প্রক্রিয়া ডিজিটালাইজেশন: আমরা কি ইতিমধ্যেই এই পর্যায়ে পৌঁছে গেছি?

সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, ডিজিটাল রূপান্তর সম্পর্কে আলোচনা কার্যত প্রতিটি শিল্পে একটি বিশিষ্ট স্থান নিয়েছে, ছোট পারিবারিক ব্যবসা থেকে শুরু করে বড় বহুজাতিক কর্পোরেশন পর্যন্ত। অটোমেশন, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, ক্লাউড প্ল্যাটফর্ম গ্রহণ এবং ডেটা ব্যবহারকে অগ্রাধিকার দেয় এমন বিঘ্নিত ব্যবসায়িক মডেলগুলি সম্পর্কে কথা বলা হয়।.

যাইহোক, যখন আমরা আরও ঘনিষ্ঠভাবে তাকাই, আমরা বুঝতে পারি যে এই উদ্যোগগুলির মধ্যে অনেকগুলি, যদিও গুরুত্বপূর্ণ, একটি বিভক্ত উপায়ে বাস্তবায়িত হয়, অর্থাৎ, প্রতিটি বিভাগ বিচ্ছিন্নভাবে নিজস্ব দাবিগুলি সমাধান করার চেষ্টা করে। এটি একটি মৌলিক প্রশ্ন উত্থাপন করে: আমরা কি বিবেচনা করতে পারি যে আমরা ইতিমধ্যে সেই যুগে পৌঁছেছি যেখানে সমস্ত কর্পোরেট প্রক্রিয়া কার্যকরভাবে ডিজিটালাইজ করা হয়েছে?

বর্তমান পরিস্থিতি আরও ভালভাবে বোঝার জন্য, এন্ড-টু-এন্ড প্রক্রিয়াগুলির ডিজিটাইজেশন থেকে ডিজিটাল রূপান্তরকে আলাদা করা প্রয়োজন। প্রথমটি এমন প্রযুক্তি গ্রহণের সাথে যুক্ত যা, একভাবে, সংস্থাকে আধুনিকীকরণ করে এবং উল্লেখযোগ্য উন্নতি আনে, যেমন বিপণন অটোমেশন বা ডেটা বিশ্লেষণের জন্য সরঞ্জামগুলির ব্যবহার। দ্বিতীয়টি, ঘুরে, একটি পদ্ধতিগত দৃষ্টিভঙ্গি প্রয়োজন, যা বিভিন্ন সেক্টরের মধ্যে কর্মপ্রবাহকে একত্রিত করতে এবং একটি সমন্বিত প্রক্রিয়া চেইন এবং ডিজিটাল 100% তৈরি করতে সক্ষম।.

এখানে বড় সমস্যা হল যে প্রায়শই ডিজিটাল রূপান্তরকে নিজেই একটি বড় ছাতা হিসাবে দেখা হয়, কিন্তু যদি এই সমাধানগুলিকে একীভূত করার কোন প্রচেষ্টা না থাকে, তাহলে ফলাফলটি হতে পারে ডিজিটাল “ইলোস” এর একটি সংগ্রহ, যেখানে প্রতিটি বিভাগ বিচ্ছিন্ন সরঞ্জামগুলির সাথে কাজ করে। কোম্পানির বাকি সঙ্গে ক্রমাগত যোগাযোগ। এইভাবে, প্রক্রিয়াগুলির ডিজিটাইজেশন (ম্যানুয়াল প্রবাহ, কাগজপত্র, পুনঃকাজ এবং তথ্যের ফাঁকগুলিকে নিরাপদ এবং নির্ভরযোগ্য ডিজিটাল রুটিনগুলির সাথে প্রতিস্থাপন করার ক্ষমতা হিসাবে বোঝা যায় এবং এখনও অনেক সংস্থার জন্য বাস্তবতা থেকে অনেক দূরে।.

