নতুন প্রযুক্তির প্রসারের ফলে, প্রধান ব্র্যান্ডগুলি ইতিমধ্যেই হাইপার-পার্সোনালাইজেশন, সুবিধা এবং অটোমেশন পদ্ধতিগুলি ব্যবহার করছে, যা ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসাগুলির জন্যও সহজলভ্য হয়ে উঠছে। লিওডা মার্কেটিং ইন্টেলিজেন্সের মার্কেটিং বিশেষজ্ঞ এবং সিইও লিওনার্দো ওডার , এই মার্কেটিং প্রবণতাগুলি কোম্পানিগুলিকে তাদের গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপনের পদ্ধতিতে রূপান্তরিত করবে এবং ২০২৫ সালের মধ্যে তাদের বাজারে উপস্থিতি শক্তিশালী করবে।
"ভোক্তারা আরও বেশি চাহিদাপূর্ণ এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা, দ্রুত প্রক্রিয়া এবং দক্ষ সমাধান চান। যারা এটিকে কাঠামোগতভাবে প্রদান করতে পারেন তারা পরের বছর আলাদা হয়ে উঠবেন," ওডা বলেন। নীচে, বিশেষজ্ঞ এই প্রবণতাগুলিকে কার্যকর করার এবং ব্যবসা বৃদ্ধির জন্য নির্দেশিকা শেয়ার করেছেন।
চরম কাস্টমাইজেশন
"এক মাপ সবার জন্য উপযুক্ত" এই যুগের অবসান ঘটেছে। গ্রাহকরা তাদের ব্যক্তিগত চাহিদা এবং পছন্দ অনুসারে পণ্য, পরিষেবা এবং অভিজ্ঞতা খোঁজেন। প্রধান ব্র্যান্ডগুলি ইতিমধ্যেই এই প্রবণতাকে সফলভাবে কাজে লাগাচ্ছে, যেমন ইভস সেন্ট লরেন্ট, যা প্রতিটি গ্রাহকের ত্বকের রঙের উপর ভিত্তি করে ব্যক্তিগতকৃত লিপস্টিক তৈরি করতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে।
লিওনার্দো ওডা ব্যাখ্যা করেন যে, যদিও এই ধরণের উদাহরণগুলি ছোট ব্যবসার বাস্তবতা থেকে অনেক দূরে বলে মনে হতে পারে, হাইপারপারসোনালাইজেশন ইতিমধ্যেই একটি অ্যাক্সেসযোগ্য বাস্তবতা। "প্রচারণা বিভাজন বা বার্তা অটোমেশনের মতো সহজ সরঞ্জামগুলির সাহায্যে, ছোট ব্যবসাগুলি সমানভাবে প্রাসঙ্গিক এবং প্রভাবশালী অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারে," তিনি বলেন।
উদাহরণস্বরূপ, একটি ই-কমার্স সাইট গ্রাহকদের ক্রয়ের ইতিহাস ব্যবহার করে পরিপূরক পণ্যের পরামর্শ দিতে পারে অথবা লক্ষ্যবস্তুতে প্রচার পাঠাতে পারে। ব্যক্তিগতকৃত হোয়াটসঅ্যাপ বার্তা, ব্যবহারকারীর আচরণের সাথে তাদের প্রতিক্রিয়া খাপ খাইয়ে নেওয়া চ্যাটবট এবং নির্দিষ্ট অফার সহ ইমেল প্রচারণা হল অন্যান্য কৌশল যা ব্র্যান্ডকে গ্রাহকের আরও কাছে নিয়ে আসে এবং আনুগত্য বাড়ায়।
ওডার মতে, ব্যক্তিগতকরণের মূল চাবিকাঠি হল প্রাসঙ্গিকতা: "দুর্দান্ত প্রযুক্তিতে বিনিয়োগের চেয়েও বেশি, আপনাকে এমন কিছু প্রদান করতে হবে যা গ্রাহকের কাছে বোধগম্য। যখন তারা বুঝতে পারে, তখন ব্র্যান্ডের সাথে তাদের সংযোগ স্বাভাবিকভাবেই শক্তিশালী হয়," তিনি বলেন।
বাধা-মুক্ত অভিজ্ঞতার জন্য সুবিধা
গ্রাহকরা যে গতিতে তাদের লক্ষ্য অর্জন করেন—সেটা কেনাকাটা করা হোক, তথ্য অনুসন্ধান করা হোক, অথবা সমস্যা সমাধান করা হোক—তা আজকের বাজারে প্রতিযোগিতামূলক বিষয়গুলির মধ্যে একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হয়ে উঠেছে। জটিল অভিজ্ঞতা গ্রাহকদের দূরে সরিয়ে দেয়, অন্যদিকে সহজ, চটপটে প্রক্রিয়াগুলি আনুগত্য তৈরি করে।
ডিজিটাল পরিবেশে, সরলীকৃত নিবন্ধন, দ্রুত অর্থপ্রদান প্রক্রিয়া (PIX এবং ডিজিটাল ওয়ালেট) এবং স্বজ্ঞাত পৃষ্ঠা সহ ওয়েবসাইটগুলি রূপান্তর হার বৃদ্ধি করে। বাস্তব পরিবেশে, QR কোড অর্ডার, স্বয়ংক্রিয় চেকআউট এবং ডিজিটাল পাসওয়ার্ডের মতো কৌশলগুলি পরিষেবাকে অপ্টিমাইজ করে এবং গ্রাহকদের সময়কে মূল্য দেয়।
ওডিএ-র জন্য, সুবিধা প্রদান অপরিহার্য। "সহজতা হল নতুন আনুগত্য। গ্রাহকরা যদি তাদের অভিজ্ঞতাকে ঝামেলামুক্ত বলে মনে করেন, তাহলে তারা কেবল ক্রয় সম্পন্ন করেন না বরং ব্র্যান্ডের সাথে আস্থার সম্পর্কও তৈরি করেন," তিনি মন্তব্য করেন।
