ডিজিটাল যুগে, ভোক্তারা ক্রমবর্ধমান চাহিদা এবং সংযুক্ত। তারা একটি ব্র্যান্ডের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার জন্য যে চ্যানেল বেছে নেয় তা নির্বিশেষে তারা একটি বিরামহীন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা চায়। এই প্রেক্ষাপটেই omnichannel-এর ধারণার উদ্ভব হয়, একটি কৌশল যার লক্ষ্য একটি কোম্পানির সমস্ত বিক্রয় এবং যোগাযোগ চ্যানেলকে একীভূত করা, গ্রাহকের জন্য একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং ঘর্ষণহীন অভিজ্ঞতা প্রদান করে।
সর্বচ্যানেল গুরুত্ব
Omnichannel একটি প্রবণতা বেশী; বর্তমান বাজারে প্রতিযোগিতামূলক থাকতে চায় এমন কোম্পানিগুলির জন্য এটি একটি প্রয়োজনীয়তা। হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউ-এর একটি সমীক্ষা অনুসারে, 73% গ্রাহক তাদের কেনাকাটার যাত্রার সময় একাধিক চ্যানেল ব্যবহার করেন। উপরন্তু, যে গ্রাহকরা একাধিক চ্যানেলের মাধ্যমে কেনাকাটা করেন তারা ফিজিক্যাল স্টোরে প্রতিটি ভিজিটে গড়ে 4% বেশি এবং যারা ব্যবহার করেন তাদের তুলনায় 10% বেশি অনলাইন খরচ করেন। শুধুমাত্র একটি চ্যানেল।
একটি বিরামহীন সর্বজনীন অভিজ্ঞতার স্তম্ভ
একটি নিরবচ্ছিন্ন সর্বচ্যানেল অভিজ্ঞতা তৈরি করতে, কোম্পানিগুলিকে অবশ্যই তিনটি মৌলিক স্তম্ভের উপর ফোকাস করতে হবে:
1। সামঞ্জস্য: ওয়েবসাইট থেকে ফিজিক্যাল স্টোর পর্যন্ত সমস্ত টাচপয়েন্ট জুড়ে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সামঞ্জস্যপূর্ণ হওয়া উচিত। এর মধ্যে রয়েছে ডিজাইন, মেসেজিং, প্রচার এবং গ্রাহক পরিষেবা।
2। ব্যক্তিগতকরণ: ডেটা এবং প্রযুক্তি ব্যবহার করে, কোম্পানিগুলি তাদের পছন্দ এবং ক্রয়ের ইতিহাসের উপর ভিত্তি করে প্রতিটি গ্রাহকের জন্য ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারে।
3। সুবিধা: গ্রাহকরা সব কিছুর উপরে সুবিধার মূল্য দেয়। এর অর্থ হল নমনীয় ক্রয়, ডেলিভারি এবং রিটার্ন বিকল্প, সেইসাথে দক্ষ এবং প্রতিক্রিয়াশীল গ্রাহক সহায়তা প্রদান করা।
সফল omnichannel কৌশল উদাহরণ
কিছু কোম্পানি ইতিমধ্যেই একটি সু-সম্পাদিত সর্বজনীন কৌশলের পুরষ্কার কাটছে৷ সেফোরা, উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকদের তার অ্যাপে অগমেন্টেড রিয়েলিটি ব্যবহার করে কার্যত পণ্যগুলি অনুভব করার অনুমতি দেয় এবং ফিজিক্যাল স্টোরগুলিতে ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবাও অফার করে৷ স্টেলেফকাস সমস্ত চ্যানেল জুড়ে তার আনুগত্য প্রোগ্রামকে একীভূত করে৷, গ্রাহকদের অ্যাপ এবং স্টোর উভয় ক্ষেত্রেই পয়েন্ট সংগ্রহ এবং রিডিম করার অনুমতি দেয়।
চ্যালেঞ্জ এবং বিবেচনা
একটি সর্বজনীন কৌশল বাস্তবায়ন করা কোন সহজ কাজ নয়৷ এর জন্য প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ, কর্মচারী প্রশিক্ষণ এবং সাংগঠনিক সংস্কৃতিতে পরিবর্তন প্রয়োজন৷ উপরন্তু, সমস্ত চ্যানেল জুড়ে গ্রাহক ডেটার নিরাপত্তা এবং গোপনীয়তা নিশ্চিত করা অপরিহার্য৷।
উপসংহার
একটি ক্রমবর্ধমান ডিজিটাল এবং সংযুক্ত বিশ্বে, নিরবচ্ছিন্ন সর্বচ্যানেল কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সরবরাহ করা আর একটি পার্থক্যকারী নয়, তবে প্রাসঙ্গিক থাকতে চায় এমন ব্যবসাগুলির জন্য একটি প্রয়োজনীয়তা৷ তাদের চ্যানেলগুলিকে একীভূত করে, গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে ব্যক্তিগতকৃত করে এবং সুবিধা প্রদান করে, ব্র্যান্ডগুলি কেবল তাদের বিক্রয় বাড়াতে পারে না৷, কিন্তু তাদের ভোক্তাদের আনুগত্য এবং আনন্দ জয়।
