调查显示：黑色星期五期间每10笔发起的购物交易中，高达8笔在付款前被放弃

অনলাইন কেনাকাটা বৃদ্ধির সাথে, কার্ট পরিত্যাগ ব্রাজিলিয়ান ডিজিটাল খুচরা বিক্রেতার প্রধান চ্যালেঞ্জগুলির মধ্যে একটি। ব্ল্যাক ফ্রাইডে চলাকালীন, যখন অ্যাক্সেসের পরিমাণ বৃদ্ধি পায় এবং মনোযোগের জন্য প্রতিযোগিতা তীব্র হয়, তখন ই-কমার্স রাডারের তথ্য অনুসারে এই হার শুরু করা অর্ডারগুলির 80% ছাড়িয়ে যেতে পারে। এর মানে হল যে প্রতি দশজন ভোক্তা যারা কার্টে পণ্য যোগ করেন, তাদের জন্য মাত্র দুজন ক্রয় সম্পূর্ণ করেন।.

সবচেয়ে সাধারণ কারণগুলি ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার সাথে সম্পর্কিত৷ উচ্চ শিপিং, নিবন্ধনের প্রয়োজনীয়তা, ওয়েবসাইট মন্থরতা, অর্থপ্রদানের সমস্যা এবং ডেলিভারির সময় সম্পর্কে স্পষ্ট তথ্যের অনুপস্থিতি হল নির্ধারক কারণ৷ বেমার্ড ইনস্টিটিউটের মতে, 48% ভোক্তা অপ্রত্যাশিত অতিরিক্ত খরচের কারণে হাল ছেড়ে দেয়, যখন 24% দীর্ঘ বা জটিল চেকআউট প্রক্রিয়ার কারণে কার্টটি পরিত্যাগ করে।.
ব্রাজিলে, মোবাইল ডিভাইসের মাধ্যমে কেনাকাটার প্রাধান্যের কারণে প্রভাব আরও স্পষ্ট।.

NielsenIQ Ebit এর মতে, ইতিমধ্যেই মোবাইলের মাধ্যমে 70% এর বেশি অনলাইন লেনদেন, যা হতাশাজনক অভিজ্ঞতার প্রতি সংবেদনশীলতা বাড়ায়। “না ব্ল্যাক ফ্রাইডে, ভোক্তা বুস্ট মোডে আছে, কিন্তু তুলনা মোডেও আছে। যদি যাত্রা তরল এবং পরিষ্কার না হয় তবে এটি সেকেন্ডের মধ্যে চলে যায় এবং ফিরে আসে না”, তিনি বলেছেন Marcelo Pugliesi, সিইও (প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা) এর Hi Platform.

কার্ট পরিত্যাগ ছাড়াও, আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল অর্ডার স্ট্যাটাসে স্বচ্ছতার অভাব। চেকআউটের পরে, অনেক ভোক্তা পেমেন্ট, বিচ্ছেদ এবং বিতরণের বিষয়ে অবিলম্বে নিশ্চিতকরণ বা আপডেট না পাওয়ার রিপোর্ট করে। যোগাযোগের এই অভাব নিরাপত্তাহীনতা তৈরি করে এবং ভবিষ্যতের কেনাকাটায় আপস করতে পারে। “অভিজ্ঞতা পেমেন্ট শেষ হয় না। গ্রাহককে অনুভব করতে হবে যে তাকে শেষ পর্যন্ত অনুসরণ করা হচ্ছে। স্ট্যাটাস আপডেট না হলে বিশ্বাস হারিয়ে যায়”, মার্সেলো নোট করে।.

হাই প্ল্যাটফর্ম, কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স (সিএক্স) এ বিশেষায়িত একটি ব্রাজিলিয়ান প্রযুক্তি কোম্পানি, বুদ্ধিমান অটোমেশন এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে এই বাধাগুলি সমাধান করার জন্য কাজ করছে। প্ল্যাটফর্মটি রিয়েল টাইমে পরিত্যক্ত কার্ট শনাক্ত করে এবং ব্র্যান্ডগুলিকে গ্রাহককে ফিরে পেতে ব্যক্তিগতকৃত উদ্দীপনা পাঠাতে দেয়, যেমন বার্তা, ইমেল এবং নির্দিষ্ট অফার। উপরন্তু, এটি হোয়াটসঅ্যাপ, চ্যাট এবং ইমেলের মতো একাধিক চ্যানেলে অর্ডারের স্থিতি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপডেট করতে অর্থপ্রদান এবং লজিস্টিক সিস্টেমগুলিকে একীভূত করে।.

