তোমার মোবাইল ফোন বাজছে, কিন্তু ফোনকারী অচেনা। তুমি কি উত্তর দেবে? অনেকেই অবশ্যই ফোনটি উপেক্ষা করবে, হয় তারা চিনতে পারে না যে কে ফোন করছে, কারণ তারা ধরে নেয় যে এটি একটি কোম্পানি এমন কিছু বিক্রি করার চেষ্টা করছে যা তাদের আগ্রহী নয়, অথবা অন্যান্য প্রতিষ্ঠানের সাথে তাদের অতিরিক্ত এবং নেতিবাচক অভিজ্ঞতার কারণে।
দুর্ভাগ্যবশত, এই ব্যবসাগুলি এবং জনসাধারণের মধ্যে দুর্বল যোগাযোগ এখনও দেশে খুবই প্রচলিত, যা কেবল তাদের বাজারের সুনামকেই ক্ষতিগ্রস্ত করে না বরং উচ্চ বিক্রয় রূপান্তর হার অর্জন এবং সন্তুষ্ট গ্রাহকদের ধরে রাখার ক্ষমতাকেও বাধাগ্রস্ত করে। গ্রাহকরা সকলেই এক নন, এবং তাদের আপনার ব্র্যান্ডের প্রতি অনুগত এবং সন্তুষ্ট করার জন্য, কেবল মানসম্পন্ন পণ্য এবং পরিষেবা থাকাই নয়, বরং তাদের প্রত্যেকের সাথে ব্যক্তিগতকৃত এবং দৃঢ়ভাবে যোগাযোগ করার পদ্ধতিও জানা প্রয়োজন।
PwC-এর একটি জরিপ অনুসারে, ৮০% মানুষ ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগের সময় একটি ভালো অভিজ্ঞতার জন্য গতি, সুবিধা এবং সহায়ক পরিষেবাকে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ বিষয় বলে মনে করে। যাইহোক, বাস্তবে, অনেক কোম্পানি এই ফলাফল অর্জনে বাধার সম্মুখীন হয়, যার প্রধান কারণ হল তাদের যোগাযোগের ভিত্তির যোগ্যতার অভাব।
ওপিনিয়ন বক্সের আরেকটি গবেষণায়, এর প্রমাণ হিসেবে বলা হয়েছে, ৭৮% মানুষ এমন ব্র্যান্ড থেকে বার্তা পান যেখানে তাদের হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর পাঠানোর কথা মনে থাকে না। পুরনো যোগাযোগ তালিকা থাকা কোম্পানিগুলির জন্য নেতিবাচক ফলাফল বয়ে আনে, যা শেষ পর্যন্ত এমন ব্যবহারকারীদের কাছে বার্তা পাঠাতে প্রচুর অর্থ ব্যয় করে যারা তাদের যোগাযোগের তথ্য পরিবর্তন করেছেন এবং যাদের প্রায়শই তাদের পণ্য বা পরিষেবার প্রতি কোনও আগ্রহ থাকে না।
রিটার্নবিহীন আর্থিক বিনিয়োগের পাশাপাশি, সংস্থাগুলি যদি তাদের নিয়ম উপেক্ষা করে এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থাগুলির দ্বারা নির্ধারিত প্রয়োজনীয়তাগুলি মেনে চলতে ব্যর্থ হয় তবে নির্দিষ্ট যোগাযোগ প্ল্যাটফর্মগুলি থেকে নিষিদ্ধ হওয়ার ঝুঁকিও থাকে। এই ডাটাবেসের সঠিক পরিষ্কার এবং যোগ্যতা ছাড়া, সংস্থাগুলি তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগে খুব কমই সাফল্য অর্জন করতে পারবে।
