স্মার্ট অটোমেশন আর বড় ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপের রুটিন হয়ে ওঠার প্রতিশ্রুতি নয়। কর্পোরেট চ্যাটবট, আগে শুধুমাত্র স্ব-পরিষেবা চ্যানেল হিসাবে দেখা হত, এখন বিক্রয় দলগুলির মধ্যে একটি কৌশলগত ভূমিকা পালন করে, বাণিজ্যিক এজেন্ট হিসাবে কাজ করে যা লিডের যোগ্যতা অর্জন করতে সক্ষম, স্কেলে বার্তাগুলিকে ব্যক্তিগতকৃত করে এবং গ্রাহকের প্রয়োজনের প্রত্যাশা করে। এই রূপান্তরের দ্বারা চালিত, বিশ্ব বাজার 2030 সালের মধ্যে 44.8% বৃদ্ধি পাবে বলে আশা করা হচ্ছে, US$ 5.1 বিলিয়ন থেকে US$ 47.1 বিলিয়ন হবে, Valor এবং Creative Online থেকে তথ্য অনুসারে।.
ব্রাজিলে, আন্দোলন বিশ্ব ছন্দ অনুসরণ করে। Softex এর মতে, বটগুলি ইতিমধ্যেই গ্রাহকদের সাথে প্রতি মাসে 6.9 বিলিয়ন বার্তা বিনিময় করে এবং 144,000 সক্রিয় সমাধান যোগ করে, যা মাত্র এক বছরে 148% বৃদ্ধি পেয়েছে। আন্তর্জাতিক পরিস্থিতিতে, 78% কোম্পানি ইতিমধ্যেই AI ব্যবহার করে, এবং 2025 সালের শেষ নাগাদ, প্রায় অর্ধেক SaaS কোম্পানিকে তাদের ক্রিয়াকলাপে চ্যাটবট গ্রহণ করতে হবে, একটি ফুলভিউ সমীক্ষা অনুসারে। B2B সেক্টর এই বাস্তবায়নের 58% কেন্দ্রীভূত করে, বিওটিগুলিকে কৌশলগত এলাকার সরাসরি সহযোগী হিসাবে একত্রিত করে।.
এই সরঞ্জামগুলির প্রভাব বিশেষত উচ্চ চাহিদার সময়কালে দৃশ্যমান। মানব শ্রম প্রতিস্থাপনের জন্য AI এর ভয়ঙ্কর প্রভাব আসলে বিক্রয় বিভাগে ঘটে না। ব্ল্যাক ফ্রাইডে, মাদার্স ডে এবং ভ্যালেন্টাইনস ডে-এর মতো ব্যস্ত সময়ে, চ্যাটবটগুলি বাছাই, গ্রাহকের যোগ্যতা এবং অন্যান্য অপারেশনাল কাজগুলি তাদের নিজস্বভাবে গ্রহণ করে, যা সত্যিই মানুষের মনোযোগের প্রয়োজন: সম্পর্ক এবং আলোচনার জন্য সময় মুক্ত করে।.
এআই মডেলগুলির বিবর্তন কর্পোরেট পরিবেশে ব্যক্তিগতকরণের একটি নতুন স্তর নিয়ে এসেছে, এমন কিছু যা সম্প্রতি অবধি, ম্যানুয়াল কাজের উপর নির্ভরশীল ক্রিয়াকলাপগুলিতে অকার্যকর ছিল। প্রযুক্তি আপনাকে ব্যবহারকারীর প্রোফাইল চিনতে, ক্রয় যাত্রায় আপনার পর্যায় বুঝতে এবং সম্পূর্ণ অনুসন্ধান এবং মিথস্ক্রিয়া ইতিহাস রেকর্ড করতে দেয়।.
কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার মাধ্যমেই বাজার ‘ব্যক্তিগতকরণ’ শব্দটিকে একটি নতুন অর্থ দিয়েছে। গ্রাহক কে, তিনি কী খুঁজছেন এবং তার মুহূর্ত কী তা জানুন। এই সব প্রাথমিক পদ্ধতি এবং কথোপকথন বাকি একটি পার্থক্য তোলে. উপরন্তু, Omnichannel প্রতিটি ব্যক্তির তথ্য সংরক্ষণ করে, যাতে, মিথস্ক্রিয়া করার সময়, রোবট সনাক্ত করে যে কোন সাইটগুলি নিরাপদ এবং আগ্রহের বিষয়।.
বিক্রেতা থেকে কৌশলগত পরামর্শদাতাক্রমবর্ধমান শক্তিশালী চ্যাটবটগুলির সাথে, মানব বিক্রয়কর্মীর ভূমিকাও রূপান্তরিত হয়। দলগুলি প্রাথমিক এবং পুনরাবৃত্তিমূলক প্রশ্নগুলির জন্য সময় উৎসর্গ করা বন্ধ করে, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার আরও জটিল পর্যায়ে প্রচেষ্টাকে ফোকাস করে, যেমন আলোচনা এবং বন্ধ।.
জেনারেটিভ এআই এবং এনএলপি (প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ) প্রযুক্তিগুলি যোগাযোগের চ্যানেলগুলিতে সক্রিয়তা যুক্ত করেছে, যা বটগুলিকে উদ্দেশ্য সনাক্ত করতে, আপত্তির পূর্বাভাস এবং দিনে 24 ঘন্টা কাজ করতে দেয়।.
অনেক অপারেশনে, তারা ক্যাপচার থেকে আফটার-সেল পর্যন্ত কাজ করে। এই সময়ের মধ্যে, তারা মূল্য প্রত্যাশা, দ্বিধা, মানসিক নিদর্শন এবং সুযোগের লক্ষণ সংগ্রহ করে। এই তথ্য বিপণন এবং পণ্য বিভাগ ফিড ব্যাক. জেনারেটিভ এআই এবং সিআরএম-এর সাথে একীকরণের মাধ্যমে, বটগুলি মৌলিক প্রশ্নের উত্তর দেওয়া বন্ধ করে এবং বিক্রয় ফানেলের সম্পূর্ণ পর্যায় গ্রহণ করে, কলগুলি কাস্টমাইজ করে এবং বাণিজ্যিক দক্ষতা বৃদ্ধি করে।.
* *রোমুলো বালগা এর সিইও Maxbot, Omnichannel প্ল্যাটফর্ম তার গ্রাহকদের কাছে কোম্পানির পরিষেবা অপ্টিমাইজ করার জন্য বিশেষ। প্রযুক্তি এবং গ্রাহক পরিষেবা খাতে 10 বছরেরও বেশি অভিজ্ঞতার সাথে, এক্সিকিউটিভ বর্তমানে দেশের সেক্টরের অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ নাম। তিনি 2010 সালে একটি সফ্টওয়্যার হাউস, রানটাইম সিস্টেমের প্রধান থেকে তার উদ্যোক্তা ট্র্যাজেক্টোরি শুরু করেন এবং এক বছর পরে, প্রধানত ভার্চুয়াল স্টোরগুলির জন্য চাহিদা অনুযায়ী প্রকল্পগুলি বিকাশ করে, থার সিস্টেমাস প্রতিষ্ঠা করেন।.
