জেনারেশন আলফার জন্য প্রস্তুত হন: কীভাবে তারা CX পুনরায় উদ্ভাবন করবে

আমরা জেনারেশন জেড (যারা 90-এর দশকের মাঝামাঝি এবং 2010 সালের শুরুর দিকে জন্মগ্রহণ করেছে) সম্পর্কে উদ্বিগ্ন যে আমরা একটি সত্যের দিকে মনোযোগ দিচ্ছি না: পরবর্তী প্রজন্মের পুরোনো "আলফা 2010 থেকে 2010 সাল পর্যন্ত আমরা ইতিমধ্যেই কিশোর।  

এই শিশুরা, সহস্রাব্দের পিতামাতার কন্যা এবং কিছু ক্ষেত্রে, জেনারেশন জেড, সংযুক্ত ডিভাইস, সামাজিক নেটওয়ার্ক এবং স্ট্রিমিং প্ল্যাটফর্মগুলিতে সম্পূর্ণ নিমজ্জিত পরিবেশে বেড়ে উঠেছে, যেখানে তথ্য তাদের সহস্রাব্দের পিতামাতার তুলনায় সম্পূর্ণ ভিন্ন গতিতে প্রচারিত হয়।  

স্ক্রিন এবং ভার্চুয়াল সহকারীর প্রায় অবিচ্ছিন্ন উপস্থিতি ডিজিটালের সাথে তাদের যোগাযোগকে প্রায় জৈব করে তুলেছে, তারা যেভাবে শেখে তা নয়, তারা যেভাবে বিশ্বকে উপলব্ধি করে এবং ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করে তাও গঠন করে। এই আলোকে, আলফা জেনারেশন এমন আচরণের পূর্বাভাস দেয় যা, আগামী বছরগুলিতে, গ্রাহক অভিজ্ঞতা (CX) কৌশলগুলিকে নির্ণায়কভাবে প্রভাবিত করে, ব্যবহার এবং মিথস্ক্রিয়ার প্যাটার্নে পরিণত হওয়া উচিত।

অভিজ্ঞতার ধারণা, এই গোষ্ঠীর জন্য, একটি ভাল পরিষেবা বা একটি কার্যকরী পণ্যের ঐতিহ্যগত প্রত্যাশার বাইরে যায়। তারা ছোটবেলা থেকেই তাদের জীবনের কার্যত সমস্ত ক্ষেত্রে ব্যক্তিগতকরণ এবং সুবিধার জন্য উন্মুক্ত ছিল: চাহিদা অনুযায়ী বিনোদন থেকে, যেখানে তারা যে কোনও সময় যা দেখতে চায় তা বেছে নেয়, স্মার্ট ডিভাইস যা বাড়ির ভিতরে পছন্দ এবং অভ্যাস শিখে।  

ডিজিটাল সরঞ্জামগুলির সাথে এই প্রাথমিক যোগাযোগ বিশ্বাসের সম্পর্ক তৈরি করে এবং একই সময়ে, চাহিদার সম্পর্ক তৈরি করে: একটি কোম্পানির জন্য একটি দক্ষ পরিষেবা চ্যানেল অফার করা যথেষ্ট নয়; চটপটে, সংযুক্ত এবং প্রকৃতপক্ষে প্রয়োজনীয়তা বোঝা এবং প্রত্যাশা করার সাথে উদ্বিগ্ন হওয়া প্রয়োজন। ব্র্যান্ডগুলির জন্য, বার্তাটি স্পষ্ট: যে কেউ চ্যানেল এবং সমন্বিত অভিজ্ঞতা তৈরি করে না, দ্রুত এবং যা ক্রমবর্ধমান নিকট ভবিষ্যতে প্রাসঙ্গিকতা হারানোর ঝুঁকি অন্তর্ভুক্তকরণ এবং স্থায়িত্বের মতো মানগুলিকে প্রতিফলিত করে।

প্রথম প্রজন্মের 100% ডিজিটালের শক্তি

যদিও অনেক এক্সিকিউটিভ ইতিমধ্যেই ব্যবসায়িক রূপান্তরে ডিজিটাল নেটিভের গুরুত্ব ম্যাপ করেছেন, আলফা জেনারেশন এই ধারণাটিকে অন্য স্তরে নিয়ে যায়।  

যদি জেনারেশন জেডকে বড় হওয়ার সময় উদ্ভূত প্রযুক্তিগুলি শিখতে এবং মানিয়ে নিতে হয়, তবে আলফা শিশুরা, ট্যাবলেট, স্মার্টফোন এবং ভয়েস সহকারী ইতিমধ্যেই একত্রিত হয়ে বিশ্বে এসেছে৷ এই প্রজন্মটি উত্তরণে বাঁচেনি; এটি সরাসরি ডিজিটাল বাস্তবতায়, ভাষার বাধা বা কাস্টম ছাড়াই। কীবোর্ড ছাড়া ডিভাইসের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করা থেকে শুরু করে শিক্ষা এবং বিনোদনকে মিশ্রিত গ্যামিফাইড প্ল্যাটফর্মে বিষয়বস্তু শোষণ করা পর্যন্ত সবকিছুই স্বাভাবিক বলে মনে হয়।

