গত দশকে ব্রাজিলের ভোক্তাদের আচরণ আমূল পরিবর্তিত হয়েছে। গ্রাহকরা এখন একাধিক চ্যানেলের মাধ্যমে কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করে - ইমেল, ফোন, সামাজিক নেটওয়ার্ক, অনলাইন চ্যাট - তাদের সকলের মধ্যে একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতার প্রত্যাশা করে৷ এই নতুন বাস্তবতা কোম্পানিগুলিকে তাদের গ্রাহক সম্পর্কের কৌশলগুলি সম্পূর্ণরূপে পুনর্বিবেচনা করতে বাধ্য করছে৷।.
সাম্প্রতিক গবেষণা প্রকাশ করে যে ব্রাজিলিয়ান গ্রাহকদের 73% তাদের ক্রয় যাত্রার সময় একাধিক চ্যানেল ব্যবহার করে। যাইহোক, শুধুমাত্র 29% জাতীয় কোম্পানি সত্যিকারের সমন্বিত অভিজ্ঞতা দিতে সক্ষম।.
এই চাহিদার প্রতিক্রিয়া হিসাবে omnichannel CRM ধারণাটি উদ্ভূত হয়। প্রথাগত সিস্টেমের বিপরীতে, যা প্রতিটি চ্যানেলকে বিচ্ছিন্নভাবে আচরণ করে, এই সমাধানগুলি গ্রাহকের একক, সম্পূর্ণ দৃষ্টিভঙ্গিতে সমস্ত মিথস্ক্রিয়াকে একীভূত করে। এটি বিক্রয় এবং পরিষেবা দলগুলিকে আরও ব্যক্তিগতকৃত এবং দক্ষ অভিজ্ঞতা প্রদানের অনুমতি দেয়।.
ক Prime SDR এটি ব্রাজিলের বাজারে এই রূপান্তরকে নেতৃত্ব দিয়েছে, এমন সমাধানগুলি বিকাশ করছে যা ইমেল, ফোন, সামাজিক নেটওয়ার্ক এবং চ্যাটকে একক প্ল্যাটফর্মে একীভূত করে। এই ইন্টিগ্রেশন গ্রাহকদের সাধারণ হতাশা দূর করে যাদের চ্যানেল পরিবর্তন করার সময় তথ্য পুনরাবৃত্তি করতে হয়।.
ফলো-আপ পাঠানো, অনুস্মারক তৈরি করা এবং মিথস্ক্রিয়া রেকর্ড করার মতো কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় হতে পারে, এমন ক্রিয়াকলাপের জন্য মূল্যবান সময় খালি করে যা গ্রাহক সম্পর্কের জন্য সত্যই মূল্য যোগ করে।.
omnichannel সিস্টেম দ্বারা উত্পন্ন ডেটা ভোক্তাদের আচরণের মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে৷ ব্যবসাগুলি মিথস্ক্রিয়া নিদর্শন, চ্যানেল পছন্দগুলি এবং কাছে যাওয়ার সর্বোত্তম সময়গুলি সনাক্ত করতে পারে, ক্রমাগত তাদের সম্পর্কের কৌশলগুলিকে অপ্টিমাইজ করে৷।.
অন্যান্য ব্যবসায়িক সরঞ্জামগুলির সাথে একীকরণ সাফল্যের জন্য গুরুত্বপূর্ণ প্রমাণিত হয়েছে৷ অমনিচ্যানেল সিআরএম যা বিপণন, বিক্রয় এবং পরিষেবা প্ল্যাটফর্মগুলির সাথে সংযোগ স্থাপন করে সম্পূর্ণ গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা ইকোসিস্টেম তৈরি করে৷।.
এই সমাধানগুলির বিনিয়োগের উপর রিটার্ন ব্রাজিলের উদ্যোক্তাদের প্রভাবিত করেছে। সংস্থাগুলি বাস্তবায়নের পরে গ্রাহক সন্তুষ্টিতে 25% এবং গড় টিকিটে 15% পর্যন্ত বৃদ্ধির রিপোর্ট করে৷ omnichannel কৌশল. । এই ফলাফলগুলি এই প্রযুক্তিগুলির দ্রুত গ্রহণের ব্যাখ্যা করে৷।.
গ্রাহক অভিজ্ঞতার ব্যক্তিগতকরণ এই সরঞ্জামগুলির সাথে একটি নতুন স্তরে পৌঁছেছে। সত্যিকারের অনন্য অভিজ্ঞতা তৈরি করে প্রতিটি গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া, প্রদর্শিত পছন্দ এবং আচরণগত প্রোফাইলের ইতিহাসের সাথে যোগাযোগকে মানিয়ে নেওয়া সম্ভব।.
ব্রাজিলে CRM এর ভবিষ্যত কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং মেশিন লার্নিংয়ের সাথে আরও বৃহত্তর একীকরণের দিকে নির্দেশ করে। এই প্রযুক্তিগুলি গ্রাহকের চাহিদাগুলি অনুমান করার প্রতিশ্রুতি দেয়, সক্রিয় পদক্ষেপের পরামর্শ দেয় এবং জটিল সিদ্ধান্তগুলি স্বয়ংক্রিয় করে, গ্রাহক সম্পর্ককে সম্পূর্ণ নতুন স্তরে নিয়ে যায়।.
বিশেষজ্ঞরা ভবিষ্যদ্বাণী করেছেন যে যে সংস্থাগুলি আগামী বছরগুলিতে সর্বজনীন পন্থা অবলম্বন করবে না তারা ক্রমবর্ধমান চাহিদা এবং সংযুক্ত বাজারে প্রতিযোগিতা হারানোর গুরুতর ঝুঁকি চালাবে।.
