যে কোম্পানিগুলি তাদের ডিজিটাল পরিপক্কতার মাত্রা বাড়ায় তাদের গ্রাহক ধরে রাখার সম্ভাবনা বেশি থাকে

দ্রুত গ্রাহক প্রতিক্রিয়া হল সেই লাইন যা সাফল্যকে হতাশা থেকে আলাদা করে৷ একটি হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউ সমীক্ষা প্রকাশ করে যে কোম্পানিগুলি সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে এক ঘন্টার মধ্যে যোগাযোগ করে তাদের সেই লিডগুলিকে রূপান্তর করার সম্ভাবনা বেশি যা বেশি সময় নেয় তার তুলনায় সাত গুণ বেশি৷।

উপরন্তু, InsideSales ডেটা দেখায় যে প্রাথমিক যোগাযোগের পাঁচ মিনিটের পরে 80% দ্বারা সীসা রূপান্তরিত হওয়ার সম্ভাবনা হ্রাস পায়। অর্থাৎ, 5 থেকে 24 ঘন্টার ব্যবধানের তুলনায় প্রথম পাঁচ মিনিটে যোগ্যতা অর্জনের সম্ভাবনা আট গুণ বেশি।

ভৌত জগতে, একজন ভোক্তা যিনি একটি দোকানে প্রবেশ করেন এবং দ্রুত পরিবেশন করেন না তিনি কেবল চলে যেতে পারেন এবং অন্য বিকল্পের সন্ধান করতে পারেন। ডিজিটালে, যুক্তি একই, শুধুমাত্র প্রতিযোগিতা একটি ক্লিক দূরে। যদি একটি কোম্পানি হোয়াটসঅ্যাপে একটি বার্তা বা একটি উদ্ধৃতি ইমেলের প্রতিক্রিয়া জানাতে সময় নেয়, তবে যারা আগে এসেছেন তাদের রূপান্তরের সুযোগ হারাবেন।

আজ, এটি আর কেবল ভাল পরিবেশন করার বিষয় নয়, তবে দ্রুত এবং গুণমানের সাথে পরিবেশন করা। প্রতিক্রিয়া সময় একটি ব্যবসা বন্ধ এবং, অনেক ক্ষেত্রে, ভোক্তার প্রতি আনুগত্য সংজ্ঞায়িত করে। কে মানিয়ে নেয় না, হারায়", হাইলাইট করে মাতেউস মিরান্ডা, ইরাহ টেকের সিআইও, কোম্পানিগুলির জন্য ডিজিটাল সমাধানে বিশেষজ্ঞ একটি কোম্পানি৷।

ক্রমবর্ধমান চাহিদাযুক্ত ভোক্তাদের সাথে, আরও দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে কেবল দলগুলিকে প্রশিক্ষণ দেওয়াই যথেষ্ট নয়। প্রযুক্তি একটি অপরিহার্য কৌশল হিসাবে আবির্ভূত হয়েছে, এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) ব্র্যান্ড এবং গ্রাহকদের আরও কাছাকাছি আনতে একটি গুরুত্বপূর্ণ হাতিয়ার হিসাবে দাঁড়িয়েছে।

Irrah Tech, উদাহরণস্বরূপ, GPT মেকার তৈরি করেছে, একটি সমাধান যা নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক চাহিদা মেটাতে চ্যাটবট তৈরি করে এবং কাস্টমাইজ করে। ঐতিহ্যগত সিস্টেমের তুলনায় 50% পর্যন্ত পরিষেবাকে স্ট্রিমলাইন করা।”

সিআইও আরও হাইলাইট করেছে যে এর কারণ হল এআই আরও দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে উত্তর দিতে সক্ষম, সাধারণ প্রশ্নগুলির সাথে মোকাবিলা করে এবং শুধুমাত্র সবচেয়ে জটিল কেসগুলি মানুষের কাছে ফরোয়ার্ড করে, মিথস্ক্রিয়া প্রবাহকে বাধা না দিয়ে, অর্থাৎ, স্বাভাবিক ক্রমানুসারে বিরতি বা বিরতি ছাড়াই। কথোপকথনের। "সময়ের লাভ প্রধানত তাৎক্ষণিক উত্তর প্রদান করার ক্ষমতা, অপেক্ষা কমানো এবং সমস্যা সমাধানের প্রক্রিয়াটিকে অপ্টিমাইজ করার কারণে। উদাহরণস্বরূপ, একটি ঐতিহ্যগত পরিষেবাতে, গ্রাহক সময়সাপেক্ষ উত্তরের জন্য অপেক্ষা করতে পারেন, তথ্য পুনরাবৃত্তি করতে পারেন বা একজন পরিচারক থেকে অন্য পরিচারকের কাছে স্থানান্তর করতে পারেন৷ ইতিমধ্যে উল্লিখিত সিস্টেমের সাথে, যোগাযোগের প্রবাহ একটি অবিচ্ছিন্ন উপায়ে বজায় রাখা হয়, একটি দ্রুত এবং বাধা ছাড়াই প্রদান করে।

