২০০০-এর দশকে তৈরি, গ্রাহক দিবস ধীরে ধীরে ব্রাজিলের খুচরা বিক্রেতাদের সক্রিয়করণ ক্যালেন্ডারে স্থান করে নিয়েছে। ব্ল্যাক ফ্রাইডে বা মা দিবসের মতো প্রতিষ্ঠিত প্রচারমূলক সময়ের বিপরীতে, ১৫ সেপ্টেম্বর পালিত এই তারিখটিতে এখনও একটি আদর্শ প্রচারণার ধরণ নেই, যা গ্রাহক সম্পর্কের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে আরও লক্ষ্যবস্তু কৌশলের দরজা খুলে দেয়।
ব্রাজিলের গুগল বিজনেস প্রোফাইল পরিচালনার ক্ষেত্রে শীর্ষস্থানীয় প্রযুক্তি সংস্থা হারমোর জন্য, ইভেন্টটির সক্রিয়করণের সম্ভাবনা এর নমনীয়তার মধ্যে নিহিত। কোনও নির্দিষ্ট বিভাগের সাথে আবদ্ধ না হয়ে, এটি বর্তমান গ্রাহক বেসকে উন্নত করার জন্য ব্যক্তিগতকৃত পদক্ষেপ এবং প্রচারণার সুযোগ প্রদান করে। হারমোর সিইও এবং সহ-প্রতিষ্ঠাতা সান্তিয়াগো এডোর মতে, যেসব কোম্পানি গ্রাহক স্বীকৃতিকে সফলভাবে কংক্রিট ডিজিটাল খ্যাতি উদ্যোগে রূপান্তরিত করে, তারা এগিয়ে আসে। "উদাহরণস্বরূপ, গুগলে পর্যালোচনাগুলিকে উৎসাহিত করে এমন প্রচারণাগুলি স্থানীয় অনুসন্ধানগুলিতে দৃশ্যমানতা এবং রূপান্তরের উপর সরাসরি প্রভাব ফেলে, বিশেষ করে শারীরিক দোকানগুলিতে, যেখানে ট্র্যাফিক ক্রমবর্ধমানভাবে অনলাইন আচরণের উপর নির্ভর করে," তিনি ব্যাখ্যা করেন।
এই প্রেক্ষাপটে, গ্রাহক দিবসকে অধিগ্রহণ উদ্যোগ এবং ধরে রাখার কৌশলগুলির মধ্যে একটি "সেতু" হিসেবে দেখা যেতে পারে। Reclame Aqui-এর সাথে অংশীদারিত্বে Harmo দ্বারা পরিচালিত Local Decision 2025 সমীক্ষা অনুসারে, 961% গ্রাহক একটি ভৌত দোকান বেছে নেওয়ার আগে Google পর্যালোচনা পড়েন, যা ক্রয় যাত্রায় একটি নির্ধারক ফ্যাক্টর হিসাবে ডিজিটাল খ্যাতির ভূমিকাকে আরও জোরদার করে, বিশেষ করে স্থানীয় সক্রিয়করণের উচ্চ সম্ভাবনা সহ তারিখগুলিতে। "আজকের গ্রাহকরা কেবল মূল্য বা দোকানের প্রদর্শন দ্বারা পরিচালিত হন না: তারা অন্যান্য গ্রাহকদের অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে পরামর্শ, তুলনা এবং নির্বাচন করেন। প্রতিক্রিয়াকে কৌশলে রূপান্তর করা চলমান মূল্য তৈরির সবচেয়ে কার্যকর উপায়গুলির মধ্যে একটি," সান্তিয়াগো বলেন।
আবেগগত সংযোগ এবং দক্ষতা: ডিজিটাল ডিজাইনের ভূমিকা