CX নেতাদের জন্য, এর অর্থ গ্রাহকের সাথে “” সংযোগের অর্থ কী তা পুনর্বিবেচনা করা। পূর্বনির্ধারিত টাচপয়েন্ট সহ রৈখিক প্রক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে মডেলগুলি অপ্রচলিত হয়ে যায়। আলফা জেনারেশন একটি তরল এবং সর্বব্যাপী পদ্ধতির দাবি করে, আশা করে যে ব্র্যান্ডগুলি ধারাবাহিকতা হারানো ছাড়াই যে কোনও প্রসঙ্গে, যে কোনও চ্যানেলে প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম হবে।  

উদাহরণস্বরূপ, একজন আট বছর বয়সী, কেন একটি সঙ্গীত অ্যাপ্লিকেশন পরিবারের স্মার্ট স্পিকারের সাথে একত্রিত হয় না বা কেন ই-কমার্স এবং ফিজিক্যাল স্টোরের মধ্যে তথ্যের অমিল রয়েছে তা বুঝতে পারবে না। চাহিদার এই স্তরটি তার পরিপক্কতার প্রতিটি পর্যায়ে শিশুর সাথে থাকে। যখন সে পণ্য এবং পরিষেবার সন্ধানে একজন তরুণ ভোক্তা হয়ে ওঠে, তখন সে এমন ব্র্যান্ডগুলির সাথে সামান্য ধৈর্য পাবে যেগুলি একটি নিখুঁত ভ্রমণের প্রস্তাব দেয় না বা যেগুলি ভয়েস, অগমেন্টেড রিয়েলিটি এবং অন্যান্য বৈশিষ্ট্যগুলির উপর ভিত্তি করে মিথস্ক্রিয়া বিকল্পগুলি অফার করে না যা তার জন্য ইতিমধ্যেই হবে মান হতে।

তাত্ক্ষণিকতার সাথে যুক্ত একটি প্রাসঙ্গিক ফ্যাক্টরও রয়েছে৷ আলফা জেনারেশন ডেলিভারি থেকে সফ্টওয়্যার আপডেট পর্যন্ত সবকিছু দ্রুত রাখতে অভ্যস্ত হয়ে উঠেছে এবং খুব কমই একটি সমস্যা সমাধানের জন্য দিন অপেক্ষা করে৷ খরচের এই দ্রুত প্যাটার্ন সমগ্র ব্যবসায়িক ইকোসিস্টেমকে প্রভাবিত করে, লজিস্টিক কাঠামো, পরিষেবা এবং বিনিময় এবং রিটার্ন নীতিতে পরিবর্তনগুলিকে উৎসাহিত করে, উদাহরণস্বরূপ। এটা শুধু সুবিধার বিষয় নয়; ভোক্তা সম্পর্ক যেভাবে ঘটবে বলে আশা করা হচ্ছে তার একটি দৃষ্টান্ত পরিবর্তন। এই প্রথম প্রজন্ম সম্পূর্ণ ডিজিটাল চায় এবং আরও স্বজ্ঞাত প্রযুক্তি, ঘর্ষণহীন প্রক্রিয়া এবং ব্র্যান্ডের প্রয়োজন হবে যা স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করে।

মান একটি নতুন উপলব্ধি

যখন আমরা বিশ্লেষণ করি যে জেনারেশন আলফা কীভাবে একটি পণ্য বা পরিষেবার মূল্য দেখে, তখন আমরা মানসিক কারণগুলির উপর একটি শক্তিশালী জোর দেখতে পাই এবং প্রভাবের একটি বিশ্বব্যাপী দৃষ্টিভঙ্গির সাথে সংযুক্ত। কোম্পানিগুলির স্থায়িত্ব, নৈতিকতা এবং সামাজিক দায়বদ্ধতার উদ্বেগ এই শিশুদের জন্য একটি দূরবর্তী আনুষঙ্গিক নয়, তবে তারা স্কুলে এবং ইন্টারনেটে যা শেখে তার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ।  

তারা ডিজিটাল প্রভাবশালীদের পরিবেশগত কারণ সম্পর্কে কথা বলতে দেখেন, বড় ব্র্যান্ডের উদ্যোগগুলি পর্যবেক্ষণ করেন যা সচেতনতা প্রচার প্রচার করে এবং একটি ধারণা তৈরি করে যে কার সাথে সম্পর্ক রাখতে হবে তা বেছে নেওয়ার সময় এই সমস্ত একটি বড় প্যাকেজের অংশ। তারা, সংক্ষেপে, ছোট ভোক্তা যারা ভবিষ্যতে, এই মানসিকতাকে শ্রমবাজারে এবং আরও জটিল ক্রয় সিদ্ধান্তে নিয়ে আসবে।