চ্যাটবট আবেগগতভাবে বুদ্ধিমান যোগাযোগ শেখে এবং তৈরি করে

মিরান্ডা ব্যাখ্যা করেছেন যে জিপিটি মেকার একটি সাধারণ চ্যাটবট নয়। "এটি কোম্পানির ইতিমধ্যেই থাকা বিষয়বস্তু থেকে শেখে, যেমন ওয়েবসাইট, অভ্যন্তরীণ নথি এবং পূর্ববর্তী কলগুলি, আরও সঠিক এবং ব্যক্তিগতকৃত উত্তর নিশ্চিত করে৷ উপরন্তু, এটি 'মিথস্ক্রিয়াকে ব্যক্তিগতকৃত করার অনুমতি দেয়, প্রোফাইলের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ মানসিক বুদ্ধিমত্তার সাথে একটি যোগাযোগ তৈরি করে৷ লক্ষ্য দর্শক।”

টুলটির বহুমুখিতা খুচরা থেকে স্বাস্থ্য এবং খাদ্য পর্যন্ত বিভিন্ন সেক্টরে প্রয়োগের অনুমতি দেয়। যে কোম্পানিগুলি ই-কমার্স এবং পরিষেবা নেটওয়ার্কগুলির মতো বৃহৎ পরিমানে পরিষেবা নিয়ে কাজ করে, তারা দিনে 24 ঘন্টা, সপ্তাহের সাত দিন সক্রিয় সমর্থন বজায় রাখতে অটোমেশন থেকে উপকৃত হয়।

"এমন একটি রেস্তোরাঁর কথা ভাবুন যেটি প্রতিদিন হোয়াটসঅ্যাপের কয়েক ডজন অনুরোধ এবং প্রশ্ন গ্রহণ করে। একটি ঐতিহ্যগত পরিষেবার সাথে, গ্রাহকরা ভার্চুয়াল সারি, উপেক্ষা করা বার্তা এবং হারানো অর্ডারের মুখোমুখি হবেন। ইতিমধ্যেই একটি AI-প্রশিক্ষিত চ্যাটবট সহ, উত্তরগুলি তাত্ক্ষণিক: ভোক্তা মেনু গ্রহণ করে, আইটেমগুলি বেছে নেয়, অর্থ প্রদান করে এবং নিশ্চিতকরণ গ্রহণ করে, সবই মানুষের হস্তক্ষেপ ছাড়াই৷ এটি ত্রুটিগুলি হ্রাস করে এবং গ্রাহকের আনুগত্য বাড়ায়, কারণ প্রক্রিয়াটি আরও চটপটে, দক্ষ এবং নিরবচ্ছিন্ন হয়ে ওঠে, আরও সন্তোষজনক পরিষেবার অভিজ্ঞতা প্রদান করে এবং কোনও বাধা ছাড়াই৷।

ফ্যাশন সেক্টরে, অটোমেশন ইতিমধ্যেই একটি বাস্তবতা। কিগি, আরেকটি IRRAH পণ্য, হোয়াটসঅ্যাপের সাথে একীভূত একটি ইআরপি এবং এই বিভাগে খুচরা বিক্রেতাদের লক্ষ্যে একটি ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম। "বিক্রয় সহজতর করার পাশাপাশি, সমাধানটি গ্রাহক এবং সরবরাহকারীদের সাথে যোগাযোগকে স্ট্রীমলাইন করে, স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়াগুলি যা আগে সময় এবং ম্যানুয়াল প্রচেষ্টার প্রয়োজন ছিল" ", তিনি ব্যাখ্যা করেন।

ত্বরান্বিত স্ক্যানিংয়ের সাথে, প্রতিক্রিয়া সময় গ্রাহকের অভিজ্ঞতার জন্য একটি নির্ধারক ফ্যাক্টর হতে থাকবে। শুট দিয়ার এবং প্লাগ চ্যাটের মতো সরঞ্জামগুলি, উভয়ই ইরাহ টেক থেকে, ইতিমধ্যেই কোম্পানিগুলি গ্রহণ করছে যারা বিপণন অটোমেশন এবং গ্রাহক পরিষেবা পরিচালনার জন্য হোয়াটসঅ্যাপের ব্যবহার অপ্টিমাইজ করতে চায়৷।

"প্রযুক্তি মানব ফ্যাক্টর প্রতিস্থাপন করে না, কিন্তু এটি পরিপূরক। শেষ পর্যন্ত, ভোক্তা যা চায় তা হল একটি চটপটে, ব্যক্তিগতকৃত এবং হতাশা-মুক্ত অভিজ্ঞতা৷ এবং AI হল এটি প্রদানের জন্য সর্বোত্তম সহযোগী", বিশেষজ্ঞের উপসংহারে৷