না ই-কমার্সই-কমার্সে, কেনাকাটার অভিজ্ঞতা তৈরির জন্য কোম্পানিগুলির কৌশলগুলিতে নকশা গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। রেড ওয়েবসাইট ডিজাইনের গবেষণা অনুসারে, ৯৪১% গ্রাহক পৃষ্ঠাগুলিতে দুর্বল নকশা রাখেন, যা তরল নেভিগেশন, পরিষ্কার লেআউট এবং সু-বিতরণ করা তথ্যের গুরুত্বকে আরও জোরদার করে। বিশ্বব্যাপী নকশা এবং প্রযুক্তি স্টুডিও, অ্যাটমসিক্সের নকশা প্রধান ওয়ালিসন ফেইজো সান্টানার মতে, নকশা ব্র্যান্ড পরিচয় এবং গ্রাহকের মানসিক অবস্থার মধ্যে একটি সংযোগ হিসাবে কাজ করে, যা সরাসরি সিদ্ধান্ত গ্রহণকে প্রভাবিত করে। গ্রাহক দিবসের মতো অনুষ্ঠানে, একটি প্রতিক্রিয়াশীল, সংগঠিত এবং স্বজ্ঞাত ওয়েবসাইট কোনও ক্রয় বন্ধ করার ক্ষেত্রে নির্ধারক হতে পারে।
"ব্যবহারযোগ্যতার বাইরেও, পণ্যের ভিজ্যুয়াল উপস্থাপনা ফলাফলের উপর প্রভাব ফেলে। ব্যবহার, সিমুলেশন এবং দিনের আবেগময় জগতকে উদ্দীপিত করে এমন উপাদানগুলিকে প্রাসঙ্গিক করে এমন চিত্রগুলি তাৎক্ষণিক সংযোগ স্থাপনে সহায়তা করে," ওয়ালিসন ব্যাখ্যা করেন। অতএব, প্রচারণার পূর্বাভাস, লিড ক্যাপচার এবং ভিজ্যুয়াল পরিচয় এবং ব্র্যান্ড পজিশনিংয়ের মধ্যে ধারাবাহিকতা বজায় রাখা এমন পদক্ষেপ যা ডিজিটাল চ্যানেলগুলিকে কর্মক্ষমতা প্রদর্শনীতে রূপান্তরিত করে, বিশেষ করে উচ্চ চাহিদা এবং প্রতিযোগিতার সময়কালে।
তথ্য এখনও তেমন জনপ্রিয় নয়, তবে পরিকল্পনা পরিবর্তন আনতে পারে
ব্রাজিলের ১২০,০০০-এরও বেশি কোম্পানিকে পরিষেবা প্রদানকারী ইতালীয় বহুজাতিক ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থায় বিশেষজ্ঞ জুচেটি ব্রাসিলের খুচরা ব্যবসা ইউনিটের পরিচালক এবং সিটিও বার্নার্ডো রাচাডেলের মতে, গ্রাহক দিবসের সম্ভাবনাকে কাজে লাগানোর অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ হল পরিকল্পনা করা। "উন্নত প্রচারণা বা সুবিধা যা প্রদান করা যায় না তা ব্র্যান্ডের ভাবমূর্তিকে ক্ষতিগ্রস্ত করে। তারিখটিকে ভোক্তাদের মূল্যায়ন করার একটি মুহূর্ত হিসেবে কল্পনা করা উচিত, ধারাবাহিক এবং সুগঠিত পদক্ষেপের মাধ্যমে," তিনি পরামর্শ দেন।
এই পরিস্থিতিতে, খুচরা কৌশলগুলিকে সমর্থন করার ক্ষেত্রে প্রযুক্তি একটি কেন্দ্রীয় ভূমিকা পালন করে। CRM সরঞ্জাম, বিপণন অটোমেশন এবং সমন্বিত ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা (ERP) আপনাকে ডেটা সংগঠিত করতে, যোগাযোগ ব্যক্তিগতকৃত করতে এবং ফলাফল সঠিকভাবে পরিমাপ করতে দেয়। "এমনকি মেসেজিং অ্যাপের মতো সহজ সম্পদও গ্রাহক সম্পর্ককে শক্তিশালী করার ক্ষেত্রে শক্তিশালী সহযোগী হয়ে উঠতে পারে, যতক্ষণ না সেগুলি কৌশলগতভাবে ব্যবহার করা হয়," র্যাচাডেল যোগ করেন।