CX নেতাদের জন্য, বার্তাটি স্পষ্ট: গ্রাহকের অভিজ্ঞতা পদক্ষেপ এবং ইন্টারফেস অপ্টিমাইজ করার মধ্যে সীমাবদ্ধ হওয়া উচিত নয়। মানুষ এবং গ্রহের যত্ন অনুবাদ করে এমন মানগুলি অন্তর্ভুক্ত করা প্রয়োজন। আলফা জেনারেশন সম্ভবত গ্রিনওয়াশিং অ্যাকশন বা সুপারফিশিয়াল ক্যাম্পেইনগুলিকে ক্ষমা করবে না যার কোন বাস্তব ভিত্তি নেই। এই স্বচ্ছতা, সত্যতার সাথে মিলিত, দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক তৈরির জন্য মৌলিক হবে। তারা এমনকি শিশু থাকাকালীন এটি আনুষ্ঠানিকভাবে প্রকাশ করতে পারে না, কিন্তু বাস্তবতা হল যে তারা ব্র্যান্ডের গতিবিধির প্রতি মনোযোগী হয়, কোন কোম্পানিগুলি প্রকৃত উপায়ে কাজ করে এবং কোনটি শুধুমাত্র যত্ন নেওয়ার ভান করে তা শোষণ করে।

একটি ভিন্ন আগামীকালের জন্য অভিজ্ঞতা তৈরি করা

কয়েক দশকের মধ্যে, জেনারেশন আলফা হবে ভোক্তা এবং বাজারের প্রভাবশালীদের প্রভাবশালী গ্রুপ। এই দিগন্তে বর্তমান নেতাদের লক্ষ্য করা দরকার। আমরা এখন যাকে "ফিউচার" বিবেচনা করি তা হবে এই নতুন সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীদের বাস্তবতা, হয় শেষ ব্যবহারকারী বা তাদের নিজস্ব কোম্পানির মধ্যে পরিচালক হিসাবে। এই দৃষ্টিকোণটি সামঞ্জস্যপূর্ণ প্রস্তুতির প্রয়োজনীয়তাকে শক্তিশালী করে, যার মধ্যে সর্বোপরি, নতুন প্রযুক্তি গ্রহণ এবং নমনীয় পরিষেবা ইকোসিস্টেম তৈরি করা জড়িত।

সমান্তরালভাবে, CX নির্বাহীদের মনে রাখতে হবে যে এই প্রজন্মের জন্ম জলবায়ু পরিবর্তন এবং বিঘ্নিত বৈশ্বিক ঘটনাগুলির প্রেক্ষাপটে, যেমন COVID-19 মহামারী। এই শিশুরা এই ধারণা নিয়ে বড় হয় যে বিশ্ব অস্থিতিশীল এবং সংকট ঘটতে পারে। যেকোনো সময়। দুর্বলতার এই উপলব্ধি তাদের স্থিতিস্থাপক ব্র্যান্ডগুলিকে মূল্য দেয়, মানিয়ে নিতে, সামাজিক দায়বদ্ধতার সাথে কাজ করতে এবং নিরাপদ এবং নির্ভরযোগ্য পরিবেশ তৈরি করতে সক্ষম করে। এটি কেবল একটি ভাল পণ্য সরবরাহ করার জন্য নয়, প্রচারিত মানগুলির সাথে সুরক্ষা এবং সুসংগততার অনুভূতি প্রেরণ করে।

পরিশেষে, এটি স্বীকার করা গুরুত্বপূর্ণ যে, যদিও এখনও ছোট, আলফা তাদের পরিবারের ভোগের অভ্যাসের উপর এবং শীঘ্রই, শ্রমবাজারে প্রভাব ফেলে। তারা নিজেদের প্রকাশ করার সুযোগ দ্বারা বেষ্টিত এবং ইতিমধ্যেই ছোটবেলা থেকেই আলোচনা করতে শিখেছে। তারা ন্যায্য, নৈতিক বা টেকসই কী তা নিয়ে প্রশ্ন করতে এবং মতামত জারি করতে অভ্যস্ত এবং এটিকে ভোক্তাদের পছন্দে নিয়ে যায়। যারা CX এর ভবিষ্যৎ পরিকল্পনা করেন তাদের জন্য মূল শব্দ হল প্রস্তুতি: প্ল্যাটফর্ম বিকশিত করার প্রস্তুতি, মিথস্ক্রিয়ার নতুন ফর্ম্যাট গ্রহণ করার প্রস্তুতি এবং তাৎক্ষণিক লাভের বাইরে যাওয়া নীতিগুলির সাথে সারিবদ্ধ হওয়ার প্রস্তুতি।  

আলফা জেনারেশন বৃহত্তর, গভীর প্রত্যাশা এবং একটি সমালোচনামূলক অনুভূতি নিয়ে সশস্ত্র হয়ে আসে যা স্থিতাবস্থাকে চ্যালেঞ্জ করে। যে কেউ এটি শুনবে তার একটি দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গঠনের সুযোগ থাকবে, যখন যারা স্থবির থাকবে তারা বিশ্বের একটি নতুন উপলব্ধির মুখে অপ্রচলিত হওয়ার ঝুঁকি নিয়ে থাকবে।