সাইলোতে ডিজিটাল রূপান্তর

কেউ কেউ যুক্তি দেন যে সাইলোতে ডিজিটাল রূপান্তর শুধুমাত্র একটি প্রাথমিক পর্যায়। অর্থাৎ, এটা স্বাভাবিক যে বিক্রয়, বিপণন বা আইটি-এর মতো বিভাগগুলিই প্রথম উন্নত সমাধান গ্রহণ করে, যেহেতু এই সেক্টরগুলিতে প্রযুক্তির চাহিদা সাধারণত বেশি জরুরি। যাইহোক, সমস্যা দেখা দেয় যখন এই উদ্যোগগুলি যোগাযোগ করে না এবং একটি কৌশলগত বৃদ্ধির রোডম্যাপ অনুসরণ করে না৷ এটি একটি গাড়িতে একটি অত্যাধুনিক ইঞ্জিন থাকার মতো যার টায়ার টাক: সবচেয়ে আধুনিক অংশটি গ্যারান্টি দেয় না যে পুরো গাড়িটি ভাল কাজ করবে, কারণ এমন গুরুত্বপূর্ণ উপাদান রয়েছে যা যথাযথ মনোযোগ পায়নি।.

এটি খুবই সাধারণ, উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকের সাথে সম্পর্ক উন্নত করতে এবং একই সময়ে, অর্থপ্রদানের প্রক্রিয়া, বিলিং বা এমনকি মানব সম্পদ ম্যানুয়ালি এবং সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার জন্য কোম্পানিগুলিকে CRM প্ল্যাটফর্মগুলিতে প্রচুর পরিমাণে বিনিয়োগ করতে দেখা যায়। এই বৈষম্যগুলি এমন প্রতিবন্ধকতা তৈরি করে যা, দিনের শেষে, সেই CRM টুলের কার্যকারিতাকে অসম্ভাব্য করে তুলতে পারে, কারণ ডেটা শেষ পর্যন্ত আর্থিক এলাকা বা অপারেশনাল এলাকার সাথে সিঙ্ক্রোনাইজ করা হয় না। এইভাবে, সংস্থার গ্রাহক বা প্রক্রিয়াগুলির একক দৃষ্টিভঙ্গি থাকতে পারে না এবং সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য ডেটার ব্যবহার প্রতিবন্ধী হয়।.

প্রক্রিয়া এবং একীকরণের ডিজিটালাইজেশন: কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ?

এমন একটি কোম্পানির কথা কল্পনা করুন যেটি এখনও অনেকগুলি কাগজের নথি নিয়ে কাজ করে, যার প্রতিটিকে ম্যানুয়ালি বেশ কয়েকটি উদাহরণ দ্বারা স্বাক্ষর করতে হবে, তারপর স্ক্যান করা হবে এবং বিভিন্ন সিস্টেমে সংরক্ষণাগারভুক্ত করতে হবে। এখন, এই বাস্তবতাকে অন্যটির সাথে তুলনা করুন, যেখানে নথিগুলি ইতিমধ্যেই ডিজিটাল হয়ে উঠেছে এবং একটি স্বয়ংক্রিয় অনুমোদন প্রবাহের মাধ্যমে চলে যায়, প্রতিটি পর্যায়ে দায়ীদের স্বয়ংক্রিয়ভাবে অবহিত করে, পূর্ববর্তী সংস্করণগুলি সংরক্ষণ করে এবং আইনি বৈধতার সাথে ইলেকট্রনিক স্বাক্ষরের অনুমতি দেয়। এই দ্বিতীয় দৃশ্যে, শুধুমাত্র প্রক্রিয়াকরণের সময়ই ব্যাপকভাবে হ্রাস পায় না, তবে নিরাপত্তা, সন্ধানযোগ্যতা এবং নিয়ন্ত্রক সম্মতিতেও লাভ হয়।.

