ভিসা থটওয়ার্কসের সঙ্গে অংশীদারিত্বে গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে উন্নত করতে সুবিধা প্ল্যাটফর্মটি নতুন করে ডিজাইন করেছে।

ক থটওয়ার্কসগ্লোবাল টেকনোলজি কন্সালটেন্সি যা নকশা, প্রকৌশল এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাকে একত্রিত করে ডিজিটাল উদ্ভাবনকে চালিত করে।উন্নত গ্রাহক পরিষেবা দিতে ভিসা-র সঙ্গে নিইউ যৌথভাবে কাজ করে।, ব্যক্তিগতকৃত এবং উদ্ভাবনী, যার লক্ষ্য হল ব্যস্ততা, আনুগত্য এবং বৃদ্ধি বৃদ্ধি করা। **ভাই দে ভিসার বিবর্তনের সাথে সাথে,** ভিসা কার্ডধারকদের জন্য ভিসার বেনিফিট প্রোগ্রাম, এবং সর্বশেষ উদীয়মান প্রযুক্তির ব্যবহার, ব্যবহারকারীরা এখন আরও সুসংহত এবং স্বজ্ঞাত অভিজ্ঞতা উপভোগ করছেন, যা গ্রাহকদের জীবনচক্রের মূল্য এবং ধারণক্ষমতা বৃদ্ধিতে অবদান রাখছে।

প্রকল্পটি একটি কৌশলগত চ্যালেঞ্জ থেকে জন্মগ্রহণ করেছে: পেমেন্ট পদ্ধতির বাজারে ভ্রমণের অংশটি প্রাধান্য পাওয়ায়, ভিসা এই ক্ষেত্রে তার উপস্থিতি আরও জোরদার করার সুযোগ শনাক্ত করেছে। এই উদ্যোগটির লক্ষ্য ছিল "ভ্রমণ" ব্র্যান্ডের অবস্থানকে আরও দৃঢ় করা এবং এর পাশাপাশি, একটি স্বতন্ত্র D2C (সরাসরি গ্রাহকের কাছে) অভিজ্ঞতা তৈরি করা।, যার মূল লক্ষ্য হল ভ্রমণ সংক্রান্ত সুবিধা, যা চূড়ান্ত গ্রাহকদের সন্তুষ্টি বাড়ানোর একটি উপায়।

ভিসার মার্কেনটিং নির্বাহী পরিচালক মারিয়ানা দিনিস বলেন, “ভিসায়, আমরা উদ্ভাবন এবং শ্রেষ্ঠত্বের প্রতি আমাদের প্রতিশ্রুতির সঙ্গে সঙ্গতিপূর্ণ ডিজিটাল অভিজ্ঞতা ক্রমাগতভাবে প্রদান করতে চাই। থটওয়ার্কসের সঙ্গে অংশীদারিত্ব একটি কৌশলগত চ্যালেঞ্জকে একটি সুনির্দিষ্ট সমাধানে রূপান্তরিত করার জন্য গুরুত্বপূর্ণ ছিল, যা গ্রাহককে সবকিছুর কেন্দ্রে রাখে। নতুন ‘ভেই ডে ভিসা’ (Vai de Visa) আমাদের ব্যবহারকারীদের সঙ্গে সংযোগ স্থাপনের পদ্ধতিতে একটি গুরুত্বপূর্ণ অগ্রগতি প্রতিনিধিত্ব করে, যা একটি আরও স্বজ্ঞাত, প্রাসঙ্গিক এবং ভ্রমণ জগতে আমাদের অবস্থানের সঙ্গে সঙ্গতিপূর্ণ নেভিগেশন অফার করে।”

বাংলায় অনুবাদ: ভাই ডে ভিসার বিবর্তনে সহায়তা করার জন্য, থটওয়ার্কস (Thoughtworks) একটি নতুন অভিজ্ঞতার মডেল নির্ধারণে অবদান রেখেছে। এটি ডিজাইন এবং উদ্ভাবন-ভিত্তিক একটি পদ্ধতি প্রয়োগ করে চ্যালেঞ্জকে কাঠামোবদ্ধ করেছে এবং সেইসব যাত্রাকে অগ্রাধিকার দিয়েছে যা নতুনভাবে ডিজাইন করা হবে। এই প্রকল্পে একটি শক্তিশালী, সুসংহত এবং নথিভুক্ত কৌশলগত পণ্য পরিকল্পনা তৈরি করাও অন্তর্ভুক্ত ছিল, যেখানে ভিসার উন্নয়ন দলের কাজকে সহজ করার জন্য ডেলিভারিগুলি সংগঠিত করা হয়েছিল।

“এই প্রকল্পটি দেখায় যে কীভাবে প্রযুক্তি ব্যবসা এবং এর গ্রাহক উভয়ের জন্যই মূল্য যোগ করতে পারে। কয়েক দশকের অভিজ্ঞতা থেকে আমরা জানি যে ডিজিটাল রূপান্তর যা অসাধারণ প্রভাব ফেলে, তা গ্রাহককে অভিজ্ঞতার কেন্দ্রে রেখে শুরু হয়। একটি চটপটে এবং সহযোগিতামূলক পদ্ধতির মাধ্যমে, আমরা একটি আধুনিক এবং স্বজ্ঞামূলক যাত্রা তৈরি করতে পেরেছি, যা বাজারের সেরা অনুশীলন এবং উচ্চ চাহিদাসম্পন্ন গ্রাহকদের প্রত্যাশার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ,” থটওয়ার্কস ল্যাটাম-এর ব্যাংকিং, আর্থিক পরিষেবা এবং বীমা বাজারের ভাইস প্রেসিডেন্ট ভিভিয়ানা তোবার এই কথা বলেন।

এর ফলস্বরূপ একটি নতুন ডিজিটাল অভিজ্ঞতা চালু হয়েছিল, যেখানে একটি সম্পূর্ণ নতুন নকশার ইন্টারফেস এবং উন্নত ব্যবহারযোগ্যতা রয়েছে। এখন, ভিসা গ্রাহকরা ই-কমার্সের সেরা অনুশীলনের সাথে সামঞ্জস্য রেখে অংশীদারদের অফার এবং ভ্রমণের সুবিধাগুলি আরও সহজে ব্যবহার করতে পারবেন।