একটি ডিজিটাল অভ্যুত্থান ভোক্তা এবং ব্র্যান্ডের মধ্যে সম্পর্কের ক্ষেত্রে যথেষ্ট ব্যাঘাত ঘটাতে পারে, কোম্পানির প্রতি আস্থা নাড়িয়ে দিতে পারে যার ইমেজ ভুলভাবে ব্যবহার করা হয়েছিল 'এমনকি যখন যা ঘটেছে তার জন্য কোনো দায় নেই। আজ, খুচরা খাতের প্রধান ব্র্যান্ডগুলি প্রতারণামূলক কর্মের লক্ষ্যবস্তু এবং শেষ পর্যন্ত সন্দেহের জায়গায় পড়ে, তাদের খ্যাতির সাথে আপস করা হয়।
ডিজিটাল পরিবেশে ব্র্যান্ড সুরক্ষা বিশেষজ্ঞ ব্র্যান্ডডির নতুন গবেষণায় এটিই পাওয়া গেছে, যা ই-কমার্স এবং মার্কেটপ্লেসগুলি প্রকাশ করেছে যা বর্তমানে গ্রাহকদের মধ্যে আরও অবিশ্বাস নিয়ে আসে জরিপে সবচেয়ে বেশি উদ্ধৃত হয়েছে OLX (50%), Temu (36%), AliExpress (29%), Shoppe (29%) এবং Mercado Livre (28%).
এটা লক্ষণীয় যে, অনুযায়ী গবেষণায় অংশগ্রহণকারীরা, সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে জাল বিজ্ঞাপনগুলি তাদের সামাজিক চেনাশোনাগুলিতে (71%) সবচেয়ে সাধারণ ধরণের কেলেঙ্কারী। নিম্নলিখিত জাল ওয়েবসাইটগুলিকে একটি অফিসিয়াল স্টোর (60%) হিসাবে জাহির করা হয়েছে এবং ইমেল বা বার্তাগুলি যা পাইরেটেড পোর্টালগুলিতে (52%) নির্দেশ করে৷।
উল্লেখিত স্ক্যাম বিবেচনা করে, যা কনফিগার করা হয় অন্যায্য প্রতিযোগিতা (প্রতারণামূলক কর্মে ভোক্তাদের বিভ্রান্ত করার জন্য একটি ব্র্যান্ডের চিত্র ব্যবহার করে), প্রোকন এই জালিয়াতি মডেল সম্পর্কে জনসংখ্যাকে সতর্ক করে আসছে। সংস্থাটি সুপরিচিত কোম্পানিগুলির প্রচারাভিযান অনুকরণ করার জন্য সম্পদ হিসাবে জাল প্রোফাইল এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহারের প্রতি দৃষ্টি আকর্ষণ করে, ভোক্তাকে বিভ্রান্ত করার জন্য সাধারণত বাজারের কম দাম বা অবাস্তব সুবিধা সহ পণ্য অফার করে।
ব্র্যান্ডডির সিইও ডিয়েগো ড্যামিনেলি, ভোক্তাদের সাথে বন্ধন বজায় রাখার জন্য ব্যবসার সুরক্ষার গুরুত্ব সম্পর্কে কথা বলেছেন: "যখন একটি ব্র্যান্ড একটি কেলেঙ্কারীতে ব্যবহার করা হয়, তখন প্রভাবিত গ্রাহক সাধারণত এই নেতিবাচক অভিজ্ঞতাটি কোম্পানির সাথে যুক্ত করে, এমনকি যদি এটি প্রতারণার জন্য দায়ী করা হয়নি। অতএব, ডিজিটাল উপস্থিতির যত্ন নেওয়া একটি প্রযুক্তিগত সমস্যার বাইরে যায়: এটি খ্যাতি ব্যবস্থাপনা এবং বিশ্বাসের একটি অপরিহার্য কৌশল"।
প্রতিরক্ষামূলক কর্ম বিশ্বাসের একটি মাপকাঠি
ব্র্যান্ডগুলির জন্য ভাল খবর হল, নেতিবাচক অভিজ্ঞতার পরেও, অনেক গ্রাহক তাদের সিদ্ধান্তগুলি পুনর্মূল্যায়ন করতে ইচ্ছুক, যতক্ষণ না তারা কোম্পানিগুলির পক্ষ থেকে একটি দায়িত্বশীল এবং স্বচ্ছ মনোভাব উপলব্ধি করে।
দিকে উত্তরদাতাদের 53%, ক ওয়েবসাইটে আরও দৃশ্যমান সুরক্ষা ব্যবস্থা বাস্তবায়ন এটি একটি অভ্যুত্থানের পরে বিশ্বাসযোগ্যতা বাড়াতে পারে এমন প্রধান কারণ। অন্য 42% মামলায় একটি পাবলিক অবস্থানের গুরুত্ব উল্লেখ করেছে, এবং 42% অফিসিয়াল চ্যানেলে জালিয়াতির বিষয়ে যোগাযোগ জোরদার করার মূল্য দেয়।
"ব্র্যান্ডগুলি আর কাজ করার জন্য সমস্যা হওয়ার জন্য অপেক্ষা করতে পারে না৷ আজ, ভোক্তা আশা করে যে কোম্পানিগুলি মনোযোগী হবে, ঝুঁকির সাথে যোগাযোগ করবে এবং প্রতিরোধমূলকভাবে কাজ করবে। তাদের নিজস্ব চ্যানেলে অভিযোজনের একটি স্থান ধরে নেওয়া, জনসংখ্যাকে আগে থেকে শিক্ষিত করা, নিজেকে একটি অত্যন্ত সম্মানিত মনোভাব হিসাবেও দেখায়। এই ডিজিটাল দায়িত্বটি সেই বিশ্বাস গড়ে তুলতে সাহায্য করে যা গ্রাহকরা "ব্র্যান্ড"-এ রাখে, ড্যামিনেলি উপসংহারে।
পদ্ধতি
পাবলিক: 18 বছর বয়সী এবং সমস্ত সামাজিক শ্রেণীর মহিলা এবং পুরুষ সহ দেশের সমস্ত রাজ্য থেকে 500 ব্রাজিলিয়ানদের সাক্ষাৎকার নেওয়া হয়েছিল।
সংগ্রহ: গবেষণার তথ্য অনলাইন গবেষণা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সংগ্রহ করা হয়েছিল।
সংগ্রহের তারিখ: 12 জুন, 2025 এ অনুষ্ঠিত।
