ব্ল্যাক ফ্রাইডে: উচ্চ চাহিদার সময় কীভাবে CRM গ্রাহক পরিষেবায় সাহায্য করতে পারে

ব্ল্যাক ফ্রাইডে ব্রাজিলের অর্থনীতির জন্য একটি প্রাসঙ্গিক আন্দোলন হিসাবে নিজেকে একত্রিত করেছে। এই বছর, ব্রাজিলিয়ানদের মধ্যে 39% অফারগুলির সুবিধা নিতে চায় এবং 50% এক মাস বা তার বেশি আগে গবেষণা শুরু করে, সমীক্ষা অনুসারে “প্যানোরামা অফ কনজাম্পশন 2024 ব্ল্যাক ফ্রাইডে”৷ এই পরিস্থিতিতে, প্রাথমিক পরিকল্পনা অপরিহার্য এবং কার্যকর গ্রাহক পরিষেবার জন্য কৌশল এবং সরঞ্জামগুলি অন্তর্ভুক্ত করা উচিত।.

এই সময়ের মধ্যে, অফার ছাড়াও, ভোক্তারা দ্রুত উত্তর এবং একটি পরিষেবা খোঁজেন যা জটিলতা ছাড়াই সমস্যার সমাধান করে। “O পরিষেবা সরাসরি ভোক্তা সন্তুষ্টি প্রভাবিত করে। এর জন্য, চ্যাটবট এবং সিআরএম সিস্টেমের মতো সরঞ্জামগুলি (গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা, বা গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা, পর্তুগিজ ভাষায়), মিথস্ক্রিয়াগুলির পরিমাণ পরিচালনা করতে এবং পরিষেবাটি কাস্টমাইজ করার জন্য মৌলিক, রুডনেই রোচা ব্যাখ্যা করেন, SIS ইনোভ অ্যান্ড টেকের চিফ অপারেটিং অফিসার, উদ্ভাবন এবং ডিজিটাল রূপান্তরে একটি প্রযুক্তি বুদ্ধিমত্তা সংস্থা।.

CRM গ্রাহকের ইতিহাসের একটি সম্পূর্ণ দৃষ্টিভঙ্গি অফার করে এবং প্রত্যেকের ব্যক্তিগত স্বার্থের সাথে সংযুক্ত প্রচার এবং যোগাযোগের অফার সক্ষম করে। উচ্চ চাহিদার সময়ে, এর মানে হল যে প্রতিটি পরিচিতি আরও লক্ষ্যবস্তু, দক্ষ এবং ফলস্বরূপ, আরও সন্তোষজনক হতে পারে, আরও বিক্রয় এবং গ্রাহকের আনুগত্য তৈরির সম্ভাবনা বৃদ্ধি করে।.

রোচা ব্যাখ্যা করেছেন যে প্রযুক্তি স্কেল পরিষেবার ক্ষমতা এবং স্কেল আনুপাতিকভাবে চাহিদা, প্রায়শই কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) এর সহায়তায়। এটি গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়াগুলির গুণমান বজায় রাখতে সাহায্য করে, এমনকি যখন অনুরোধগুলি শীর্ষে থাকে।.

এই প্রক্রিয়াটিকে ব্যবসায়িক চাহিদার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ রাখতে, ভোক্তাদের অভ্যাস বোঝা অত্যাবশ্যক বিশ্লেষণাত্মক সরঞ্জামগুলির সাথে বাস্তব সময়ে কৌশলগুলি সামঞ্জস্য করার জন্য, যা ভোক্তাদের পছন্দগুলি ম্যাপ করে এবং প্রবণতাগুলি অনুমান করে৷ “ভোক্তারা তাদের নির্দিষ্ট চাহিদাগুলিকে প্রতিফলিত করে এমন অফার খুঁজছেন, স্থায়িত্ব থেকে শুরু করে BNPL-এর মতো নমনীয় অর্থপ্রদানের বিকল্পগুলি, এখনই কিনুন/পরে অর্থ প্রদান করুন (পর্তুগিজ ভাষায়, এখনই কিনুন এবং পরে অর্থ প্রদান করুন), ব্যক্তিগতকরণ বেশি এবং গ্রাহক পরিষেবার রাডারে থাকা উচিত এলাকা”, মন্তব্য রোচা।.

“এর কারণ হল প্রযুক্তির লক্ষ্য হল গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে বাধা হিসাবে বিবেচনা না করে উন্নত করা, তাই স্বজ্ঞাত ইন্টারফেস এবং ডাটাবেসের সাথে সংযুক্ত ব্যক্তিগতকরণ এর জন্য অপরিহার্য”, তিনি যোগ করেন।.

আরেকটি অপরিহার্য বিষয় হল যে কোম্পানিগুলির দলগুলি শুধুমাত্র CRM সিস্টেম পরিচালনা করতে সক্ষম নয়, বরং আরও চটপটে এবং ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা প্রদানের জন্য কৌশলগতভাবে উপলব্ধ তথ্য ব্যবহার করতে সক্ষম। গ্রাহক সন্তুষ্টি“, রোচা উপসংহারে।.