CX: গ্রাহকের যাত্রায় কীভাবে মানুষের যোগাযোগ প্রযুক্তির সাথে যুক্ত হতে পারে

গ্রাহক ডেটা প্ল্যাটফর্ম (গ্রাহক ডেটা প্ল্যাটফর্ম বা সিডিপি) এবং জেনারেটিভ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বিভিন্ন বিভাগে ব্যক্তিগতকরণ এবং পরিষেবার স্বয়ংক্রিয়করণে বড় অগ্রগতি চালাচ্ছে। ইন্টারন্যাশনাল ডেটা কর্পোরেশন (IDC) অনুসারে, 2026 সালের মধ্যে, বিশ্বব্যাপী কোম্পানিগুলিতে ব্যবহারকারীর মিথস্ক্রিয়াগুলির 80% রিয়েল টাইমে কাস্টমাইজ করা হবে।

এই ক্ষমতাগুলি ব্যস্ততা বাড়ায় এবং কোম্পানিগুলিকে প্রতিটি গ্রাহকের পছন্দ অনুসারে আরও সঠিক এবং প্রাসঙ্গিক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সক্ষম করে। যাইহোক, B2B গ্রাহকদের ক্ষেত্রে, তাদের অভিজ্ঞতার জন্য ডিজিটাল দক্ষতার চেয়ে বেশি প্রয়োজন: তারা মানবিক পরিষেবার দাবি করে যা প্রতিটি ব্যবসায়িক অংশীদারের অনন্য চাহিদাকে স্বীকৃতি দেয়। 

“যখন আমরা আনুগত্য সম্পর্কে চিন্তা করি, AI এর মতো প্রযুক্তি এবং বড় ডেটা তারা কোম্পানিগুলিকে গ্রাহকের চাহিদা এবং আচরণ সম্পর্কে গভীর বোঝার প্রস্তাব দেওয়ার জন্য আলাদা। কিন্তু এমনকি এই প্রযুক্তিগুলির অগ্রগতির সাথেও, এটি ব্যক্তিগতকরণ এবং মানবিক যোগাযোগ যা বিশ্বাসকে শক্তিশালী করে এবং দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক তৈরি করে" মন্তব্য ভেরা থমাজ, এর প্রধান বিপণন কর্মকর্তা ইউনেনটেল, B2B বাজারের জন্য প্রযুক্তিগত সমাধানের পরিবেশক।

ভেরার জন্য, ব্র্যান্ড এবং গ্রাহকদের সত্যিকার অর্থে সংযুক্ত করে এমন অভিজ্ঞতা তৈরিতে প্রযুক্তির ইতিবাচক প্রভাব অনস্বীকার্য। তিনি উভয় বিশ্বের সুষম ব্যবহারের পক্ষে সমর্থন করেন; ডেটা বিশ্লেষণের মাধ্যমে অফার এবং যোগাযোগগুলি কাস্টমাইজ করা সম্ভব, প্রাসঙ্গিকতা এবং প্রভাব তৈরি করে যা আনুগত্যকে উত্সাহিত করে। গ্রাহক ভ্রমণের সংগঠন এবং এর সরঞ্জাম বিশ্লেষণ IDC অনুযায়ী, ভোক্তা আনুগত্যে 45%।

যাইহোক, এক্সিকিউটিভ হাইলাইট করেছেন যে B2B সেক্টরে, ক্রয়ের সিদ্ধান্তগুলি প্রায়শই জটিল হয়। অতএব, কথোপকথন এবং বোঝাপড়ার উপর ভিত্তি করে পরামর্শের সাথে প্রযুক্তিকে একীভূত করা গ্রাহকদের লক্ষ্য এবং চ্যালেঞ্জগুলির প্রতি সত্যিকারের প্রতিশ্রুতি প্রদর্শন করে, সম্পর্ক জোরদার করে। 

"অথবা এই পরিস্থিতিতে, প্রযুক্তি মানুষের যোগাযোগকে সমর্থন করে, কিন্তু প্রতিস্থাপন করে না, যা প্রতিটি অভিজ্ঞতাকে অনন্য এবং খাঁটি করে তোলে। বাস্তবায়ন এবং কৌশলগুলি আসলে সম্পর্কগুলিকে কী অনুগত করে তোলে তার উপর ফোকাস করা উচিত: তাদের অংশীদার এবং গ্রাহকদের প্রকৃত চাহিদাগুলি বোঝা, তাদের উদ্দেশ্যগুলির সাথে জড়িত হওয়া এবং তাদের দৈনন্দিন চ্যালেঞ্জগুলি কাটিয়ে উঠতে সাহায্য করার জন্য সহানুভূতি প্রদর্শন করা", ভেরা উপসংহারে বলেছেন।