অনলাইন হওয়া, আজকাল, একটি কোম্পানির উন্নতি এবং আলাদা হওয়ার জন্য আর যথেষ্ট নয়। আধুনিক ভোক্তাদের তাদের ব্র্যান্ডের কাছ থেকে একটি দ্রুত এবং ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা প্রয়োজন, খুব বেশি আমলাতন্ত্র বা তাদের কেনাকাটা চূড়ান্ত করতে অসুবিধা ছাড়াই 'আইটি এমন কিছু যা হোয়াটসঅ্যাপ দ্বারা দুর্দান্ত কার্যকারিতা প্রদান করা যেতে পারে।.
ব্রাজিলে ব্যক্তিগত উদ্দেশ্যে সর্বাধিক ব্যবহৃত চ্যানেলগুলির মধ্যে একটি হওয়ার পাশাপাশি, এটি কোম্পানি এবং তাদের গ্রাহকদের মধ্যে যোগাযোগের একটি শক্তিশালী হাতিয়ার হয়ে উঠেছে, যার বৈশিষ্ট্যগুলির একটি সিরিজ রয়েছে যা প্রতিটি গ্রাহকের যাত্রাকে অপ্টিমাইজ করে এবং সমৃদ্ধ করে, সর্বাধিক নিরাপত্তা বজায় রাখে। সেখানে শেয়ার করা ডেটার জন্য।.
এর হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই সংস্করণটি এমন সংস্থাগুলির জন্য সুনির্দিষ্টভাবে তৈরি করা হয়েছিল যেগুলির স্কেলেবিলিটি, অভ্যন্তরীণ সিস্টেমের সাথে একীকরণ এবং বার্তাগুলির প্রবাহের উপর শাসনের প্রয়োজন, যেখানে কলগুলিকে কেন্দ্রীভূত করা, কে বার্তা পাঠায় এবং কীভাবে সেগুলি পাঠানো হয় তা নিয়ন্ত্রণ করা, প্রমাণীকরণ স্তর এবং অনুমতিগুলি কনফিগার করা সম্ভব। ব্যবহারকারী প্রতি, সেইসাথে CRM, অটোমেশন এবং সংহত করুন চ্যাটবট এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপশন সহ, উদাহরণস্বরূপ।.
এইভাবে, এই যোগাযোগ পরিচালনা করার জন্য ব্যক্তিগত বা শারীরিক মোবাইল অ্যাকাউন্টের উপর নির্ভর করার পরিবর্তে, ব্র্যান্ডগুলি একটি কাঠামোগত, নিরাপদ এবং নিরীক্ষণযোগ্য পরিবেশে কাজ শুরু করে, যা গোপনীয়তা, সম্মতি এবং LGPD-এর জন্য মৌলিক কিছু। স্ট্রাকচার্ড প্রক্রিয়াগুলি আরও নির্ভরযোগ্য এবং অনুমানযোগ্য অপারেশনের দিকে পরিচালিত করে, যা পুনঃকাজ হ্রাস করে, ডেটা ক্ষতি রোধ করে এবং বাণিজ্যিক দলের দক্ষতা বাড়ায়, প্রতিক্রিয়ার সময় হ্রাস করে এবং বড় আকারের কাস্টমাইজেশন সহজতর করে, ব্র্যান্ডের সামঞ্জস্য বজায় রাখে এবং নিযুক্ত বক্তৃতা।.
এই যত্নের ফলাফলগুলি একটি বৃহত্তর লাভের বাইরে চলে যায়। ওপিনিয়ন বক্সের এই বছরের সমীক্ষায় দেখা গেছে যে ব্রাজিলিয়ানদের মধ্যে 82% ইতিমধ্যেই কোম্পানির সাথে যোগাযোগের জন্য WhatsApp ব্যবহার করে, 60% ছাড়াও যারা ইতিমধ্যেই অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে সরাসরি কেনাকাটা করেছে৷ এই তথ্যগুলি দেখায় যে কীভাবে প্ল্যাটফর্মে কর্মক্ষম দক্ষতা শুধুমাত্র পরিষেবার বৃহত্তর অপ্টিমাইজেশানে অবদান রাখে না, সর্বোপরি, একই পরিবেশের মধ্যে যাত্রার স্বচ্ছতা, গতি এবং ধারাবাহিকতার দ্বারা বৃহত্তর গ্রাহক সন্তুষ্টিতে অবদান রাখে।.