এন্ড-টু-এন্ড প্রসেস ডিজিটাইজ করার মহান পার্থক্য শুধুমাত্র অপারেটিং খরচ কমানোর ক্ষেত্রেই নয় ^ যদিও এটি একটি প্রাসঙ্গিক ফ্যাক্টর 'OD, কিন্তু একটি সমন্বিত ইকোসিস্টেম তৈরি করা যা আরও চটপটে সিদ্ধান্ত নেওয়ার অনুমতি দেয় এবং নির্ভরযোগ্য ডেটার উপর ভিত্তি করে। যদি প্রতিটি বিভাগ বিচ্ছিন্ন সরঞ্জাম ব্যবহার করে, তবে সামগ্রিকভাবে ব্যবসার কর্মক্ষমতা সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি তৈরি করতে তথ্য সংকলন করা অনেক বেশি কঠিন। যখন প্রক্রিয়াগুলি একীভূত হয়, তখন ডেটা সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ এবং রিয়েল টাইমে বিশ্লেষণ করা যেতে পারে, ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণের জন্য জায়গা তৈরি করে যা সমস্যাগুলি অনুমান করতে এবং সুযোগগুলি সনাক্ত করতে সহায়তা করে।.

আরেকটি বড় সুবিধা হল ঝুঁকি কমানো, বিশেষ করে এমন পরিস্থিতিতে যেখানে তথ্য নিরাপত্তা এবং ডেটা গোপনীয়তা ক্রমবর্ধমানভাবে আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হচ্ছে যেমন ব্রাজিলের এলজিপিডি এবং ইউরোপে জিডিপিআর। যখন একটি প্রক্রিয়া ডিজিটাইজ করা হয়, তখন এনক্রিপশন নীতি, স্বয়ংক্রিয় ব্যাকআপ এবং অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ বাস্তবায়ন করা সহজ হয়। এটি ফাঁস, নথি হারানো এবং জালিয়াতির সম্ভাবনাকে উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করে। উপরন্তু, তত্ত্বাবধায়ক সংস্থার সামনে আইনি সম্মতি প্রদর্শন করা সহজ হয়ে ওঠে, যেহেতু সমস্ত মিথস্ক্রিয়া রেকর্ড করা এবং নিরীক্ষণযোগ্য।.

আমরা অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক উভয় গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উপর প্রভাব ভুলতে পারি না। শেষ গ্রাহকরা এমন কোম্পানিগুলিকে মূল্য দেয় যেগুলি দ্রুত এবং দক্ষ মিথস্ক্রিয়া অফার করে, তাদের কাগজের ফর্মগুলি পূরণ করতে বা মুলতুবি সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য অবিরাম কল করার প্রয়োজন ছাড়াই। অন্যদিকে, কর্মীরা হালকা কর্মপ্রবাহ থেকেও উপকৃত হয়, যা পুনঃকাজ এবং ভৌত নথি পরিচালনাকে বাদ দেয়। এটি অভ্যন্তরীণ সন্তুষ্টি, উত্পাদনশীলতা এবং এমনকি প্রতিভা ধরে রাখার উন্নতি করে, কারণ পেশাদাররা যারা আপডেট প্রযুক্তির সাথে কাজ করে তাদের একটি উদ্ভাবনী সংস্থার অংশ হওয়ার অনুভূতি থাকে।.

কার্যকর ডিজিটালাইজেশন এবং ভবিষ্যতের সম্ভাবনার পথ

এই দৃশ্যটি দেখার একটি উপায় হল যে প্রক্রিয়া ডিজিটাইজেশন একটি পূর্ণ-বিকশিত কর্পোরেট প্রকল্প হওয়া উচিত যাতে সমস্ত নেতা জড়িত থাকে এবং আদর্শভাবে সি-লেভেল (যেমন সিইও, সিএফও এবং সিআইও) থেকে সরাসরি সমর্থন থাকে।.

এটি নিশ্চিত করে যে এনালগ থেকে ডিজিটালে স্থানান্তর শুধুমাত্র এক বা অন্য বিভাগের ইচ্ছার দ্বারা পরিচালিত হয় না, তবে একটি কৌশলগত মূল্য হিসাবে যা সমগ্র সংস্থার মাধ্যমে চলে। একইভাবে, এই টপ-ডাউন সমর্থন যেকোনো প্রতিরোধকে অতিক্রম করতে এবং বিনিয়োগকে আরও ধারাবাহিকভাবে অগ্রাধিকার দিতে সাহায্য করে, যা নতুন প্ল্যাটফর্ম এবং পদ্ধতিগুলি গ্রহণকে ব্যাপকভাবে সহজতর করে।.

