কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা অনলাইন কেনাকাটার অভিজ্ঞতায় বিপ্লব ঘটাচ্ছে, যা ভোক্তা এবং খুচরা বিক্রেতা উভয়ের জন্যই একটি উল্লেখযোগ্য পার্থক্য। এই রূপান্তরের প্রধান দিকগুলির মধ্যে একটি হল ব্যক্তিগতকরণ। মেশিন লার্নিং অ্যালগরিদম (মেশিন লার্নিং) এর মাধ্যমে, প্ল্যাটফর্মগুলি ভোক্তাদের আচরণ এবং ব্যবহারকারীর পছন্দগুলি বিশ্লেষণ করতে সক্ষম হয়, ব্যক্তিগতকৃত এবং ক্রমবর্ধমান দৃঢ় সুপারিশ প্রদান করে যা ব্যবহারকারীর কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে আরও প্রাসঙ্গিক করে তোলে। কাস্টমাইজেশনের এই স্তরটি, দৈত্যাকার খুচরা বিক্রেতাদের মধ্যে পরিলক্ষিত, ভোক্তাদের এমন পণ্যগুলি খুঁজে পেতে সহায়তা করে যা সত্যিই তাদের আগ্রহী, ব্যস্ততা বৃদ্ধি এবং ক্রয়ের সম্ভাবনা।
চাহিদার বৃহৎ পরিমাণের সাথে মোকাবিলা করতে এবং এর পরিষেবা শক্তি স্কেল করতে, বিশেষ করে বড় বাণিজ্যিক তারিখে, খুচরা বিক্রেতাকে প্রশিক্ষণের সময় এবং সংস্থান ছাড়াও তার ঋতু-বহির্ভূত খরচ বাড়াতে হবে। অন্যদিকে, কথোপকথনমূলক কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সাথে (প্রযুক্তি যা সফ্টওয়্যারটিকে ভয়েস বা পাঠ্যের উপর ভিত্তি করে মানুষের কথোপকথন বুঝতে এবং প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম করে), গ্রাহক এবং সময় নির্বিশেষে একটি মানসম্পন্ন পরিষেবার মান প্রচার করা হয়। ব্ল্যাক ফ্রাইডে-এর মতো বিপুল সংখ্যক ক্রয় দ্বারা চিহ্নিত তারিখের বিক্রয়োত্তর, উদাহরণস্বরূপ, আইএ একটি দুর্দান্ত পার্থক্য, কারণ এটি এই চাহিদার পরিষেবার গুণমানের সাথে স্কেল করতে পারে এবং এমনকি, এটি অন্যান্য ব্র্যান্ডের সাথে জড়িত হতে পারে বিপণন প্রচারাভিযান।
ই-কমার্সে পছন্দসই পণ্য যোগ করার সময় আবেগপ্রবণতা পণ্যের সাথে গাড়ির অনেক প্রতিরোধও তৈরি করে। এখানেই পরিত্যক্ত কার্টগুলির পুনরুদ্ধার প্রচারাভিযান আসে, একটি নতুন যোগাযোগের প্রচার করে, সম্পূর্ণ ব্যক্তিগতকৃত, যাতে ভোক্তা তার রেখে যাওয়া জিনিসগুলি পুনরুদ্ধার করতে পারে এবং এমনকি ক্রয়ের পুনরুদ্ধারের জন্য একটি ডিসকাউন্ট কুপন বা অন্যান্য সুবিধাও দিতে পারে৷ উপরন্তু, এই গ্রাহকের শেষ থেকে শেষ অভিজ্ঞতা সম্পর্কে চিন্তা করে, IA দ্বারা বিনিময় পরিষেবা, প্রশ্ন বা রিটার্ন ভোক্তাকে খুশি রাখতে অবদান রাখে।
কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা লোকেদের প্রতিস্থাপন করে না, তবে কোম্পানিকে তার কর্মীদের আরও কৌশলগত ভূমিকায় বরাদ্দ করতে দেয়। ফোকাস হল যে সমস্ত পরিষেবার মান যা IA নিয়ে আসে, গ্রাহকের প্রতি অনুগত, যিনি জানেন যে যোগাযোগের মুহূর্ত নির্বিশেষে, সক্রিয় বা গ্রহণযোগ্য, গুণমান হবে। উপরন্তু, প্রযুক্তি একটি সাশ্রয়ী মূল্যের পরিষেবা নিশ্চিত করে, যেহেতু এটি বিভিন্ন ভাষা, বিন্যাস এবং যোগাযোগের টোন পূরণ করতে পারে।
এআই ব্যবহার করে অনলাইন কেনাকাটার ভিজ্যুয়াল অভিজ্ঞতাও বাড়ানো হয়েছে। ইমেজ রিকগনিশনের মতো প্রযুক্তি ব্যবহারকারীদের ফটো ব্যবহার করে পণ্য অনুসন্ধান করতে দেয়, যা অনুরূপ আইটেমগুলি আবিষ্কার করা সহজ করে তোলে। উপরন্তু, অগমেন্টেড রিয়েলিটি এবং ভার্চুয়াল রিয়েলিটি নিমগ্ন অভিজ্ঞতা প্রদান করে, যা ভোক্তাদের ক্রয়ের আগে তাদের পরিবেশে পণ্যগুলি কেমন দেখাবে তা কল্পনা করতে দেয়।
গবেষণা "খুচরা মধ্যে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা“, এই বছরের এপ্রিল থেকে জুনের মধ্যে পরিচালিত খুচরা কেন্দ্র থেকে, দেখায় যে 47% খুচরা বিক্রেতারা ইতিমধ্যেই IA ব্যবহার করে, যখন 53% এখনও এই প্রযুক্তিটি প্রয়োগ করেনি, এমনকি এর সম্ভাবনা সম্পর্কে সচেতন।
অতএব, খুচরা বিক্রেতা যিনি AI এর শক্তি এবং মানসম্মত এবং ব্যক্তিগতকৃত উভয় ধরনের পরিষেবা প্রদানের অর্থ বোঝেন, তিনি জনসাধারণের আরও বেশি আনুগত্য নিশ্চিত করবেন। আধুনিক ভোক্তাদের ক্রয় যাত্রা মাল্টিচ্যানেল, এবং তিনি মূল্য দেন যে অনলাইন অভিজ্ঞতা আমাদের কাছে পরিচিত মুখোমুখি অভিজ্ঞতার মতোই তরল এবং সন্তোষজনক।