অন্যদিকে, যখন এই সতর্কতাগুলি একপাশে রেখে দেওয়া হয় তখন কী হয়? পক্ষগুলির মধ্যে ঘনিষ্ঠ সম্পর্কের জন্য একটি কৌশলগত চ্যানেল হিসাবে কাজ করার পরিবর্তে, এর অনুপযুক্ত ব্যবহার এটিকে ব্যবসার সমৃদ্ধির জন্য একটি দুর্বলতা করে তোলে, ডেটা ফাঁস, ক্লোনিং বা অ্যাকাউন্ট চুরি, পরিষেবার ইতিহাস হারানোর ঝুঁকির দরজা খুলে দেয়। অন্য যেগুলি বাজারের সাথে আপনার বিশ্বাসকে প্রভাবিত করবে, বাণিজ্যিক নম্বর ব্লক করবে এবং সবচেয়ে খারাপ ক্ষেত্রে, অপারেশন বন্ধ করবে।.
এই ঝুঁকিগুলি এড়ানো শুধুমাত্র প্রযুক্তির উপর নির্ভর করে না, তবে এই চ্যানেলে কাঠামোগত প্রক্রিয়াগুলির প্রতি মনোযোগের একটি সেট, এই দৃষ্টিভঙ্গির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে একটি সংস্কৃতি তৈরি করা এবং অবশ্যই, ক্রমাগত প্রশিক্ষণের প্রয়োগ যা বজায় রাখে। দলগুলি চ্যানেলে সর্বাধিক কার্যকারিতার সাথে কৌশলগুলি পরিচালনা করতে সক্ষম।.
নিরাপত্তা এবং মাপযোগ্যতা সবসময় হাতে হাতে যাবে। প্রথমটি ছাড়া, অপারেশন একটি বাধা হয়ে দাঁড়ায়। যাইহোক, যখন নিশ্চিত করা হয়, এটি ক্রমাগত বৃদ্ধির চালক হয়ে ওঠে। এই অর্থে, সমস্ত কোম্পানির দ্বারা মূল্যবান কিছু সেরা অনুশীলনের মধ্যে রয়েছে ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টের পরিবর্তে এর ব্যবসায়িক API সংস্করণ ব্যবহার করা, কর্মী প্রতি অ্যাক্সেসের অনুমতিগুলি পরিচালনা করা এবং যোগাযোগ এবং ডেটা ম্যানিপুলেশনের জন্য স্পষ্ট অভ্যন্তরীণ নীতি তৈরি করা।.
এর ব্যবহারের নিরাপত্তার জন্য, আলগা ডেটা বা ম্যানুয়াল রপ্তানি এড়াতে CRM-এর সাথে একীকরণ ছাড়াও সমস্ত অ্যাক্সেস অ্যাকাউন্টের জন্য মাল্টি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ (MFA) গ্রহণ করা অপরিহার্য, এবং প্রথম মানসম্মত করার জন্য চ্যাটবট এবং নির্দেশিত প্রবাহের বিকাশ। পরিষেবার পর্যায়। ভোক্তাদের দ্বারা পরিচালিত প্রতিটি পদক্ষেপ ক্রমাগত নিরীক্ষণ করুন এবং কথোপকথনের ইতিহাসের ক্রমাগত অডিট করুন, এই মিথস্ক্রিয়াগুলি পর্যবেক্ষণ করুন এবং কীভাবে সেগুলিকে উন্নত করা যায় তা চিহ্নিত করুন।.
যে কোম্পানিগুলি হোয়াটসঅ্যাপকে একটি কৌশলগত চ্যানেল হিসাবে বিবেচনা করে, এবং শুধুমাত্র একটি মেসেজিং অ্যাপ হিসাবে নয়, একটি অত্যন্ত সংযুক্ত বাজারের মুখে একটি সত্যিকারের প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা তৈরি করে৷ শেষ পর্যন্ত, এটি সর্বদা পরিষেবার কাস্টমাইজেশনের বিবরণ এবং যত্ন হবে যা ভোক্তা আনুগত্য একটি পার্থক্য করা।.