এই বাধা অতিক্রম করার পর, দ্বিতীয় চ্যালেঞ্জটি দেখা দেয়: আপনার গ্রাহকের সাথে কোথায় এবং কীভাবে যোগাযোগ করবেন। কেউ কেউ হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পছন্দ করতে পারেন। অন্যরা ইমেল বা এমনকি ফোন কলের মাধ্যমে আরও ভাল প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন। প্রত্যেকের নিজস্ব পছন্দের চ্যানেল থাকবে যেখানে তারা তাদের ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করতে সবচেয়ে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করবে এবং তাদের প্রতিটি ব্যবহারকারীর জন্য এই পছন্দের পদ্ধতিগুলি সনাক্ত করার জন্য একটি প্রোফাইল বিশ্লেষণ পরিচালনা করা ব্র্যান্ডগুলির দায়িত্ব।
প্রতিটি ভোক্তা অনন্য, এবং একই গুণমান এবং দৃঢ়তার সাথে সকলের সাথে যোগাযোগ করার জন্য, আপনার যোগাযোগ তালিকা পরিষ্কার করার জন্য সরঞ্জামগুলিতে বিনিয়োগ করার পাশাপাশি, আপনার গ্রাহকের সাথে একটি মাল্টিচ্যানেল যোগাযোগ কৌশল তৈরি করা প্রয়োজন, বিভিন্ন বার্তাপ্রেরণ চ্যানেলগুলিকে একত্রিত করে যাতে প্রতিটি ব্যক্তি আপনার ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করার জন্য কোনটি ব্যবহার করতে পছন্দ করে তা বেছে নিতে পারে।
বার্তার বিষয়বস্তু সাফল্যের আরেকটি অপরিহার্য দিক; সর্বোপরি, যোগাযোগ যদি অতিরিক্ত বা অসঙ্গত হয় তবে সঠিক ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ করা অর্থহীন। ঋণ আদায়কারী সংস্থাগুলিকে উদাহরণ হিসেবে ব্যবহার করে, গ্রাহককে ক্রমাগত ঋণ পরিশোধ করতে বলার পরিবর্তে, ঋণ পরিশোধের মাধ্যমে তারা যে সুবিধাগুলি পাবে তা তুলে ধরার চেষ্টা করুন, যেমন তাদের নাম পরিষ্কার করা, আর্থিকভাবে সুস্থ হওয়া, অথবা একটি নতুন ক্রেডিট কার্ডের জন্য আবেদন করতে সক্ষম হওয়া। একটি আরও ইতিবাচক পদ্ধতি যা অবশ্যই অনেক ভালো ফলাফল দেবে।
যদিও এই যোগাযোগ কৌশলে বিনিয়োগের জন্য অনিবার্যভাবে একটি নির্দিষ্ট খরচের প্রয়োজন হয়, এই পরিমাণ অর্থ কেবল লাভজনকতার দিক থেকে নয়, বরং বৃহত্তর পরিচালন দক্ষতার ক্ষেত্রেও বিরাট সুবিধা বয়ে আনবে, আদর্শ ব্যক্তিদের সাথে যোগাযোগের জন্য সঠিক সরঞ্জামের উপর নির্ভর করবে; এবং আপনার ব্র্যান্ডের সাথে ভোক্তার সম্পর্ককে আরও ভাল এবং স্মরণীয় করে তুলবে।
যখন প্রতিটি কোম্পানি এই ক্ষেত্রে তার ভূমিকা পালন করবে, তখন সমগ্র যোগাযোগ বাস্তুতন্ত্র উন্নত হবে, যা কেবল মুনাফা অর্জনের লক্ষ্যে নয়, বরং ভোক্তাদের চাহিদা এবং চাহিদা পূরণের জন্য একটি সামাজিক দায়িত্বও পালন করবে, একটি আরও ইতিবাচক, ব্যক্তিগতকৃত এবং স্মরণীয় সম্পর্ক তৈরি করবে যা আরও বেশি সংখ্যক মানুষকে আকর্ষণ করবে এবং ধরে রাখবে।
