黑色星期五后如何提升客户忠诚度？

ব্ল্যাক ফ্রাইডে ঘনিয়ে আসছে এবং এই তারিখটি খুচরা দ্বারা অত্যন্ত প্রত্যাশিত হতে চলেছে৷ 2024 সালে, অ্যাকশনটি ব্রাজিলিয়ান ই-কমার্সে R$ 9.3 বিলিয়ন স্থানান্তরিত করেছে, নিওট্রাস্টের তথ্য অনুসারে। 2025 এর জন্য, প্রত্যাশা আরও বেশি আশাবাদী, বৃদ্ধির অনুমান সহ।.

এটা সত্য যে অনেক সমালোচনার উদ্ভব হয়েছিল কারণ ব্র্যান্ডগুলি ছোট ডিসকাউন্টের প্রতিশ্রুতি দিয়েছিল বা ব্ল্যাক ফ্রাইডে-পরবর্তী সময়ে প্রতিশ্রুত পরিষেবার স্তরকে টিকিয়ে রাখতে পারেনি, যা হতাশা তৈরি করেছিল। অন্যদিকে, যারা স্বচ্ছ, তাদের জন্য প্রকৃত মূল্য প্রদান করে এবং ভিন্ন। পরিষেবা, তারিখটি নতুন গ্রাহকদের জন্য একটি বাস্তব গেটওয়ে হয়ে ওঠে, সারা বছর আনুগত্য তৈরি করে।.

রহস্যটি ব্ল্যাক ফ্রাইডেকে নিজের মধ্যে শেষ হিসাবে দেখা নয়, তবে একটি যাত্রার শুরু হিসাবে যা দীর্ঘমেয়াদে প্রসারিত হতে পারে মানসিকতা তারা দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তোলে, এমনকি একটি প্রতিযোগিতামূলক ল্যান্ডস্কেপেও।.

ব্ল্যাক ফ্রাইডেতে করা প্রতিটি কেনাকাটা হল পছন্দ এবং আচরণ, খরচের ফ্রিকোয়েন্সি এবং এমনকি গড় টিকিট বোঝার একটি সুযোগ৷ উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন গ্রাহক একটি স্মার্টফোন কিনে থাকেন, তাহলে এটি বোঝা যায় যে পরবর্তী অফারটি একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ আনুষঙ্গিক বা একটি পরিষেবা পরিকল্পনা৷।.

ক্রস-সেলিং এর চেয়েও বেশি, ডেটা ইন্টেলিজেন্স আপনাকে ব্যক্তিগতকৃত যাত্রা তৈরি করতে, সঠিক সময়ে, পছন্দের চ্যানেলে এবং উপযুক্ত ভাষায় প্রাসঙ্গিক সুপারিশ পাঠাতে দেয়। যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে, আমরা এই যুক্তি স্বয়ংক্রিয় করতে পারি, ব্যক্তিগতকৃত সম্পর্কের পথ তৈরি করতে পারি। এইভাবে, “ব্ল্যাক ফ্রাইডে-এর ক্লায়েন্ট” কে এমন একজন গ্রাহকে রূপান্তর করা সম্ভব যিনি জেনেরিক সুযোগের পরিবর্তে প্রাসঙ্গিক এবং ব্যক্তিগতকৃত অফার সহ সর্বদা স্বীকৃত এবং মনে রাখেন।.