মার্সেলোর মতে, ড্রপআউটদের বিপরীত করার জন্য ব্যক্তিগতকরণ এবং তত্পরতা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। “ গ্রাহককে মনে করিয়ে দেওয়া যথেষ্ট নয় যে তিনি কার্টে একটি পণ্য রেখে গেছেন। আপনাকে তার সাথে সঠিক উপায়ে, সঠিক চ্যানেলে এবং সঠিক সময়ে কথা বলতে হবে। AI এটির অনুমতি দেয়, কারণ এটি উদ্দেশ্য, প্রসঙ্গ এবং ”আচরণ বোঝে, তিনি ব্যাখ্যা করেন।.

বোস্টন কনসাল্টিং গ্রুপ (BCG) এর একটি সমীক্ষা অনুসারে, স্বয়ংক্রিয় কার্ট পুনরুদ্ধার প্রবাহ ব্যবহার করে ব্র্যান্ডগুলি 20% পর্যন্ত রূপান্তর বৃদ্ধির রিপোর্ট করে৷ Accenture নির্দেশ করে যে অর্ডার স্ট্যাটাস সম্পর্কে সক্রিয় যোগাযোগের সাথে কোম্পানিগুলি এই যোগাযোগ বজায় রাখে না তাদের তুলনায় 16% আনুগত্যের মাত্রা বেশি অর্জন করে।. 

ব্ল্যাক ফ্রাইডে ডিজিটাল গ্রাহক পরিষেবা সিস্টেমের দক্ষতার জন্য প্রধান পরীক্ষা। পিক অ্যাক্সেসের জন্য প্রযুক্তিগত প্রস্তুতির প্রয়োজন, তবে মিথস্ক্রিয়াতেও সহানুভূতি। হাই প্ল্যাটফর্ম যুক্তি দেয় যে প্রযুক্তি সম্পর্কের একটি সুবিধাজনক হিসাবে কাজ করা উচিত এবং একটি বাধা হিসাবে নয়। “যখন অটোমেশন ভালভাবে প্রয়োগ করা হয়, তখন এটি ভোক্তাকে বিচ্ছিন্ন করে না। এটি দেখায় যে ব্র্যান্ডটি দ্রুত, স্পষ্টভাবে এবং মানবিক প্রতিক্রিয়া জানাতে প্রস্তুত”, নির্বাহী মন্তব্য করেন।. 

সর্বোত্তম অনুশীলনের মধ্যে রয়েছে চেকআউট সহজ করা, যাত্রার শুরু থেকে শিপিংয়ের পরিমাণ প্রদর্শন করা, ক্রয় প্রক্রিয়াকে সক্রিয়ভাবে সমর্থন করা এবং অর্ডারের সমস্ত পদক্ষেপ রিয়েল টাইমে অ্যাক্সেসযোগ্য তা নিশ্চিত করা। উপরন্তু, হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেলে স্বয়ংক্রিয় আপডেট বার্তা ব্যবহার করা বাতিলকরণ এবং বিক্রয়োত্তর অনুসন্ধান কমাতে সাহায্য করে।. 

ব্রাজিলিয়ান ইলেকট্রনিক কমার্স অ্যাসোসিয়েশন (ABComm) এর তথ্য অনুসারে, ই-কমার্সকে 2025 সালে R$ 205 বিলিয়নের বেশি স্থানান্তর করা উচিত, মৌসুমী প্রচারণা দ্বারা চালিত। কিন্তু বৃদ্ধির সম্ভাবনা সরাসরি নির্ভর করে সামঞ্জস্যপূর্ণ অভিজ্ঞতা প্রদানের ক্ষমতার উপর। “বিক্রয়ের জন্য একটি দৌড় তীব্র, কিন্তু যে ব্র্যান্ডগুলি গ্রাহকের আচরণ বোঝে এবং কৌশলগতভাবে AI ব্যবহার করে তারা এক ধাপ এগিয়ে। তারা পরিষেবাকে ধরে রাখার মধ্যে পরিণত করে”, মার্সেলো উপসংহারে বলেছেন।.