খুচরোতে এআই বিপ্লব: প্রজন্মের মধ্যে সেতু হিসেবে প্রযুক্তি

কে খুচরো দিন দিন বাস করে জানে: আমরা একটি প্যারাডক্সে কাজ করছি। একদিকে, উদ্ভাবন, গতি এবং ডিজিটাইজেশনের জন্য উন্মাদ চাপ। অন্যদিকে, একজন মানব ভোক্তা, জটিল এবং আকাঙ্ক্ষায় পূর্ণ । জেনারেশন জেড গতকালের জন্য সেল ফোনের স্ক্রিনে সবকিছু চায়। ইতিমধ্যেই বেবি বুমারস এবং জেনারেশন এক্স, এমনকি সংযুক্ত, এখনও নিরাপত্তা এবং “আইইওতে ওলহো” খোঁজে।.

একই শাসকের সাথে সবাইকে খুশি করার চেষ্টা করা হল সবচেয়ে বড় ফাঁদগুলির মধ্যে একটি যা আমি পরিচালকদের প্রতিশ্রুতিবদ্ধ করতে দেখি। “এক-আকার-ফিট-অল” মডেলটি মারা গেছে। এবং এখানেই কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বাস্তব জগতে বেঁচে থাকার হাতিয়ার হয়ে ওঠার জন্য ইভেন্ট স্টেজ ফ্যাড হওয়া বন্ধ করে দেয়: এটিই অপারেশন স্কেলিং এবং ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা বজায় রাখার মধ্যে ভারসাম্য বজায় রাখবে।.

“achismo”" এর সমাপ্তি: গেমটি এখন পাশা দিয়ে

দীর্ঘদিন ধরে, খুচরা অনুভূতিতে সরানো হয়েছিল। দোকানের মালিক “সেন্টিয়া” কি বিক্রি করতে যাচ্ছিলেন। আজ, শুধুমাত্র অন্তর্দৃষ্টি দিয়ে খেলা একটি ঝুঁকি যে আমরা আর চালাতে পারি না। বর্তমান জটিলতার জন্য একটি পড়া প্রয়োজন যে মানুষের প্রবৃত্তি, যতই ভাল, একা প্রক্রিয়া করতে পারে না।.

AI, ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণ এবং গতিশীল বিভাজন সহ, বিপুল পরিমাণ ডেটাকে সিদ্ধান্তে পরিণত করে৷ এটি কেবল গ্রাহক কী কিনেছে তা জানা নয়, তবে প্রসঙ্গ বোঝা, তার জীবনের মুহূর্ত৷ ডেটা-ভিত্তিক সিদ্ধান্তগুলি দৃঢ়তা নিয়ে আসে, যখন সিদ্ধান্তগুলি কেবলমাত্র প্রবৃত্তির উপর, সাধারণত ঘর্ষণ তৈরি করে এবং শুধুমাত্র বিনিয়োগ নষ্ট করে।.

খুচরা কেন্দ্রের ডেটা দেখায় যে 47% খুচরা বিক্রেতারা ইতিমধ্যেই AI ব্যবহার করে এবং বেশিরভাগ (56%) গ্রাহক পরিষেবাতে ফোকাস করে৷ অর্থাৎ: প্রযুক্তি গ্রাহক অভিজ্ঞতার (CX) ডান হাত হয়ে উঠেছে।.

চ্যাট কমার্স: প্রত্যেকের ভাষায় কথা বলা

AI-এর আজ বড় সম্পদ, বিশেষ করে চ্যাট কমার্সে, অতুলনীয় অভিযোজনযোগ্যতা। একটি সু-প্রশিক্ষিত সিস্টেম একই পণ্য অফার করে না, একইভাবে, একজন 20 বছর বয়সী এবং একজন 65 বছর বয়সী ভদ্রলোককে।।.

নতুন প্রজন্মের জন্য, AI চেকআউটকে স্ট্রীমলাইন করে এবং সেকেন্ডের মধ্যে প্রবণতা সুপারিশ করে। আরও পরিপক্কদের জন্য, একই প্রযুক্তি আরও ধৈর্যের সাথে কাজ করে, বিশদ বিবরণ, নিরাপত্তা প্রদান করে এবং সেই ওভার-দ্য-কাউন্টার কথোপকথনের অনুকরণ করে যা বিশ্বাস তৈরি করে।.

জেনডেস্কের “CX Trends 2026” গবেষণা প্রমাণ করে: CX নেতাদের 85% বলেছেন যে উন্নত মেমরি সহ AIs হল ব্যক্তিগতকরণের রহস্য৷ গ্রাহক প্রতিটি মিথস্ক্রিয়ায় তার গল্পের পুনরাবৃত্তি করতে চান না, তিনি স্বীকৃত এবং অনন্যভাবে আচরণ করতে চান৷।.

প্রযুক্তি মানুষের ক্ষমতায়ন (প্রতিস্থাপন না)

কিন্তু এখানে একটি গুরুত্বপূর্ণ বার্তা: কোন সিলভার বুলেট নেই। প্রযুক্তি, নিজেই, একটি অলৌকিক কাজ করে না। চ্যাটবট এবং এআই গ্রহণ কৌশলগত এবং নৈতিক হতে হবে। লক্ষ্য হল খরচ কমাতে আপনার ব্র্যান্ড এবং গ্রাহকের মধ্যে একটি প্রাচীর তৈরি করা নয়, বরং আরও ভাল সেতু তৈরি করা।.

যখন AI পুনরাবৃত্তিমূলক কাজ করে, তখন এটি আপনার দলকে মানুষ যা করতে পারে তা করতে মুক্ত করে: সহানুভূতি দেখান, জটিল সমস্যার সমাধান করুন এবং সম্পর্ক গড়ে তুলুন। উদ্ভাবন অনুমতি চায় না এবং ভোক্তাদের আচরণ আপনার কোম্পানির মানিয়ে নেওয়ার জন্য অপেক্ষা করবে না। AI এবং চ্যাট কমার্সকে একীভূত করা আর বেঁচে থাকার জন্য একটি মৌলিক প্রয়োজন হয়ে ওঠার জন্য একটি ভবিষ্যত বাজি নয়।.

আজ আপনার অপারেশন দেখুন এবং প্রতিফলিত করুন: আপনার গ্রাহক আপনার কাছ থেকে যা আশা করে তা উপেক্ষা না করে কি ভবিষ্যতের সাথে কথা বলতে প্রস্তুত? এই প্রশ্নের উত্তর হল আগামী বছরগুলিতে আপনার ব্যবসার সাফল্যকে কী সংজ্ঞায়িত করবে।.

লুপিয়ার সিইও টিয়াগো ভাইলাতি