消费者行为：Serasa Experian研究显示，实体店变为体验场所，消费行为转向线上

巴西消费者正在重塑零售业逻辑：实体店不再作为最终购物目的地，而是转型为产品展示、体验和关系维护的空间。根据巴西首家且规模最大的数据技术公司Serasa Experian开展的“未来消费者”研究，59.4%的消费者认为销售点更多用于产品展示而非实际销售。在年轻群体中，这一行为模式更为显著：63.5%的Z世代和61.4%的千禧世代持相同观点。.

该数据技术公司首席营销官Giovana Giroto指出，这强化了实体零售作为信任与验证空间的功能，即使在数字化发展的背景下：“巴西消费者并未放弃实体店，而是赋予其新功能——成为可体验产品、进行比较和直接接触的信任空间。这种转变表明零售业并未在数字化浪潮中消亡，而是通过自我革新以满足不同渠道的差异化期望。”.

此种转变并不意味着实体渠道被摒弃：74.9%的巴西消费者仍倾向于在购买前于实体店试穿服装、鞋履及实物商品。而在购买高价值电子产品和家电时，65.4%的消费者选择线上渠道，这反映出电子商务的成熟发展。另一方面，对于需要售后支持的情况（如退换货），人工服务仍具决定性影响——47.2%的消费者选择实体店或专家咨询。对消费者而言，实体接触在此环节能创造附加价值，凸显线上线下互补的混合模式重要性。下表详细说明巴西消费者如何权衡实体与数字渠道：

数字渠道成为品牌互动主要纽带

当实体店转型为展示窗口时，数字平台已成为实际交易与客户关系构建的核心场域。研究显示86%的消费者倾向通过数字渠道接收优惠信息，79%通过互联网获取产品与服务资讯。. 

该数据技术公司高管进一步表示，研究结果说明数字化转型已非可选策略而是必然要求，当前核心关键在于个性化定制：“消费者已深度数字化，并期望在每次互动中获得识别。实体店虽转型为体验空间，但交易与客户关系实则发生于线上。于此背景下，品牌面临的挑战在于运用数据、智能与感知力来建立品牌认知度，提供真正相关且富有意义的体验。我们注意到大部分B2B客户正顺应此趋势，通过超越兴趣范畴的信息持续细分目标客群，将市场激活转化为实际业务转化。”.

超越兴趣范畴的细分策略

研究强调了超越兴趣范畴的细分策略的重要性。目前Serasa Experian拥有多层次信息体系，可帮助企业不仅识别线上消费意向人群，更能深入理解这些消费者的实际支付能力、信用评分、持卡数量等关联特征。这种对行为特征与财务画像的综合洞察，使品牌能够构建更精准、安全的客户旅程。.