জেনারেশন জেডের সাথে কল সেন্টারকে কীভাবে মানিয়ে নেওয়া যায়? বিশেষজ্ঞ তাদের জয়ের উপায় নির্দেশ করে

হাইপারকানেকশন এবং চাহিদার উচ্চ মানের দ্বারা চিহ্নিত, জেনারেশন জেড তাদের দৈনন্দিন জীবনে একীভূত প্রযুক্তির সাথে বেড়েছে, যা ব্র্যান্ড সম্পর্কিত আরও কঠোর প্রত্যাশাকে আকার দিয়েছে। তাদের জন্য, পরিষেবাটি অবিলম্বে, দক্ষ এবং ঘর্ষণহীন হওয়া উচিত, যে দ্রুত গতিতে তারা যোগাযোগ করে এবং সিদ্ধান্ত নেয়। সারি এবং অপেক্ষার সাথে ধৈর্য কার্যত বিদ্যমান নেই: যদি কয়েক মিনিটের মধ্যে উত্তর না আসে, তবে বিকল্পটি হল অন্য বিকল্প সন্ধান করা।

MMA Latam এর সাথে অংশীদারিত্বে InstitutoZ দ্বারা একটি গবেষণা, দ্বারা প্রকাশিত মাধ্যম ও বার্তা, দেখায় যে 60% কোম্পানিগুলি এখনও সামাজিক নেটওয়ার্ক সহ এই দর্শকদের সাথে কথোপকথন করা কঠিন বলে মনে করে৷।

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং অটোমেশন সহ কর্পোরেট পরিষেবায় বিশেষায়িত একটি সংস্থা VTCall-এর সিইও মার্সিও ভার্দেরিও তাহানের মতে, এই প্রত্যাশাগুলিকে উপেক্ষা করার অর্থ প্রাসঙ্গিকতা হারানো৷ 1997 এবং 2010 এর মধ্যে জন্মগ্রহণ করা, তাদের আগামী বছরগুলিতে বেশিরভাগ কেনাকাটার জন্য অ্যাকাউন্ট করা উচিত, সেইসাথে অন্যান্য প্রজন্মের আচরণকে প্রভাবিত করা উচিত, মার্সিও বলেছেন৷।

কিভাবে তাদের বুদ্ধিমত্তার সাথে পরিবেশন করবেন?

ডিজিটাল আচরণগুলি ইতিমধ্যেই ব্যবহার করার উপায়কে রূপান্তরিত করেছে, গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরিচালনার জন্য নতুন কৌশলগুলির প্রয়োজন৷ একসময় যা অসম্ভব বলে মনে হয়েছিল, একটি মানবিক পরিষেবাতে প্রযুক্তিতে যোগদান করা, আজ বাস্তবতা হল সরঞ্জামগুলির অগ্রগতির জন্য ধন্যবাদ৷ সফ্টওয়্যারগুলি যোগাযোগ করতে, প্রশ্নের উত্তর দিতে এবং এমনকি প্রয়োজনের পূর্বাভাস, আরো ব্যবহারিক এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ অভিজ্ঞতা তৈরি। আজ, জেনারেশন জেড এই নতুন যুগের সাক্ষী হচ্ছে যা শুধুমাত্র উন্নতি করে।

"সবচেয়ে সাধারণ ভুল হল বিশ্বাস করা যে প্রযুক্তি পরিষেবাকে নৈর্ব্যক্তিক করে তোলে৷ যখন ভালভাবে প্রয়োগ করা হয়, তখন এটি ঠিক বিপরীত করে: এটি যাত্রাকে কাছাকাছি নিয়ে আসে এবং অন্য দিকের লোকদের জন্য এটিকে আরও তরল করে তোলে", মার্সিও ব্যাখ্যা করেন। আজ, omnichannel প্ল্যাটফর্ম এবং অটোমেশন বৈশিষ্ট্যগুলি আপনাকে হোয়াটসঅ্যাপ, টেলিগ্রাম এবং সামাজিক নেটওয়ার্কগুলির মতো চ্যানেলগুলিকে সংযুক্ত করে দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে দিনে 24 ঘন্টা কাজ করার অনুমতি দেয়৷ এইভাবে, অভিজ্ঞতাটি অবিচ্ছিন্ন এবং সমন্বিত থাকে, একই সাথে দক্ষতা এবং নৈকট্য নিশ্চিত করে, এই গ্রাহকদের জন্য প্রয়োজনীয় কিছু যারা একচেটিয়াতাকে মূল্য দেয় এবং অপেক্ষা করতে ঘৃণা করে।

মার্সিওর জন্য, গোপন ভারসাম্যের মধ্যে রয়েছে "এই ডিজিটাল নেটিভরা চায় প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া দক্ষ এবং একই সময়ে, মানবিক হোক। তাদের সময় প্রতিটি" যোগাযোগে সম্মান করা প্রয়োজন, তিনি শক্তিশালী করেন।

উপরন্তু, তরুণ ভোক্তারা ব্যবহারিকতা এবং বস্তুনিষ্ঠতাকে মূল্য দেয়, এবং তাদের সময়কে সম্মান করার আশা করে এবং এই সমাধানগুলি তাদের প্রয়োজনের প্রত্যাশা করে। প্রতিটি মিথস্ক্রিয়াকে ব্যস্ততা, বিশ্বাসকে শক্তিশালী করার এবং ইতিবাচক ব্র্যান্ড উপলব্ধির সুযোগ হিসাবে বিবেচনা করা উচিত।