আজকাল ব্যবসায়িক উদ্ভাবন নিয়ে কথা বলার অর্থ অনিবার্যভাবে প্রযুক্তি সম্পর্কে কথা বলা - বিশেষ করে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সম্পর্কে। তবুও, রূপান্তর মেশিন থেকে উদ্ভূত হয় না। কারণ, যদিও সিস্টেমগুলি সূচকীয় হারে এগিয়ে যায়, তবুও মানুষই ব্যবসার দিকনির্দেশনা নির্ধারণ করে এবং সরঞ্জামগুলি পরিচালনা করে। অতএব, যখন আমরা ডিজিটাল পরিবর্তন নিয়ে আলোচনা করি, তখন আমরা কৌশল, সংস্কৃতি এবং মানুষের কথাও বলি।
উদাহরণস্বরূপ, AI ইতিমধ্যেই বিভিন্ন ক্ষেত্রে কার্যক্রমকে অপ্টিমাইজ করছে। একদিকে, এটি পুনরাবৃত্তিমূলক কাজের স্বয়ংক্রিয়তা এবং ত্রুটি হ্রাসের সুযোগ করে দেয়। অন্যদিকে, এটি ভার্চুয়াল সহকারী এবং ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণের মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবাকে স্কেলে ব্যক্তিগতকৃত করতে সাহায্য করে যা আরও লক্ষ্যবস্তু প্রচারণা পরিচালনা করে। গার্টনারের মতে, ২০২৬ সালের মধ্যে, বিশ্বব্যাপী ৭০% এরও বেশি কোম্পানি গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং অভ্যন্তরীণ দক্ষতা উন্নত করতে এই সংস্থানটি ব্যবহার করবে। এবং যারা মানব বুদ্ধিমত্তার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে এটি করতে জানেন তারা এগিয়ে যাবেন।
উৎপাদনশীলতার বিষয়টি বিবেচনা করলে এর প্রভাব আরও স্পষ্ট হয়। ম্যাককিনসির একটি গবেষণায় দেখা গেছে যে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং অটোমেশন গ্রহণের ফলে দলের কর্মক্ষমতা ৪০% পর্যন্ত বৃদ্ধি পেতে পারে। অন্য কথায়, মেশিনগুলি অপারেশনাল প্রচেষ্টার একটি অংশ দখল করে নেয় এবং পেশাদারদের কৌশলগত সিদ্ধান্ত এবং উচ্চ-মূল্যবান কার্যকলাপের জন্য আরও সময় থাকে। তবে, এটি কেবল তখনই ঘটে যখন সমাধান এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির মধ্যে একটি সুচিন্তিত একীকরণ থাকে।
এই মুহুর্তে, আমরা গ্যামিফিকেশনের কথা উল্লেখ করতে পারি, যা প্রায়শই অবমূল্যায়ন করা হলেও, প্রযুক্তি এবং মানবিক উপাদানের সমন্বয়ে একটি শক্তিশালী হাতিয়ার হিসেবে স্থান করে নিচ্ছে। কর্পোরেট পরিবেশে সাধারণ গেম উপাদান প্রয়োগ করা একটি অকার্যকর এবং এমনকি অনুপযুক্ত কৌশল বলে মনে হতে পারে, তবে ফলাফলগুলি তাৎপর্যপূর্ণ। প্রতিবেদনগুলি ইঙ্গিত দেয় যে গ্যামিফিকেশন কর্মীদের ব্যস্ততা 60% পর্যন্ত বৃদ্ধি করে। কেবল একটি মজাদার সম্পদের চেয়েও বেশি, এটি ক্রমাগত প্রেরণা, লক্ষ্যগুলিকে চ্যালেঞ্জে রূপান্তরিত করার, অর্জনগুলিকে স্বীকৃতি দেওয়ার এবং উন্নতিকে উৎসাহিত করার একটি প্রক্রিয়া।
গ্রাহকদের জন্যও এর প্রভাব তাৎপর্যপূর্ণ। ব্যবসার সাথে গ্রাহক সম্পৃক্ততা বৃদ্ধির বিকল্প হিসেবে মিশন এবং পুরষ্কারের উপর ভিত্তি করে আনুগত্য কর্মসূচিগুলিকে তুলে ধরা হয়েছে। ডেলয়েটের মতে, গ্যামিফিকেশন গ্রহণকারী কোম্পানিগুলি গ্রাহক সম্পৃক্ততায় গড়ে ৪৭% বৃদ্ধি পায়। এটি বৃহৎ বিনিয়োগের উপর নির্ভর না করে মূল্য তৈরি করার একটি উপায়, কেবল উপলব্ধ প্রযুক্তির সদ্ব্যবহার করে।
তবে, এটি একটি বৈশিষ্ট্যের উপর অন্যটি বেছে নেওয়ার বিষয়ে নয়। সবচেয়ে বড় সুবিধা হল এগুলি একত্রিত করা। AI-কে গ্যামিফিকেশনের সাথে একত্রিত করে, প্রতিটি ব্যবহারকারীর প্রোফাইলের সাথে মানানসই চ্যালেঞ্জগুলি সহ সম্পূর্ণ ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা তৈরি করা সম্ভব, তারা ভোক্তা হোক বা কর্মচারী, যাই হোক না কেন।
মূল কথা হলো: কোনও হাতিয়ার নিজে থেকে ফলাফল দেয় না। এটি যে হাতিয়ারই হোক না কেন, এটির একটি খুব সুনির্দিষ্ট কৌশল পরিবেশন করা প্রয়োজন, এবং মানবিক উপাদানকে কীভাবে একসাথে প্রয়োগ করতে হবে তা বোঝাও প্রয়োজন। কোন প্রযুক্তি গ্রহণ করবেন তা বেছে নেওয়ার চেয়েও বেশি, কেন, কখন এবং কীভাবে সেগুলি ব্যবহার করবেন তা জানা প্রয়োজন। এবং সর্বোপরি, স্বায়ত্তশাসন এবং সমালোচনামূলক চিন্তাভাবনার সাথে সেগুলি পরিচালনা করার জন্য মানুষকে প্রস্তুত করা। যন্ত্র গতি এবং দক্ষতার প্রতিনিধিত্ব করতে পারে, কিন্তু এটি মানুষই যে পার্থক্য তৈরি করবে। পরিশেষে, উদ্ভাবন হল সম্পদ, প্রক্রিয়া এবং প্রতিভাকে কীভাবে একত্রিত করতে হয় তা জানা। এবং সবকিছু সমানভাবে।