একবার ডিজিটাইজেশন প্রক্রিয়াটি ব্যবসায়িক কৌশলে চলে গেলে, পরিকল্পনাটি বাস্তবায়িত করার সময় এসেছে। একটি কার্যকর ডিজিটাইজেশনের দিকে প্রথম পদক্ষেপ হল পুরো প্রক্রিয়া চেইন ম্যাপ করা, বাধা, অপ্রয়োজনীয়তা এবং অটোমেশন সুযোগগুলি চিহ্নিত করা। এর জন্য প্রয়োজন পরামর্শমূলক কাজ বা অভ্যন্তরীণ দল যারা ব্যবসার প্রতিটি পর্যায়ে গভীরভাবে জানে। এই নির্ণয় ব্যতীত, এমন সরঞ্জামগুলিতে বিনিয়োগের ঝুঁকি রয়েছে যা সংস্থার প্রকৃত চাহিদাগুলির সাথে সংলাপ করে না। তারপরে, সেই প্রক্রিয়াগুলিকে অগ্রাধিকার দেওয়া অপরিহার্য যেগুলি আরও মূল্য তৈরি করে বা যেগুলি গ্রাহক সন্তুষ্টির উপর বেশি প্রভাব ফেলে৷ এই অগ্রাধিকার দ্রুত ফলাফল প্রদর্শন করতে সাহায্য করে, ডিজিটালাইজেশনের চারপাশে বিশ্বাস এবং ব্যস্ততার সংস্কৃতি তৈরি করে।.

আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ দিক হল মাপযোগ্য প্রযুক্তির পছন্দ। API-এর মাধ্যমে ইন্টিগ্রেশন অফার করে এমন সমাধানগুলি বেছে নেওয়া, উদাহরণস্বরূপ, চাহিদা বাড়ার সাথে সাথে কোম্পানিগুলিকে নতুন মডিউল এবং বৈশিষ্ট্য যুক্ত করতে দেয়। এইভাবে, নতুন ডিজিটাল “”" তৈরির সমস্যা যা আবার একে অপরের সাথে কথা বলে না। উপরন্তু, তথ্য সংরক্ষণ এবং পরিচালনার জন্য মান আছে তা নিশ্চিত করে, ডেটা আর্কিটেকচারের দিকে ঘনিষ্ঠভাবে নজর দেওয়া প্রয়োজন। এই সতর্কতা ব্যতীত, কোম্পানিটি একটি বিশাল পরিমাণ ডেটা নিয়ে শেষ করতে পারে যা ব্যবসায় কোনও বুদ্ধিমত্তা আনে না।.

কার্যকরী ডিজিটালাইজেশনের জন্য ম্যানেজার এবং কর্মচারীদের এই রূপান্তরের সুবিধাগুলি বুঝতে হবে, “আমরা সবসময় তাই করেছি” মানসিকতা পরিত্যাগ করতে হবে এবং ক্রমাগত শিখতে ইচ্ছুক। প্রশিক্ষণ প্রোগ্রাম, কর্মশালা এবং অভ্যন্তরীণ যোগাযোগে বিনিয়োগ করা বাধাগুলি ভাঙতে এবং আনুগত্য প্রচারের জন্য অপরিহার্য। উপরন্তু, এটি সুপারিশ করা হয় যে মেট্রিক্সের একটি ধ্রুবক পর্যবেক্ষণ রয়েছে যা পরিবর্তনের মূল্য প্রদর্শন করে, যেমন নির্দিষ্ট প্রক্রিয়াগুলিতে সময় কমানো, সম্পদ সংরক্ষণ এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করা। এই সূচকগুলি সুনির্দিষ্ট প্রমাণ দেয় যে গৃহীত পথটি অর্থপূর্ণ।.

