সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, হোয়াটসঅ্যাপ ব্র্যান্ড এবং ভোক্তাদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া করার জন্য একটি প্রাসঙ্গিক স্থান হয়ে উঠতে মানুষের মধ্যে যোগাযোগের একটি চ্যানেল হিসাবে বন্ধ হয়ে গেছে। এই আন্দোলনের সাথে, নতুন দাবিগুলি আবির্ভূত হয়েছে: গ্রাহক যদি সেখানে সবকিছু সমাধান করতে চান তবে কেন একই পরিবেশে কাঠামোগতভাবে বিক্রি করবেন না?
সবচেয়ে সাধারণ উত্তর ছিল অটোমেশন। কিন্তু অনেক ই-কমার্স ব্যবসা যা বুঝতে পেরেছে তা হল স্বয়ংক্রিয়করণ রূপান্তর করার মতো নয়।
কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, যখন শুধুমাত্র প্রতিক্রিয়াগুলিকে প্রবাহিত করার জন্য ব্যবহার করা হয়, তখন অগত্যা বিক্রয় উৎপন্ন করে না। আমাদের আরও এগিয়ে যেতে হবে: কথোপকথনকে বাস্তব ব্যবসার সুযোগে রূপান্তর করতে প্রসঙ্গ, ব্যক্তিগতকরণ এবং ব্যবসায়িক বুদ্ধিমত্তাকে একত্রিত করে এমন একটি অপারেশন গঠন করুন।
সমর্থন চ্যানেল থেকে বিক্রয় চ্যানেলে রূপান্তর
ব্রাজিলে, হোয়াটসঅ্যাপ জনসংখ্যার দ্বারা সর্বাধিক ব্যবহৃত অ্যাপ্লিকেশন। কিন্তু বেশিরভাগ ব্র্যান্ড এখনও চ্যানেলটিকে পরিষেবার সম্প্রসারণ হিসাবে দেখে, বিক্রয় ইঞ্জিন হিসাবে নয়।
কীটির বড় মোড় ঘটে যখন প্রশ্নটি পরিবর্তিত হয়: "আমি কীভাবে আরও ভাল পরিবেশন করব?" এর পরিবর্তে, আমরা "কীভাবে আমি এই চ্যানেলে আরও ভাল বিক্রি করতে পারি?" এর প্রতিফলন করি।
মানসিকতার এই পরিবর্তন কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাকে পরামর্শমূলক বিক্রয়কে সমর্থন করার একটি হাতিয়ার হিসাবে ব্যবহারের জন্য স্থান উন্মুক্ত করে, তা মানব দল দ্বারা বা স্বায়ত্তশাসিত এজেন্টদের দ্বারা করা হোক না কেন।
লাইভ!, ফিটনেস ফ্যাশন সেগমেন্টের একটি সমন্বিত ব্র্যান্ড, একটি চ্যালেঞ্জিং পরিস্থিতির মুখোমুখি হয়েছিল: হোয়াটসঅ্যাপ চ্যানেল ইতিমধ্যেই গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশের প্রতিনিধিত্ব করেছে, কিন্তু মডেলটি ব্যবসার দাবি করা তত্পরতার সাথে স্কেল করেনি।
কোম্পানি দুটি প্রধান ফোকাস সহ একটি AI-কেন্দ্রিক পদ্ধতি অবলম্বন করে চ্যানেলটিকে পুনর্গঠন করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে:
- মানব দলকে সমর্থন করা (ব্যক্তিগত ক্রেতারা) বুদ্ধিমত্তার সাথে, দ্রুত এবং ব্যক্তিগতকৃত উপায়ে প্রতিক্রিয়া জানাতে;
- কথোপকথনের স্বয়ংক্রিয় অংশ, ব্র্যান্ড ভাষা বজায় রাখা এবং কর্মক্ষমতা উপর ফোকাস।
এই পরিবর্তনের সাথে, লাইভ! উল্লেখযোগ্যভাবে পরিচর্যার উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধি করতে, গড় প্রতিক্রিয়া সময় কমাতে এবং রূপান্তর ছেড়ে না দিয়ে কেন্দ্রে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বজায় রাখতে সক্ষম হয়েছে। ডেটা হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে বিক্রয়ের ধারাবাহিক বৃদ্ধি এবং সন্তুষ্টির হারে উন্নতি নির্দেশ করে।
এই সূচকগুলি হোয়াটসঅ্যাপকে যোগাযোগের আরেকটি বিন্দু হিসাবে বিবেচনা না করার গুরুত্বকে শক্তিশালী করে। এটি গ্রাহক অধিগ্রহণ এবং ধরে রাখার জন্য একটি কাঠামোগত চ্যানেল হতে পারে এবং হওয়া উচিত, যদি এটি ডেটা, কৌশল এবং প্রযোজ্য প্রযুক্তি দ্বারা সমর্থিত হয়।
উদ্দেশ্য সহ AI: কোন হাইপ, কোন অলৌকিক ঘটনা নেই
ই-কমার্সে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা একটি জাদু সমাধান থেকে অনেক দূরে। এর জন্য প্রয়োজন স্পষ্ট লক্ষ্য নির্ধারণ, ভাষা কিউরেশন, প্ল্যাটফর্মের সাথে একীকরণ এবং সর্বোপরি, ক্রমাগত শিক্ষা। সাফল্য "IA" তে নয়, উদ্দেশ্য সহ AI ব্যবহার করার ক্ষেত্রে।
এই দিকে অগ্রসর হওয়া ব্র্যান্ডগুলি তাদের ক্রিয়াকলাপগুলিকে স্কেল করতে এবং তাদের ভোক্তাদের সাথে আরও সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং দক্ষ সম্পর্ক তৈরি করতে পরিচালনা করছে।
হোয়াটসঅ্যাপ, আজ, ইতিমধ্যেই একটি সমর্থন চ্যানেলের চেয়ে অনেক বেশি৷ যারা গঠন, পরীক্ষা এবং পরিমাপ করতে জানেন তাদের জন্য এটি ব্রাজিলিয়ান ডিজিটাল খুচরা বিক্রয়ের অন্যতম প্রধান চ্যানেল হতে পারে৷।