এই অর্থে, সম্পর্ক চ্যানেলের প্রতি বিশেষ মনোযোগ রাখা প্রয়োজন। গোপনীয়তা হল চ্যানেলগুলিকে একটি সমন্বিত উপায়ে সাজানো, অতিরিক্ত বার্তা এড়ানো এবং প্রতিটি ক্লায়েন্টের প্রাসঙ্গিকতা এবং পছন্দকে অগ্রাধিকার দেওয়া। ইমেলগুলি ব্যক্তিগতকৃত অফার এবং সমৃদ্ধ সামগ্রীর জন্য দুর্দান্ত সুযোগ দেয়, যখন এসএমএস এবং আরসিএস উচ্চ খোলার হার সহ দ্রুত, সরাসরি বার্তাগুলির জন্য আদর্শ। হোয়াটসঅ্যাপ প্রক্সিমিটি তৈরি করে, যা প্রচারমূলক যোগাযোগ এবং বিক্রয়োত্তর সমর্থন উভয়ই অনুমতি দেয় পুশ বিজ্ঞপ্তি, যা অ্যাপে ভালো কাজ করে, বিশেষ করে রিয়েল-টাইম ট্রিগারের সাথে।.

এমন একটি পরিস্থিতিতে যেখানে ভোক্তা দামের চেয়ে বেশি চায়, কার্যকর কৌশলগুলির সাথে চ্যানেলগুলিকে একত্রিত করা সমস্ত পার্থক্য তৈরি করতে পারে। তাদের মধ্যে, শিক্ষামূলক বিষয়বস্তু তৈরি করা, যেমন টিউটোরিয়াল, ওয়েবিনার, ই-বুক এবং ব্যবহারিক গাইড, যা গ্রাহককে পণ্যটি আরও ভালভাবে ব্যবহার করতে বা আরও স্মার্ট সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করে।.

একচেটিয়া গোষ্ঠী, ফোরাম বা সুবিধার ক্লাবগুলির সাথে একটি সম্প্রদায়ের অভিজ্ঞতা তৈরি করা যা গ্রাহকদের একে অপরের সাথে সংযুক্ত করে একটি অত্যন্ত মূল্যবান আত্মীয়তার অনুভূতির পাশাপাশি সমষ্টিগত পরিষেবাগুলি যেমন দ্রুত পরামর্শ, মানবিক পরিষেবা বা আনুগত্য প্রোগ্রামগুলিকে প্রচার করে৷ এই সবই ভোক্তাদের দ্বারা অনেক বেশি ব্র্যান্ডের স্বীকৃতি তৈরি করে, যারা ব্ল্যাক ফ্রাইডে কিনেছেন তাদের জন্য অনন্য সুবিধার উপলব্ধি তৈরি করে, যেমন নতুন সংগ্রহে প্রাথমিক অ্যাক্সেস বা এমনকি ভিআইপি অফার।.

যাইহোক, কিছু পয়েন্ট অপরিহার্য এবং অবশ্যই বিবেচনায় নেওয়া উচিত 'তাদের মধ্যে, স্বচ্ছতা, প্রতিশ্রুতি এড়ানো যা পূরণ করা যায় না। তত্পরতা হল আরেকটি মূল দিক, গ্রাহককে ডেলিভারি, সহায়তা এবং যেকোনো সমস্যা সম্পর্কে অবগত রাখা। একইভাবে, ব্যক্তিগতকরণ ইতিহাস এবং পছন্দের উপর ভিত্তি করে অফার এবং যোগাযোগ নির্মাণের অনুমতি দেয়, যা নৈকট্যের অনুভূতি জাগিয়ে তোলে।.

মনে রাখবেন যে আনুগত্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে ঘটে না; এটি ধারাবাহিক অভিজ্ঞতা থেকে প্রতিদিন নির্মিত হয়। যখন ব্র্যান্ডটি প্রত্যাশার চেয়ে বেশি সরবরাহ করে, তখন এটি একটি মানসিক বন্ধন তৈরি করে। গ্রাহক কোম্পানিকে শুধুমাত্র পণ্যের সরবরাহকারী হিসেবে দেখা বন্ধ করে দেয় এবং এটিকে একজন অংশীদার হিসেবে দেখতে শুরু করে 'যে তাদের চাহিদা বোঝে এবং ক্রমাগত মূল্য প্রদান করে। এটিই দীর্ঘমেয়াদে আনুগত্য বজায় রাখে এবং সারা বছর মুনাফা তৈরি করে।.