দীর্ঘদিন ধরে, B2B মার্কেটিংকে সম্পূর্ণ প্রযুক্তিগত কিছু হিসেবে দেখা হত। যোগাযোগের ভিত্তি ছিল প্রক্রিয়া, সংখ্যা এবং স্পেসিফিকেশন। ধারণাটি ছিল, দক্ষতা এবং কার্যকারিতা সম্পর্কে কথা বলাই যথেষ্ট। কিন্তু সময়ের সাথে সাথে, আমরা আবিষ্কার করেছি যে এটি যথেষ্ট নয়। এমনকি যখন কোনও কোম্পানি সিদ্ধান্ত নেয়, তখনও যে ব্যক্তি নির্বাচন করে সে এখনও একজন ব্যক্তি, যার লক্ষ্য, সন্দেহ, অগ্রাধিকার এবং প্রত্যাশা থাকে। এবং সেই ব্যক্তিকে বোঝাই সমস্ত পার্থক্য তৈরি করে।
এই বাস্তবতা বোঝার মাধ্যমে আমরা নিজেদের অবস্থান, সম্পর্ক তৈরি এবং ক্রেতার যাত্রাকে কীভাবে দেখি তা বদলে যায়। যখন কেবলমাত্র পণ্য এবং কর্মক্ষমতার উপর মনোযোগ দেওয়া হয়, তখন বিপণন একটি আনুষঙ্গিক হয়ে ওঠে। যাইহোক, যখন আমরা মানুষকে কেন্দ্রে রাখি, তখন এটি শোনা, সংলাপ এবং মূল্য সৃষ্টির একটি হাতিয়ারে রূপান্তরিত হয়।
যখন মার্কেটিং আবার মানুষের উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করা শুরু করবে।
সবকিছুই জ্ঞান দিয়ে শুরু হয়। অন্য দিকে কে আছে তা জানা অপরিহার্য। সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী কারা? কে এই প্রক্রিয়াকে প্রভাবিত করে? অনেক ক্ষেত্রে, এটি এখন আর কোনও একক ব্যক্তিকে, ক্লায়েন্টে আপনার ইন্টারফেসকে বোঝানোর বিষয়ে নয়, বরং বিভিন্ন ক্ষেত্র কীভাবে সংযুক্ত হয়, উদাহরণস্বরূপ, এইচআর, লজিস্টিকস, ফিনান্স এবং আইনি কীভাবে সিদ্ধান্তে অংশগ্রহণ করে তা বোঝার বিষয়ে। এই স্টেকহোল্ডারদের ম্যাপিং আরও কার্যকর পদ্ধতির জন্য অনুমতি দেয় এবং সর্বোপরি, এমন একটি পদ্ধতি যা প্রতিটি কোম্পানির সময় এবং চাহিদার প্রতি আরও শ্রদ্ধাশীল।
সম্পর্কের সেবায় প্রযুক্তি।
সিআরএম টুলগুলি কেবল ডাটাবেস নয়। এগুলি সম্পর্ক সংগঠিত করার নতুন উপায়। আমরা আগে ব্যবসায়িক কার্ড বিনিময় করতাম এবং হাতে লেখা নোট থেকে ব্যবসায়িক স্মৃতি তৈরি করতাম, আজ এই সমস্ত তথ্যের একত্রীকরণ এমন সিস্টেমে সম্ভব যা ব্যক্তিগতকৃত, ভবিষ্যদ্বাণী, ট্র্যাক এবং এন্ড-টু-এন্ড অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে। যখন সঠিকভাবে রক্ষণাবেক্ষণ এবং বিভাগগুলিতে ভাগ করা হয় - অর্থাৎ বুদ্ধিমত্তার সাথে ব্যবহার করা হয় - তখন সিআরএম গ্রাহক বুদ্ধিমত্তার একটি জীবন্ত প্ল্যাটফর্মে রূপান্তরিত হয়।
এই প্রক্রিয়ায় প্রযুক্তি একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। কিন্তু এটি নিজেই একটি লক্ষ্য হিসেবে নয়, বরং একটি উপায় হিসেবে। স্বয়ংক্রিয় মিথস্ক্রিয়া, চাহিদা পূর্বাভাস দেওয়ার জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার, ক্রস-রেফারেন্সিং ডেটা এবং সুপারিশ তৈরি করা মূল্যবান সম্পদ। কিন্তু আসলে যা গুরুত্বপূর্ণ তা হল এই সরঞ্জামগুলি আমাদের যে সময় এবং স্পষ্টতা প্রদান করে তা দিয়ে আমরা কী করি। বুদ্ধিমত্তার সাথে প্রয়োগ করা হলে, প্রযুক্তি মানুষের সময়সূচী মুক্ত করে যাতে তারা মেশিনগুলি যা করতে পারে না তার উপর মনোযোগ দিতে পারে: বিশ্বাসের সম্পর্ক তৈরি করা।
অনেক ক্ষেত্রে, গ্রাহকরা নিজেরাই ব্র্যান্ড অ্যাম্বাসেডর হয়ে ওঠেন। তারাই তাদের নিজস্ব ভাষায় এবং স্টাইলে বলে দেন যে আসলে কী কাজ করে। বাস্তব অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে তৈরি এই প্রকৃত প্রভাব B2B পরিবেশে উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলে। বিশেষ করে যখন এটি স্বতঃস্ফূর্তভাবে উদ্ভূত হয়, গ্রাহক থেকে গ্রাহক, কথোপকথন, সুপারিশ, ইভেন্ট এবং উদ্যোগে যা ব্যবহারকারীকে যোগাযোগের কেন্দ্রবিন্দুতে রাখে।