তবে, নির্বাহী জোর দিয়ে বলেন যে সর্বাধিক মূল্য কেবল বিক্রয় নয়, আনুগত্যের মধ্যে নিহিত। যদিও মা দিবস বা ব্ল্যাক ফ্রাইডের মতো তারিখগুলি সাধারণত বিক্রয়ের পরিমাণ দ্বারা পরিচালিত হয়, এই উদযাপন মূলত সম্পর্কের উপর নির্ভর করে। "যেসব কোম্পানি এটি বোঝে তারা কেবল আরও বেশি বিক্রি করতে পারে না, বরং আরও বিশ্বস্ত গ্রাহক ভিত্তিও তৈরি করতে পারে। ১৫ সেপ্টেম্বর হল এমন ব্যস্ততার বীজ রোপণের সুযোগ যা সারা বছর ধরে ফল ধরে," র্যাচাডেল উপসংহারে বলেন।
গ্রাহক দিবস হল অনলাইন বিক্রয় বৃদ্ধির একটি সুযোগ
ছোট উদ্যোক্তা এবং স্বাধীন পেশাদারদের জন্য, গ্রাহক দিবস বিক্রয় বৃদ্ধি এবং তাদের অনলাইন গ্রাহক বেসের সাথে সম্পর্ক জোরদার করার একটি সুযোগ। HostGator LatAm-এর গ্রোথ অ্যান্ড প্রোডাক্টের ভাইস প্রেসিডেন্ট রিকার্ডো মেলোর মতে, বিক্রয় পৃষ্ঠা, ব্লগ বা অনলাইন স্টোরের মতো মালিকানাধীন চ্যানেলগুলিতে বিনিয়োগ করা এমন ধারাবাহিক স্পর্শবিন্দু তৈরি করতে সাহায্য করে যা কেবল সোশ্যাল মিডিয়ার উপর নির্ভর করে না। বিশ্বাসযোগ্যতা তৈরির পাশাপাশি, এই চ্যানেলগুলি ব্যক্তিগতকৃত প্রচারণার সুযোগ দেয়, যেমন বারবার গ্রাহকদের জন্য একচেটিয়া ছাড় বা আরও আকর্ষণীয় গল্প বলার মাধ্যমে নতুন পণ্যের প্রচার।
সাশ্রয়ী মূল্যের ডিজিটাল সমাধানের সহায়তায়, উদ্যোক্তারা সম্পর্ক এবং দৃশ্যমানতার জন্য তারিখটিকে একটি মাইলফলকে রূপান্তরিত করতে পারেন। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা-ভিত্তিক ওয়েবসাইট তৈরি এবং ডিজিটাল মার্কেটিং সরঞ্জাম, যেমন হোস্টগেটর দ্বারা অফার করা হয়, আপনাকে মাত্র কয়েকটি ক্লিকের মধ্যে থিমযুক্ত পৃষ্ঠাগুলি তৈরি করতে এবং লক্ষ্যযুক্ত প্রচারণা শুরু করতে দেয়। এটি গ্রাহক দিবসকে আনুগত্য তৈরি এবং আপনার গ্রাহক ভিত্তি প্রসারিত করার জন্য একটি কৌশলগত মুহূর্ত করে তোলে।
