প্রতিটি ভোক্তা অনন্য: কিভাবে দৃঢ়ভাবে যোগাযোগ করতে হয়?

আপনার সেল ফোন বাজছে, কিন্তু কল অজানা. আপনি উত্তর দেবেন? অনেকে অবশ্যই কলটিকে উপেক্ষা করবে, কারণ তারা সনাক্ত করে না যে কে কল করছে, কারণ এটি এমন কিছু কোম্পানি যা তাদের স্বার্থের নয়, বা অন্যান্য প্রতিষ্ঠানের সাথে ইতিমধ্যে অন্যান্য অত্যধিক এবং নেতিবাচক অভিজ্ঞতা বিক্রি করার চেষ্টা করছে।.

জনসংখ্যার সাথে এই উদ্যোগগুলির দুর্বল যোগাযোগ এখনও দেশে খুব উপস্থিত রয়েছে, যা কেবল বাজারে এর খ্যাতিই ক্ষতি করে না, তবে বিক্রয়ের উচ্চ রূপান্তর এবং সন্তুষ্ট গ্রাহকদের ধরে রাখাও কঠিন করে তোলে। ভোক্তারা একই নয় এবং তাদের ব্র্যান্ডের সাথে তাদের বিশ্বস্ত এবং সন্তুষ্ট করার জন্য, মানসম্পন্ন পণ্য এবং পরিষেবা থাকার পাশাপাশি, তাদের প্রত্যেকের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করতে হয় তা ব্যক্তিগতকৃত এবং দৃঢ় উপায়ে জানা প্রয়োজন।.

একটি PwC সমীক্ষা অনুসারে, 80% লোক গতি, সুবিধা এবং একটি সহায়ক পরিষেবার কারণগুলি বিবেচনা করে যা তাদের ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগের একটি ভাল অভিজ্ঞতার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। যাইহোক, বাস্তবে, বেশ কয়েকটি কোম্পানি রয়েছে যারা এই ফলাফল অর্জনে বাধার সম্মুখীন হয়, প্রধানত একটি খুব ঘন ঘন কারণে: তাদের যোগাযোগের ভিত্তির যোগ্যতার অভাব।.

মতামত বাক্সের অন্য একটি গবেষণায়, এর প্রমাণ হিসাবে, 78% মানুষ ব্র্যান্ডের কাছ থেকে বার্তা পায় যা তারা হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর পাঠানোর কথা মনে রাখে না। একটি পুরানো রেকর্ড থাকা কোম্পানিগুলির জন্য শুধুমাত্র নেতিবাচক ফলাফল নিয়ে আসে, যারা তাদের পরিচিতি পরিবর্তন করতে পারে এমন ব্যবহারকারীদের বার্তা পাঠানোর সময় উচ্চ আর্থিক পরিমাণ ব্যয় করে এবং যাদের প্রায়শই তাদের পণ্য বা পরিষেবাগুলিতে কোন আগ্রহ থাকে না।.

রিটার্ন ছাড়া অর্থনৈতিক বিনিয়োগ ছাড়াও, সংস্থাগুলি এখনও নির্দিষ্ট যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম থেকে নিষিদ্ধ হওয়ার ঝুঁকি চালায়, তাদের নিয়মগুলিকে অসম্মান করে এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থাগুলির দ্বারা নির্ধারিত সম্মতি এড়িয়ে যায়। এই ভিত্তির সঠিক স্বাস্থ্যবিধি এবং যোগ্যতা ছাড়া, কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার ক্ষেত্রে খুব কমই কোনো ধরনের সাফল্য পাবে।.

এই ড্রিবলড বাধার সাথে, দ্বিতীয় চ্যালেঞ্জটি আসে: কোথায় এবং কীভাবে আপনার ভোক্তার সাথে কথা বলতে হবে। কেউ কেউ হোয়াটসঅ্যাপের সাথে যোগাযোগ করতে পছন্দ করতে পারে। অন্যরা ইমেল বা এমনকি কলের মাধ্যমে আরও ভাল প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে। প্রত্যেকেরই তাদের প্রিয় চ্যানেল থাকবে যেখানে তারা তাদের ব্র্যান্ডের সাথে কথা বলতে আরও স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করবে এবং তাদের প্রতিটি ব্যবহারকারীর এই উপায়গুলি সনাক্ত করার জন্য একটি প্রোফাইল বিশ্লেষণ প্রয়োগ করা তাদের কর্তব্য।.

প্রতিটি ভোক্তা অনন্য এবং, একই গুণমান এবং দৃঢ়তার সাথে প্রত্যেকের সাথে যোগাযোগ করার জন্য, পরিচিতি তালিকা পরিষ্কার করার জন্য সরঞ্জামগুলিতে বিনিয়োগ করার পাশাপাশি, তাদের গ্রাহকের সাথে একটি মাল্টি-চ্যানেল যোগাযোগ কৌশল তৈরি করা, বিভিন্ন মেসেজিং চ্যানেলগুলিকে একত্রিত করা যাতে প্রতিটি ব্যক্তি তাদের ব্র্যান্ডের সাথে সম্পর্কিত হতে পছন্দ করে তা বেছে নেয়।.

বার্তার বিষয়বস্তু এই সাফল্যের জন্য মনোযোগের আরেকটি অপরিহার্য ফোকাস, সর্বোপরি, সঠিক ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ করা অকেজো, তবে যোগাযোগে অত্যধিক বা অসঙ্গতিপূর্ণ হওয়া। একটি উদাহরণ হিসাবে সংগ্রহকারী সংস্থাগুলি ব্যবহার করে, ভোক্তাদের সাথে কথা বলার পরিবর্তে, ক্রমাগত, একটি ঋণ পরিশোধ করতে, এই অ্যাকাউন্টটি বহন করার সময় তার যে সুবিধাগুলি থাকবে তা হাইলাইট করতে বেছে নিন, যেমন তার নাম পরিষ্কার করা, নিজেকে নিয়মিত করা বা একটি নতুন কার্ডের অনুরোধ করতে সক্ষম হওয়া। একটি আরও ইতিবাচক পদ্ধতি যা অবশ্যই অনেক ভাল ফলাফল আনবে।.

এই যোগাযোগ কৌশলে যতটা বিনিয়োগের জন্য অনিবার্যভাবে একটি নির্দিষ্ট খরচের প্রয়োজন হয়, এই পরিমাণটি শুধুমাত্র লাভের ক্ষেত্রেই নয়, বৃহত্তর কর্মক্ষম দক্ষতার ক্ষেত্রেও, আদর্শ ব্যক্তিদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য সঠিক সরঞ্জামগুলির সাথে; এবং আপনার ব্র্যান্ডের সাথে ভোক্তাদের সম্পর্ককে আরও ভাল এবং আকর্ষণীয় করে তুলবে।.

যখন প্রতিটি কোম্পানি এই দিকে তার ভূমিকা পালন করে, তখন সমগ্র যোগাযোগের ইকোসিস্টেম নিখুঁত হবে, পূরণ করবে, এছাড়াও, শুধুমাত্র লাভের লক্ষ্যে নয়, বরং ভোক্তাদের চাহিদা এবং চাহিদা মেটাতে, আরও ইতিবাচক, ব্যক্তিগতকৃত এবং স্মরণীয় সম্পর্ক তৈরি করবে যা আরও বেশি সংখ্যক লোককে আকর্ষণ করে এবং ধরে রাখে।.