ক ফ্রেশওয়ার্কস, 全球人工智能软件公司Freshworks于上周宣布推出Freddy AI Agent——新一代旨在推动业务管理的自主智能体。Freddy AI Agent专为提供卓越的客户体验（CX）和员工体验（EX）而开发，可在几分钟内部署完成，并已帮助保时捷电动自行车、Live Oak Bank、Hobbycraft及Bchek等企业的客户支持与IT团队自主解决高达45%的服务请求。.
根据Gartner研究显示 "Gartner" is a proper noun, specifically a company name, and does not require translation. It remains "Gartner" in both Portuguese and Bengali. পর্তুগিজ: Gartner বাংলা: Gartner, ，到2028年，33%的企业应用将集成人工智能，促使15%的日常运营决策实现自主制定。《Freshworks全球职场AI调研报告》指出 Freshworks《职场人工智能全球报告》“.
“，客户服务与IT领域的领导者正率先把握这一趋势，他们认为AI正在创造前所未有的显著价值。 Freshworks首席执行官兼总裁Dennis Woodside表示. ：“过去六年间，市场对我们简化操作、AI驱动的解决方案需求持续增长，这些方案能使客户服务和IT经理的工作更轻松高效。Freddy AI Agent对于寻求快速提升客户与员工服务效率的组织具有革命性意义。多数其他软件部署AI智能体需耗时数周并产生高额费用，而我们设计的Freddy无需代码或咨询顾问即可在数分钟内完成部署。”
中型企业如Bchex、保时捷电动自行车、Hobbycraft和Live Oak Bank已通过集成Freshdesk与Freshservice的Freddy AI Agent体验到变革性力量。生产效率与运营效率的显著提升助力释放更高价值的工作，彰显AI正从实验性工具转变为跨行业的业务成果驱动力。 Freddy AI Agent 通过以下CX与EX功能实现这一目标：
- 快速低成本转型. 。企业无需编码或模型训练即可快速部署Freddy AI Agent。该智能体通过现有文档和网站自主学习，只需引导其访问指定学习资料，即可自动抓取资源并完成知识构建。每轮对话成本约10美分，远低于同类解决方案。.
- 全自主与主动化. 。Freddy AI Agent具备完全自主能力，在全天候多渠道提供对话式支持服务。.
- 高度个性化服务. 。Freddy AI Agent支持跨多语言及多渠道的个性化对话场景构建与语境适配。.
- 企业级安全保障. 。Freddy AI Agent基于严格隐私控制框架构建，提供安全可靠的企业级人工智能服务，符合各项安全与合规标准。.
美国背景调查公司Bchex通过Freshdesk配置Freddy AI Agent获得无缝体验。该公司客户成功经理Amanda Pope表示 Bchex客户成功经理Amanda Pope. ：“最突出的优势是极速部署能力。只要准备好常见问题与数据资料，上传至平台20分钟即可获得全新AI智能体。我们的AI智能体有效减轻了支持团队负担，使其能集中时间与资源解决更复杂问题，为客户提供应得的精准服务。”
“Freshservice的AI功能是我们IT运营的核心支柱” 保时捷电动自行车性能公司首席财务官Alexander Wünsch. 强调，“借助对话支持与文章生成器等功能，我们得以提供智能化的用户中心型IT支持。即使没有深厚技术背景或严格IT培训的员工，也能轻松掌握Freshservice的简易操作。”
ইতিমধ্যে Freshworks首席技术官Murali Swaminathan, 指出：“我们才刚刚开始见证AI对工作的积极影响。从咨询顾问到主动问题解决者，由专业智能体构成的协同系统能精准处理日益增长的海量日常请求，帮助员工提升工作效率。数字助手与人类专员协同作业，通过进一步自动化任务流与工作流来优化企业运营。Freshworks正在探索并实践人机协作的最佳模式。”
Freddy AI Agent具备跨平台运行能力，并融合生成式大语言模型的最新技术突破。 如需了解更多信息并申请Beta测试，请访问Freshworks官网 বা 报名参加 将于11月12日举行的虚拟AI峰会。.
