কিভাবে একটি CRM অভাব বিক্রয় ক্ষতি করে?

“আমি ফলাফল দেখছি না”। এটি বাজারে একটি খুব সাধারণ বাক্যাংশ যা গ্রাহকরা ডিজিটাল বিপণনের জগতে তাদের প্রথম পদক্ষেপ নিতে চাইছেন, কিন্তু প্রাথমিক প্রস্তুতি ছাড়াই যা পেশাদারদের কাজের ফলাফলের সরবরাহকে নিখুঁতভাবে প্রদর্শন করার ভিত্তি হিসাবে কাজ করে। এই এলাকায়, রিপোর্ট করা কঠিন হয়ে পড়ে।.

এই কার্যকর ফলাফলগুলি অর্জন করা নিজেই জটিল কিছু নয়, সমস্যাটি আসলে, সংখ্যা উপস্থাপনের জন্য ডেটা সংগ্রহের মধ্যে রয়েছে যা কাজের উপলব্ধিকে সমর্থন করতে পারে, যা সহজ কিছু নয় এবং এমন একটি সরঞ্জামে বিনিয়োগের প্রয়োজন যা হবে এই উদ্দেশ্যগুলির জন্য মূল অংশ: CRM (ক্লায়েন্ট রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট)।.

যদিও এটি এখনও লক্ষ্যগুলির এই অর্জনের সাথে খুব বেশি জড়িত, অনেকে ভুলে যায় বা বুঝতে পারে না যে বিপণনের একাধিক উদ্দেশ্য থাকতে পারে, উদাহরণ হিসাবে, সাধারণত ছোট এবং মাঝারি আকারের কোম্পানিগুলি শুধুমাত্র সীসা উৎপাদনের জন্য ব্যবহার করে। যাইহোক, যখন এই প্রক্রিয়াটি সরাসরি নির্দিষ্ট প্ল্যাটফর্মে পরিচালিত হয় শক্তিশালী সরঞ্জামগুলির সমর্থন ছাড়াই যা লিডের আগমনকে নিয়ন্ত্রণ করে এবং তাদের প্রোফাইলের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ যাত্রায় তাদের নেতৃত্ব দেয়, তখন চলে যাওয়ার কারণ সম্পর্কিত ডেটা হারানোর একটি বড় ঝুঁকি থাকে, পাশাপাশি বিক্রয় দলের কর্মক্ষমতা উপর নিয়ন্ত্রণের অভাব হিসাবে।.

এই ক্ষতিগুলি এড়াতে, গ্রাহক ব্যবস্থাপনা সিস্টেম দ্বারা প্রদত্ত সরঞ্জামগুলির প্রয়োগের সাথে, যেমন CRM পরিচিত, কোম্পানিগুলির কথোপকথনমূলক বিপণনের সাথে কাজ করার সম্ভাবনা রয়েছে, তাদের নেতৃত্বকে জড়িত করার এবং তাদের গাইড করার জন্য একটি কেন্দ্রীয় কৌশল হিসাবে রিয়েল-টাইম কথোপকথন গ্রহণ করতে চায়। ক্রয় যাত্রার প্রতিটি পর্যায়ে। এইভাবে, কোম্পানি এবং এর দল তাদের ভোক্তাদের সাথে সংযোগ জোরদার করে সহানুভূতিশীল এবং ঘনিষ্ঠ স্পর্শের সাথে প্রকৃত এবং আকর্ষক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারে।.

এই প্রয়োজনটি XX শতাব্দী থেকে বাজারে অনুভূত হয়েছে, যখন CRMগুলি প্রথম ম্যানুয়ালি প্রয়োগ করা হয়েছিল রোলোডেক্সের মাধ্যমে, কাগজের পরিচিতির একটি তালিকা। 1987 সালে, যাইহোক, বর্তমানে উপলব্ধ CRM-এর অনুরূপ প্রথম সফ্টওয়্যারটি বাজারে প্রবেশ করেছে, যার নাম “ACT!”। এখানে যে বিষয়টি প্রমাণিত হবে তা হল গত শতাব্দী থেকে ডিজিটাল এলাকায় এই ধরনের একটি ডিভাইসের প্রয়োজনীয়তা পরিলক্ষিত হয়েছে।.

আজ, নিউক্লিয়াস রিসার্চ দ্বারা পরিচালিত একটি সমীক্ষা অনুসারে, যা ROI (বিনিয়োগের উপর রিটার্ন) সম্পর্কিত গবেষণা প্রদান করতে চায়, এটি পাওয়া গেছে যে একটি CRM-এ বিনিয়োগ করা প্রতিটি ডলারের জন্য, আটটি কোম্পানিতে ফেরত দেওয়া হয়। আমরা 800% (অর্থাৎ, এই অ্যাপ্লিকেশনগুলির মধ্যে একটি ভাড়া করার জন্য আবেদনকৃত অর্থ প্রদান করা হয় এবং উপরন্তু, কোম্পানিতে লাভ নিয়ে আসে।.

যাইহোক, এমনকি একটি অবিসংবাদিত ডেটা এবং এতগুলি আন্তর্জাতিক উদ্যোগের মুখেও যা ইতিমধ্যেই তাদের রুটিনে CRM অন্তর্ভুক্ত করেছে, অনেক কোম্পানি এখনও এমন একটি টুলের উপর বাজি ধরতে অনিচ্ছুক যা প্রায় চার দশক ধরে বাজারে রয়েছে এবং তাই, সম্ভাব্য গ্রাহকদের হারানো, তারা এগুলির চিকিত্সা সম্পর্কিত ডেটাও হারাবে নেতৃত্ব, সেইসাথে তাদের প্রত্যাহারের কারণ।.

একজন সন্তুষ্ট গ্রাহক ব্র্যান্ডের প্রতি অনুগত হওয়ার সম্ভাবনা নেই, তবে অন্য অনেক লোকের কাছে এটি অর্গানিকভাবে সুপারিশ করে। এবং যদি আপনার কোম্পানি প্রতিযোগিতার জন্য জায়গা হারাতে না চায় এবং তাদের ভোক্তাদের একটি স্মরণীয় অভিজ্ঞতায় রূপান্তর করার জন্য তাদের যাত্রা ঠিক বুঝতে না চায়, তাহলে CRM অবলম্বন করা আর প্রযুক্তিগত খরচের প্রতিনিধিত্ব করবে না, তবে একটি দীর্ঘমেয়াদী বিনিয়োগ যা অপরিহার্য হবে। ক্রমাগত আপনার বিক্রয়, লাভজনকতা এবং শিল্পে বিশিষ্টতা বাড়াতে।.