অবশ্যই, একীকরণ ছাড়া এর কিছুই সম্ভব নয়। বিপণন, বিক্রয় এবং একটি কোম্পানির অন্যান্য ক্ষেত্রগুলির মধ্যে সহযোগিতাই একটি আরও দক্ষ মডেলকে টিকিয়ে রাখে। এখনও কিছু বাধা রয়েছে, প্রায়শই সাংস্কৃতিক, যা এই তরলতাকে বাধাগ্রস্ত করে। তবে এই ধারণাটি ভেঙে ফেলা প্রয়োজন যে প্রতিটি ক্ষেত্র একজন ক্লায়েন্টের "মালিক"। ক্লায়েন্ট কোম্পানির। এবং যখন সবাই এই মানসিকতা নিয়ে কাজ করে, তখন ডেলিভারি অনেক বেশি সুসংগত, দ্রুত এবং আরও প্রাসঙ্গিক হয়।
মার্কেটিংকে দেখার এই পদ্ধতি—আরও সমন্বিত, মানুষের প্রতি আরও সংবেদনশীল এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীদের বাস্তবতার সাথে আরও সংযুক্ত—এডেনরেড মোবিলিডেডে আমাদের কাজকেও পরিচালিত করেছে। আমরা যাত্রার প্রতিটি পর্যায়ে মূল্য তৈরির উপর খুব স্পষ্ট মনোযোগ দিয়ে কাজ করি এবং এটি শুরু হয় আমরা কীভাবে আমাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করি, তাদের কথা শুনি এবং বুঝতে পারি তার মাধ্যমে।
আমরা যে সরঞ্জামগুলি অফার করি এবং ব্যবহার করি তা এই উদ্দেশ্যকে প্রতিফলিত করে। ফ্লিট পরিচালনার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে আমাদের কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, TED, কেবল একটি কার্যকরী সমাধানের চেয়েও বেশি কিছু। এটি আমাদের ডেটাকে সুনির্দিষ্ট লাভে রূপান্তরিত করতে দেয়, যা একটি শক্তিশালী ব্র্যান্ড বার্তাও হয়ে ওঠে: আমরা কেবল সমাধান প্রদানকারী নয়, দক্ষতা বৃদ্ধিতে অংশীদার হতে চাই। GoHub, যা পূর্বে ছড়িয়ে থাকা তথ্য সংগঠিত এবং কেন্দ্রীভূত করে, দ্রুত এবং আরও সঠিক সিদ্ধান্তগুলিকে সমর্থন করে, সমগ্র সম্পর্কের মধ্যে আস্থা জোরদার করে।
অন্যদিকে, আমাদের ভার্চুয়াল সহকারী, EVA, লক্ষ লক্ষ গ্রাহক পরিষেবার মিথস্ক্রিয়া দ্রুত এবং সাবধানতার সাথে পরিচালনা করে। তিনি এমন একটি যোগাযোগের বিন্দুর প্রতিনিধিত্ব করেন যা দক্ষ হতে হবে, তবে স্বাগতও হতে হবে। প্রতিটি কথোপকথন গুরুত্বপূর্ণ, এবং প্রতিটি অভিজ্ঞতা আমাদের ব্র্যান্ড সম্পর্কে গ্রাহকের ধারণাকে দৃঢ় করে।
প্রকৃত প্রভাব তাদের কাছ থেকে আসে যারা অভিজ্ঞতা অর্জন করে।
এডেনরেড কী করে তা নিয়ে কথা বলার চেয়েও বেশি, আমরা আমাদের জ্ঞানের মাধ্যমে - আমাদের ডাটাবেসের সমৃদ্ধি - এবং যারা প্রতিদিন আমাদের সমাধান ব্যবহার করেন তাদের কথা শুনে সমর্থন করার চেষ্টা করি। ম্যানেজার, ড্রাইভার, ট্রাকার এবং অংশীদাররা যারা তাদের কার্যক্রমে প্রতিদিন আমাদের সমাধান ব্যবহার করেন তারা ভিডিও, ইভেন্ট এবং অন্যান্য যোগাযোগ উদ্যোগের মাধ্যমে তাদের গল্প শেয়ার করেন। তারা কেবল আমরা যা অফার করি তা যাচাই করে না; তারা বাস্তবে দেখায় যে প্রযুক্তি কীভাবে বাস্তব প্রভাব তৈরি করতে পারে। এটি এমন একটি প্রভাব যা সরাসরি অভিজ্ঞতা থেকে আসে এবং সেই কারণেই এটি এত শক্তিশালী। যখন কেউ প্রতিদিন অপারেশনটি পরিচালনা করে, তখন সেই বার্তার এমন একটি বিশ্বাসযোগ্যতা থাকে যা একটি প্রস্তুত বক্তৃতা খুব কমই অর্জন করতে পারে।
পরিশেষে, B2B মার্কেটিং হলো মনোযোগ সহকারে শোনা, ধারাবাহিক ফলাফল প্রদান করা এবং সময়ের সাথে সাথে আস্থা তৈরি করা। এবং যখন সেই সম্পর্ক সততা এবং শ্রদ্ধার উপর নির্মিত হয়, তখন ক্লায়েন্ট কেবল ক্রয়কারী ব্যক্তি হিসাবে থাকে না। তারা প্রতিদিন ব্র্যান্ড যা তৈরি করে তার অংশ হয়ে ওঠে।
