়াল সহকারী, তত্পরতার সাথে এবং একই সাথে যত্ন সহকারে লক্ষ লক্ষ কল করে। এটি যোগাযোগের একটি বিন্দুকে প্রতিনিধিত্ব করে যা দক্ষ হতে হবে, তবে স্বাগতও জানাতে হবে। প্রতিটি কথোপকথন গণনা করে, এবং প্রতিটি অভিজ্ঞতা আমাদের ব্র্যান্ড সম্পর্কে গ্রাহকের উপলব্ধিকে একীভূত করে।.

প্রকৃত প্রভাব তাদের কাছ থেকে আসে যারা অভিজ্ঞতা বাস করে

Edenred যা করে সে সম্পর্কে কথা বলার চেয়ে, আমরা যা জানি তা সমর্থন করার চেষ্টা করি 'আমাদের ডাটাবেসের সমৃদ্ধি, এবং যারা প্রতিদিন আমাদের সমাধানগুলি ব্যবহার করে তাদের কথা সবসময় শুনি। ম্যানেজার, ড্রাইভার, ট্রাক ড্রাইভার এবং অংশীদার যারা তাদের অপারেশনে প্রতিদিন আমাদের সমাধানগুলি ব্যবহার করে ভিডিও, ইভেন্ট এবং অন্যান্য যোগাযোগ উদ্যোগে তাদের গল্পগুলি ভাগ করে। আমরা যা অফার করি তা তারা কেবল যাচাই করে না; তারা দেখায়, বাস্তবে, প্রযুক্তি কীভাবে প্রকৃত প্রভাব তৈরি করতে পারে। এটি একটি প্রভাব যা সরাসরি অভিজ্ঞতা থেকে আসে, এবং তাই এটি এত শক্তিশালী। যখন প্রতিদিন অপারেশন করে এমন কেউ একটি সমাধানের সুপারিশ করে, এই বার্তাটির একটি বিশ্বাসযোগ্যতা থাকে যা একটি প্রস্তুত বক্তৃতা খুব কমই অর্জন করতে পারে।.

দিনের শেষে, B2B মার্কেটিং করা হল মনোযোগ সহকারে শোনা, ধারাবাহিকতা প্রদান করা এবং সময়ের সাথে সাথে বিশ্বাস গড়ে তোলা। এবং যখন এই সম্পর্কটি সত্য এবং সম্মানের সাথে তৈরি হয়, তখন গ্রাহক কেবল এমন একজন হওয়া বন্ধ করে দেয় যে ক্রয় করে। ব্র্যান্ডটি প্রতিদিন যা তৈরি করে তার অংশ হয়ে ওঠে।.