প্রযুক্তি এবং বিক্রয়: মেসেজিং অটোমেশন কি সত্যিই দক্ষ?

একটি ডিজিটাল মার্কেটিং অটোমেশন, মনিটরিং এবং এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম Kissmetrics দ্বারা প্রকাশিত তথ্য অনুসারে, 71% গ্রাহকরা ঘোষণা করেন যে ইতিবাচক ব্র্যান্ড মূল্যায়ন সরাসরি দ্রুত এবং কার্যকর প্রতিক্রিয়ার সাথে সম্পর্কিত ভবিষ্যতের বিক্রয় গার্টনার থেকে, এটি প্রকাশ করে যে 33% ক্রেতারা বিক্রেতা ছাড়া অভিজ্ঞতা চান৷ এই পরিস্থিতিতে, গ্রাহক পরিষেবা অটোমেশন খুচরা খাতে ক্রমবর্ধমানভাবে উপস্থিত হয়েছে৷।

হোয়াটসঅ্যাপ অটোমেশন পরিষেবাগুলিতে বিশেষায়িত একটি নেটওয়ার্ক ভেন্ডাকমচ্যাটের সিইও মার্কোস শুটজের মতে, বৈশিষ্ট্যটি একটি প্রয়োজনীয়তা হয়ে দাঁড়িয়েছে৷ "বিকিরণ প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয়করণ গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে রূপান্তরিত করতে পারে, গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং আনুগত্য বাড়াতে অবিলম্বে এবং ব্যক্তিগতকৃত সহায়তা প্রদান করতে পারে"৷ নির্বাহী মন্তব্য।

Schutz এর মতে, গ্রাহক পরিষেবায় অটোমেশনের অন্যতম প্রধান সুবিধা হল প্রতিক্রিয়ার সময় হ্রাস। তথ্যটি ডিজিটাল মার্কেটিং এজেন্সি Dbout মিডিয়ার একটি সমীক্ষা দ্বারা অনুমোদিত হয়েছে, যা প্রকাশ করেছে যে যখন গ্রাহকদের 10 মিনিটেরও কম সময়ে উত্তর দেওয়া হয়, তখন রূপান্তরের সম্ভাবনা 70% বৃদ্ধি পায়। 

"বর্তমানে, ব্রাজিলে, হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে 70% বিক্রয় শুরু হয় এবং বার্তা অটোমেশন বিপণনের পরিমাণ 40% পর্যন্ত প্রসারিত করতে পারে, কারণ, ভোক্তাদের কাছে দিনে 24 ঘন্টা, সপ্তাহে 7 দিন উপলব্ধ থাকার পাশাপাশি, প্রযুক্তিটি সক্ষম করে সৃজনশীল বৃদ্ধির কৌশলগুলিতে ফোকাস করার জন্য দল, দক্ষতার উন্নতি এবং কম প্রচেষ্টায় নতুন গ্রাহকদের নাগালের অনুমতি দেয়", সিইও ব্যাখ্যা করেন।

জরিপ অনুযায়ী 37টি পরিসংখ্যান যা 2024 সালে বিক্রয় অটোমেশনের জন্য কেস তৈরি করে হাবস্পট দ্বারা বিকাশিত, এটি প্রকাশ করে যে বিক্রয় পেশাদাররা ম্যানুয়াল কাজের জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) এবং অটোমেশন সমাধান ব্যবহার করে প্রতিদিন প্রায় দুই ঘন্টা এবং 15 মিনিট সাশ্রয় করার অনুমান করে।

প্রতিক্রিয়ার সময় হ্রাস, বিক্রয় রূপান্তর বৃদ্ধি এবং সময় সাশ্রয় ছাড়াও, শুটজ বলেছেন যে গ্রাহক পরিষেবার স্বয়ংক্রিয়তা ব্যক্তিগতকৃত মিথস্ক্রিয়াকে সক্ষম করে। তথ্য অনুসন্ধান। এইভাবে, স্বতন্ত্র বার্তাগুলিকে বিস্তৃত করা সম্ভব যা দেখায় যে ব্র্যান্ডটি সত্যিই গ্রাহকদের চাহিদা এবং প্রত্যাশার বিষয়ে যত্নশীল। 

Schutz-এর মতে, 2025 সালে, ব্যক্তিগতকৃত এবং প্রাসঙ্গিক পরিষেবা AI এবং উন্নত অটোমেশনের মতো প্রযুক্তির মাধ্যমে প্রয়োগ করা হবে, যা তাৎক্ষণিকভাবে ডেটা বিশ্লেষণ এবং ব্যাখ্যা করে এমন প্ল্যাটফর্মগুলিতে একীভূত করা হবে। তা সত্ত্বেও, নির্বাহী সতর্ক করেছেন যে গ্রাহক পরিষেবায় সাফল্য প্রযুক্তি এবং মানবীকরণের মধ্যে একটি ভারসাম্যপূর্ণ পদ্ধতির উপর নির্ভর করবে। "এআই, অটোমেশন এবং ডেটা বিশ্লেষণের মতো সরঞ্জামগুলি দক্ষতা নিয়ে আসে, তবে এটি সহানুভূতি এবং মানুষের যত্ন যা প্রকৃত সংযোগ তৈরি করে এবং গ্রাহকদের ধরে রাখে। এইভাবে, প্রতিক্রিয়া, প্রবণতা এবং নতুন প্রযুক্তির উপর ভিত্তি করে পরিষেবাটি ক্রমাগত পর্যালোচনা এবং উন্নত করতে হবে, নিশ্চিত করে যে কোম্পানিগুলি ধ্রুবক বিবর্তনে গ্রাহকদের প্রত্যাশার সাথে খাপ খায়।