ভবিষ্যতের সম্ভাবনার জন্য, এটি বিবেচনা করা মূল্যবান যে প্রক্রিয়াগুলির ডিজিটাইজেশন আরও বেশি রূপান্তরমূলক উদ্ভাবনের ভিত্তি মাত্র। যেহেতু কোম্পানির সম্পূর্ণ ডিজিটাল প্রবাহ রয়েছে, তাই এটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, রোবোটিক প্রসেস অটোমেশন (RPA) এবং ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণের সমাধানগুলি অন্বেষণ করতে পারে। AI এর সাহায্যে, উদাহরণস্বরূপ, জটিল কাজগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করা এবং এমনকি মেশিন লার্নিং অ্যালগরিদমের উপর ভিত্তি করে সিদ্ধান্ত নিতে সক্ষম সিস্টেম তৈরি করা সম্ভব। RPA, ঘুরে, অনেক পুনরাবৃত্ত কাজ পরিচালনা করতে পারে, কর্মীদের আরও কৌশলগত ফাংশনের জন্য মুক্ত করে। ইতিমধ্যে ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণ প্রবণতা এবং আচরণের পূর্বাভাস দেওয়ার অনুমতি দেয়, কোম্পানিকে প্রতিক্রিয়াশীল না হয়ে সক্রিয় হতে সক্ষম করে।.

প্রক্রিয়াগুলির সম্পূর্ণ ডিজিটাইজেশন নতুন ব্যবসায়িক মডেলগুলির জন্য পথও খুলে দেয়। যে কোম্পানিগুলি আগে গ্রাহক এবং সরবরাহকারীদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য ম্যানুয়াল প্রক্রিয়াগুলির উপর নির্ভর করত, ডিজিটাল অভিজ্ঞতার লক্ষ্যে ডিজিটাইজ করার সময়, সম্পূর্ণ নতুন পণ্য এবং পরিষেবা তৈরি করতে পারে। এটি প্রতিযোগিতামূলক পার্থক্য তৈরি করে এবং এমনকি বৈশ্বিক বাজারে প্রবেশের অনুমতি দিতে পারে, বিশেষ করে যখন প্রযুক্তিগত অবকাঠামো বিভিন্ন অঞ্চলের চাহিদা স্কেল এবং মেটাতে প্রস্তুত থাকে। উদাহরণস্বরূপ, সাম্প্রতিক বছরগুলিতে ই-কমার্স বিস্ফোরিত হয়েছে ঠিক কারণ মূল্য শৃঙ্খলগুলি মূলত ডিজিটাইজড হয়েছে, শুধুমাত্র বিক্রয়ের জন্য একটি ওয়েবসাইট তৈরির বাইরে চলে গেছে: এতে লজিস্টিক সিস্টেম, অর্থপ্রদান, ডেটা বিশ্লেষণ, স্বয়ংক্রিয় বিপণন এবং গ্রাহক সহায়তার সাথে একীকরণ জড়িত।.

সংক্ষেপে, প্রশ্নের উত্তর “আমরা কি ইতিমধ্যে প্রক্রিয়াগুলির ডিজিটাইজেশনের এই পর্যায়ে পৌঁছেছি?” এখনও “নির্ভরশীল”৷ এমন কিছু সংস্থা রয়েছে যারা ইতিমধ্যে উল্লেখযোগ্য লাফ দিয়েছে এবং কার্যত সমস্ত সমন্বিত চেইন থাকার জন্য গর্বিত হতে পারে৷ অন্যরা এখনও তাদের শৈশবকালে, খণ্ডিত রুটিন এবং বিভাগীয় সাইলোতে আটকে আছে। সাধারণ ফ্যাক্টর, তবে, সচেতনতা যে বাজার দেরি করে তাদের জন্য অপেক্ষা করবে না। প্রতিযোগিতামূলকতা, দক্ষতা এবং এমনকি একটি ব্যবসার স্থায়িত্ব একটি ব্যাপক এবং সমন্বিত উপায়ে প্রক্রিয়াগুলিকে ডিজিটাইজ করার ক্ষমতার সাথে হাত মিলিয়ে যায়। এইভাবে, একটি প্রবণতার চেয়েও বেশি, ডিজিটালাইজেশন একটি পছন্দ হতে থেমে যায় এবং বিশ্বের জন্য অপরিহার্য হয়ে ওঠে পরিবর্তনের জন্য আরও উদ্ভাবনের প্রয়োজনীয়তার দ্বারা চিহ্নিত।.