Black Friday: returns peak challenges reverse logistics in e-commerce

প্রতি নভেম্বরের মতো, ব্ল্যাক ফ্রাইডে, এই বছরের 29 তারিখে নির্ধারিত, ব্রাজিলের গ্রাহক এবং ই-কমার্স কোম্পানিগুলির দ্বারা প্রচুর প্রত্যাশার সাথে প্রত্যাশিত৷ Confi।Neotrust থেকে অনুমানগুলি ইঙ্গিত দেয় যে এই সময়ের আগে এবং পরবর্তী দিনগুলিতে, সেক্টরের আয় R$ 9.3 বিলিয়ন হবে, যা 2023 সালের তুলনায় 9.1% বৃদ্ধি পাবে৷ যাইহোক, একটি উচ্চ বিক্রয় পরিমাণ এটির সাথে একটি চ্যালেঞ্জ নিয়ে আসে: রিটার্ন বৃদ্ধি৷।.

EBIT Nielsen-এর গবেষণা, যা সেক্টরটি পর্যবেক্ষণ করে, ইঙ্গিত করে যে পণ্যের ফেরত বা বিনিময়ের জন্য অনুরোধগুলি প্রায় 30% অনলাইন কেনাকাটায় হয়। উচ্চ বিক্রয় পরিমাণের কারণে ব্ল্যাক ফ্রাইডে-এর সময় এই হার বাড়তে থাকে, যার জন্য ব্র্যান্ডগুলির অতিরিক্ত মনোযোগ প্রয়োজন বিপরীত লজিস্টিক ব্যবস্থাপনা দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে এবং ভোক্তা সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে।.

কার্লোস তানাকার মতে, এর সিইও পোস্টালগো, ব্ল্যাক ফ্রাইডে ই-কমার্সের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ মুহূর্ত, সাধারণভাবে, এবং দক্ষ বিপরীত লজিস্টিক ভোক্তাদের আস্থা বজায় রাখতে এবং একটি সন্তোষজনক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার জন্য অপরিহার্য হয়ে ওঠে, এমনকি ফেরতের মুখেও। “একটি দল সমন্বিত এবং একটি শক্তিশালী প্ল্যাটফর্মের সাথে সজ্জিত যা এই প্রক্রিয়ায় সাহায্য করে, কোম্পানিগুলিকে একটি চটপটে এবং মানসম্মত উপায়ে রিটার্ন পরিচালনা করতে দেয়, খরচ কমাতে এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে”, তিনি বলেছেন।.

ব্যবস্থাপনায় দক্ষতা এবং স্থায়িত্ব 

রিভার্স লজিস্টিক প্ল্যাটফর্মগুলি ইআরপি সিস্টেমের সাথে একীকরণের প্রস্তাব দেয়, কোম্পানিগুলিকে রিয়েল টাইমে, রিটার্ন প্রক্রিয়ার প্রতিটি পর্যায়ে, অর্ডার জারি করা থেকে শুরু করে বিতরণ কেন্দ্রগুলিতে প্রক্রিয়াকরণ পর্যন্ত নিরীক্ষণ করতে সক্ষম করে। এই প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করা এবং ফেরত আসা পণ্যগুলির চিকিত্সার মানককরণ ক্রিয়াকলাপগুলিকে অপ্টিমাইজ করতে, ত্রুটি এবং খরচ কমাতে এবং ভোক্তাদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে অবদান রাখে। “রেভলভাফ্যাসিল প্ল্যাটফর্ম, উদাহরণস্বরূপ, মানসম্মত প্রযুক্তি এবং অনুশীলনগুলিকে একীভূত করে যা সর্বোচ্চ সময়ের চ্যালেঞ্জ মোকাবেলা করতে সাহায্য করে, গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং বাণিজ্যিক ক্রিয়াকলাপের স্থায়িত্ব উভয়ই নিশ্চিত করে”, তানাকা ব্যাখ্যা করেন।. 

ব্ল্যাক ফ্রাইডে, যখন রিটার্নগুলি গুরুত্বপূর্ণ স্তরে পৌঁছায়, এই প্ল্যাটফর্মগুলি চাহিদা বৃদ্ধি পরিচালনায় একটি মূল ভূমিকা পালন করে। এই সমর্থনের মাধ্যমে, কোম্পানিগুলি প্রতিটি পদক্ষেপ নিরীক্ষণ করতে সক্ষম হয় এবং ফেরত পণ্যগুলির উচ্চ পরিমাণের সাথে মোকাবিলা করার জন্য দ্রুত তাদের ক্রিয়াকলাপ সামঞ্জস্য করতে পারে। রিটার্নের চিকিত্সাকে কেন্দ্রীভূত এবং মানসম্মত করে এমন একটি সিস্টেম গ্রহণ করা বিতরণ কেন্দ্রগুলিকে ইনভেন্টরি নিয়ন্ত্রণ বজায় রাখতে এবং ক্ষতি কমাতে দেয়, যা ই-কমার্সে ক্রমবর্ধমান গুরুত্বপূর্ণ।. 

ব্ল্যাক ফ্রাইডে এর সান্নিধ্যের সাথে, ডিজিটাল কমার্স নেটওয়ার্কগুলি এমন সমাধানগুলিতে বিনিয়োগ করা অপরিহার্য যা বিপরীত লজিস্টিকসে দক্ষতার গ্যারান্টি দেয়। রিটার্ন বৃদ্ধির জন্য চটপটে এবং সুগঠিত প্রক্রিয়া প্রয়োজন, যা নিশ্চিত করে যে প্রতিটি ফেরত পণ্য দ্রুত এবং সঠিকভাবে চিকিত্সা করা হয়। “এটি শুধুমাত্র তার ভোক্তাদের সামনে কোম্পানির ভাবমূর্তিকে শক্তিশালী করে না, বাজারের চাহিদার সাথে খাপ খাইয়ে একটি টেকসই এবং আর্থিকভাবে দক্ষ অপারেশনও চালায়”, পোস্টালগোর সিইও উপসংহারে বলেছেন।.