অতএব, ক্রয় যাত্রার প্রতিটি পর্যায়ে মূল্যায়ন, ঘর্ষণ বিন্দু চিহ্নিতকরণ এবং সহজ সমন্বয় বাস্তবায়ন তাৎক্ষণিক ফলাফল তৈরি করতে পারে এবং গ্রাহকদের ফিরে আসা নিশ্চিত করতে পারে।
অটোমেশন: কম পরিশ্রমে বেশি ফলাফল
পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করার ফলে ছোট ব্যবসাগুলি দক্ষতা অর্জন করতে পারে এবং তাদের প্রচেষ্টাকে আসলে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলির উপর মনোনিবেশ করতে পারে: উদ্ভাবন এবং গ্রাহক সম্পর্ক।
মার্কেটিং-এ, অটোমেশন টুলগুলি আরও সহজলভ্য হয়ে উঠছে এবং আপনাকে গ্রাহক পরিষেবা এবং প্রচারণা পরিচালনার মতো প্রক্রিয়াগুলিকে অপ্টিমাইজ করার সুযোগ করে দিচ্ছে। উদাহরণস্বরূপ, ManyChat-এর মতো প্ল্যাটফর্মগুলি সোশ্যাল মিডিয়ায় প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তরগুলিকে সহজতর করে, অন্যদিকে RD Station-এর মতো সমাধানগুলি লক্ষ্যযুক্ত ইমেল প্রচারণা পাঠানোর সুবিধা প্রদান করে, বার্তাটিকে গ্রাহকের প্রোফাইলের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ করে।
লিওনার্দো ওডা একটি ব্যবহারিক উদাহরণ দিয়ে এই অটোমেশনের প্রভাব ব্যাখ্যা করেছেন: "একটি বেকারি কল্পনা করুন যা হোয়াটসঅ্যাপের সাথে সংযুক্ত একটি অনলাইন ফর্মের মাধ্যমে অর্ডার স্বয়ংক্রিয় করে। এটি গ্রাহকের জীবনকে সহজ করে তোলে এবং দলকে উৎপাদনে মনোনিবেশ করার জন্য মুক্ত করে।"
বাস্তব ফলাফলের জন্য কৌশলগত পরিকল্পনা
যদিও হাইপারপারসোনালাইজেশন, সুবিধা এবং অটোমেশন ২০২৫ সালের ট্রেন্ড, সঠিক পরিকল্পনা ছাড়া এগুলো অনুসরণ করলে ফলাফলের সাথে আপস করা যেতে পারে। লিওনার্দো ওডা জোর দিয়ে বলেন যে শুরুর বিন্দু হওয়া উচিত গত বছরের কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ।
বিক্রয়, ব্যস্ততা এবং অনলাইন ট্র্যাফিক ডেটা পর্যালোচনা করলে কোনটি কাজ করেছে এবং কোনটি উন্নতির প্রয়োজন তা সনাক্ত করতে সাহায্য করে। গুগল অ্যানালিটিক্স এবং সোশ্যাল মিডিয়া রিপোর্টের মতো সরঞ্জামগুলি এই প্রক্রিয়ার সহযোগী। "কোন প্রচারণাগুলি সবচেয়ে বেশি রিটার্ন তৈরি করেছে?" এবং "কোন চ্যানেলগুলি সবচেয়ে বেশি দর্শক এনেছে?" এর মতো প্রশ্নগুলি বিশ্লেষণকে নির্দেশ করে এবং ভবিষ্যতের কৌশলগুলি নির্দেশ করে।
অধিকন্তু, স্পষ্ট এবং পরিমাপযোগ্য লক্ষ্য নির্ধারণ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। SMART পদ্ধতি - নির্দিষ্ট, পরিমাপযোগ্য, অর্জনযোগ্য, প্রাসঙ্গিক এবং সময়-সীমাবদ্ধ লক্ষ্য সহ - সময়ের সাথে সাথে অগ্রগতি ট্র্যাক এবং সমন্বয় করার জন্য প্রয়োজনীয় কাঠামো প্রদান করে।
উদাহরণস্বরূপ, একটি ই-কমার্স ব্যবসা "ইনস্টাগ্রামে লক্ষ্যবস্তু প্রচারণা এবং হোয়াটসঅ্যাপে প্রচারণায় বিনিয়োগ করে ২০২৫ সালের জুনের মধ্যে ২০% রাজস্ব বৃদ্ধির লক্ষ্য নির্ধারণ করতে পারে।" এই ধরনের লক্ষ্যগুলি ফলাফলের সুনির্দিষ্ট পর্যবেক্ষণ এবং উন্নতির ক্ষেত্রগুলি সনাক্ত করার অনুমতি দেয়।
পরিকল্পনা, তথ্য বিশ্লেষণ এবং মার্কেটিং প্রবণতা - হাইপারপারসোনালাইজেশন, অটোমেশন এবং সুবিধা - প্রয়োগের মাধ্যমে ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসাগুলি তাদের কার্যক্রমকে অপ্টিমাইজ করতে পারে এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারে। "রহস্য হল অতীত থেকে শিক্ষা নেওয়া এবং ২০২৫ সালে ধারাবাহিক ফলাফল তৈরির জন্য কৌশলগতভাবে কাজ করা," লিওনার্দো ওডা উপসংহারে বলেন।