রিকার্ডো মেলো আরও জোর দিয়ে বলেন যে, নিজস্ব চ্যানেল ছাড়াই শুধুমাত্র সোশ্যাল মিডিয়ার উপর নির্ভর করা এমন একটি ঝুঁকি যা ছোট ব্যবসার কার্যক্রমকে ঝুঁকির মধ্যে ফেলতে পারে। "যখন উদ্যোক্তারা তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্মের উপর নির্ভর করেন, তখন তাদের অ্যালগরিদম পরিবর্তন, পৌঁছানোর সীমাবদ্ধতা এবং এমনকি অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ করা হয়। বিক্রয় পৃষ্ঠা এবং পেশাদার ইমেলের মতো নিজস্ব চ্যানেলের মাধ্যমে, সরাসরি এবং ব্যক্তিগতকৃত যোগাযোগ নিশ্চিত করা সম্ভব। আজ, AI এজেন্টদের উপর ভিত্তি করে আমাদের ডিজিটাল উপস্থিতি এবং বিপণন সমাধানের মাধ্যমে, উদ্যোক্তাদের নিজস্ব অনলাইন চ্যানেলের মালিক হওয়ার স্বায়ত্তশাসন এবং স্বাধীনতা রয়েছে," তিনি বলেন।
গ্রাহক সম্পর্ক সংক্রান্ত কর্মকাণ্ডের উপর মনোযোগ দিলে ফলাফল বৃদ্ধি পায়
৩৬ বছরের অভিজ্ঞতাসম্পন্ন ব্রাজিলিয়ান প্রযুক্তি কোম্পানি কোয়ালিটি ডিজিটালের গ্রোথ ডিরেক্টর ভিনিসিয়াস টেইক্সেইরার মতে, গ্রাহক দিবসের সম্ভাবনাকে কাজে লাগানোর অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ হল সম্পর্ক-কেন্দ্রিক পরিকল্পনা। "উন্নত প্রচারণা বা খালি প্রচারণা গ্রাহকের সাথে সংযোগের ক্ষতি করে। তারিখটিকে প্রকৃত গ্রাহক প্রশংসার মুহূর্ত হিসাবে বিবেচনা করা উচিত, ধারাবাহিক এবং সুগঠিত পদক্ষেপের মাধ্যমে," তিনি পরামর্শ দেন।
এই পরিস্থিতিতে, ই-কমার্স সম্পর্ক কৌশলগুলিকে সমর্থন করার ক্ষেত্রে প্রযুক্তি একটি কেন্দ্রীয় ভূমিকা পালন করে। CRM সরঞ্জাম, বিপণন অটোমেশন এবং ডিজিটাল অভিজ্ঞতা প্ল্যাটফর্মগুলি আপনাকে যোগাযোগ ব্যক্তিগতকৃত করতে, অনন্য যাত্রা তৈরি করতে এবং সঠিকভাবে ব্যস্ততা পরিমাপ করতে দেয়। "ব্যক্তিগতকৃত ল্যান্ডিং পৃষ্ঠা এবং দর্শক বিভাজনের মতো বৈশিষ্ট্যগুলি গ্রাহক সম্পর্ককে শক্তিশালী করার ক্ষেত্রে শক্তিশালী সহযোগী হয়ে উঠতে পারে, যতক্ষণ না সেগুলি কৌশলগতভাবে প্রকৃত মূল্য যোগ করার জন্য ব্যবহার করা হয়," টেইক্সেইরা যোগ করেন।
তবে, নির্বাহী জোর দিয়ে বলেন যে, কেবলমাত্র একবারের জন্য বিক্রয় বৃদ্ধি নয়, স্থায়ী বন্ধন গড়ে তোলার মধ্যে সবচেয়ে বড় মূল্য নিহিত। যদিও ব্ল্যাক ফ্রাইডের মতো তারিখগুলি সাধারণত লেনদেনের পরিমাণের উপর নির্ভর করে, গ্রাহক দিবস মূলত সম্পর্ককে শক্তিশালী করার বিষয়ে। "যেসব কোম্পানি এটি বোঝে তারা আরও বেশি বিক্রি করতে পারে এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, আরও বিশ্বস্ত এবং নিযুক্ত গ্রাহক ভিত্তিকে একত্রিত করতে পারে। ১৫ সেপ্টেম্বর হল সংযোগের বীজ রোপণের একটি সুযোগ যা সারা বছর ধরে ফল ধরে," টেইক্সেইরা উপসংহারে বলেন।
