রেফারেল মার্কেটিং: কিভাবে গ্রাহকদের ব্র্যান্ড প্রোমোটারে পরিণত করা যায়

নিলসনের একটি সমীক্ষা অনুসারে, 92% ভোক্তারা প্রচলিত বিজ্ঞাপনের চেয়ে বন্ধু এবং পরিবারের রেফারেলগুলিকে বেশি বিশ্বাস করে৷ প্রতিবেদন অনুসারে, মুখের বিপণন US$ বার্ষিক 6 ট্রিলিয়ন নিয়ে যায় এবং 2028 সালের মধ্যে গ্রাহক বিক্রয়ের 13% এর জন্য অ্যাকাউন্ট করা উচিত৷ বিপরীতে, Wharton School সমীক্ষা প্রকাশ করেছে যে যদিও 83% গ্রাহক একটি ব্র্যান্ড বা পণ্য নির্দেশ করতে ইচ্ছুক, শুধুমাত্র 29% আসলে তা করে৷।

ফেলিপ ওটোনি, এর সিইও সেগস্মার্ট যে কোম্পানির লক্ষ্য যে কোনো ব্যক্তি বা কোম্পানির জন্য ইন্টারনেটের মাধ্যমে পণ্য এবং পরিষেবা বিক্রির প্রক্রিয়াগুলিকে অপ্টিমাইজ করা যার ব্যবসার সুবিধা নেওয়া প্রয়োজন, ডেটা নির্দেশ করে যে কর্পোরেশনগুলি অর্থ হারাচ্ছে৷ ”লোকেরা সামাজিক গোষ্ঠীতে বাস করে এবং তাই, রেফারেল মার্কেটিং ভাল ফলাফল প্রদান করে এবং 80% এর রূপান্তর হার প্রদান করতে পারে। এটি ঘটে কারণ যখন কেউ একটি পণ্য বা পরিষেবার জন্য সুপারিশ করে, তখন এটি এমন একজন ব্যক্তির জন্য তৈরি করে যিনি জানেন এবং যিনি জানেন যে এটির ভাল ব্যবহার করবে৷ এইভাবে, এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যে কর্পোরেশনগুলির একটি রেফারেল প্রোগ্রাম থাকে এবং তাদের ফলাফল সর্বাধিক করার সুযোগের সদ্ব্যবহার করে", নির্বাহী ব্যাখ্যা করেন।

ওটোনির মতে, একজন সন্তুষ্ট গ্রাহকের কথা হল প্রভাবের মাধ্যমে বিক্রয়কে ত্বরান্বিত করার জন্য সর্বোত্তম সামাজিক প্রমাণ এবং মানসিক ট্রিগার – এটি একটি ব্র্যান্ডের থাকতে পারে, কারণ এটি সন্দেহের মধ্যে থাকা একজন সম্ভাব্য ভোক্তার দৃষ্টি এবং সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষমতা পরিবর্তন করতে পারে। এই পরিস্থিতিতে, SegSmart-এর সিইও গ্রাহকদের একটি ব্র্যান্ডের প্রোমোটারে পরিণত করার জন্য তিনটি টিপস নিয়ে এসেছেন, দেখুন:

গ্রাহকদের সাথে কখন নতুন লিড পেতে হবে তা জানুন

প্রথম ধাপ হল গ্রাহকের সাথে সমস্যাটি সমাধান করার জন্য কৌশলগত মুহূর্ত রয়েছে তা বোঝা। "ও ইঙ্গিত সম্পর্কে কথা বলার সময় সমস্ত পার্থক্য করে। সর্বোত্তম সময়কাল হল: অর্থপ্রদানে; পণ্য বা পরিষেবা সরবরাহে; এবং যখন ভোক্তা ইতিবাচক এবং স্পষ্ট ফলাফল উপলব্ধি করে। এই পরিস্থিতিগুলি অনুকূল কারণ তিনি উচ্চ সন্তুষ্টির একটি মুহুর্তে এবং তাই, তার ব্র্যান্ডের সুপারিশ করতে আরও বেশি ঝুঁকছেন, ওটোনি ব্যাখ্যা করেন।

প্রণোদনা অফার

ম্যানেজারের ইয়ারবুক অনুসারে: CX Trends 2024, Octadesk-এর সাথে অংশীদারিত্বে OpinionBox দ্বারা প্রস্তুত করা হয়েছে, ব্রাজিলিয়ান গ্রাহকদের 48% একটি ব্র্যান্ডের প্রকাশ্যে প্রশংসা করার এবং একটি ভাল অভিজ্ঞতার পরে বন্ধু এবং পরিচিতদের কাছে এটি সুপারিশ করার একটি বিন্দু তৈরি করে৷ এই প্রসঙ্গে, ওটোনি হাইলাইট করেছেন যে একজন সন্তুষ্ট গ্রাহকের জন্য সুপারিশের একটি চক্র শুরু করা যথেষ্ট, যা একটি পুরস্কার ব্যবস্থার মাধ্যমে উত্সাহিত করা যেতে পারে। "ইঙ্গিতের জন্য ধন্যবাদ জানানোর পাশাপাশি, ভোক্তাকে দেখান যে এটি আপনার জন্য কতটা গুরুত্বপূর্ণ। এটি করার একটি উপায় হল এমন একটি পদ্ধতি অবলম্বন করা যা সুপারিশ করেছে কে বোনাস দেবে।

সম্পর্ক গড়ে তুলুনঅবশেষে, ওটোনি উল্লেখ করেছেন যে বিক্রয়ের পরে গ্রাহকের সাথে সম্পর্ক বজায় রাখা এবং নিশ্চিত করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, কারণ এই ধরনের পদক্ষেপ ব্র্যান্ডের প্রতি ভোক্তাদের আস্থাকে শক্তিশালী করে এবং স্বতঃস্ফূর্ত ইঙ্গিত তৈরি করে। "যে মুহূর্ত থেকে আপনি আপনার কোম্পানিতে ইঙ্গিতগুলিকে উদ্দীপিত করেন, এটি একটি নতুন বিক্রয় চ্যানেল খোলে যার জন্য সামান্য বিনিয়োগের প্রয়োজন হয় এবং একটি বড় অঙ্কের রিটার্ন জেনারেট করে", তিনি উপসংহারে বলেন।