ক্রমাগত রূপান্তর এবং ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতার বাজারের মুখোমুখি, কোম্পানিগুলি আলাদা হওয়ার জন্য উল্লেখযোগ্য চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন হয়। আজ, শুধুমাত্র ঐতিহ্যগত ব্যবসায়িক কৌশল আর যথেষ্ট নয়। আশ্চর্যের কিছু নেই, গার্টনার ভবিষ্যদ্বাণী করেছেন যে 2025 সালের মধ্যে, 85% বিক্রয় সংস্থা বিশ্বব্যাপী নিমজ্জিত এবং অভিযোজিত প্রশিক্ষণে বিনিয়োগ করবে। ব্রাজিলে, দৃশ্যকল্পটিও আশাব্যঞ্জক: Sebrae-এর মতে, বিক্রয় প্রশিক্ষণের বাজার 2024 সালে 10.2% বৃদ্ধি পাবে বলে আশা করা হচ্ছে।
পণ্যের গুণমান এবং সরবরাহের মতো বিষয়গুলির পাশাপাশি, ব্র্যান্ডের লক্ষ্য এবং আধুনিক চাহিদা উভয়ই পূরণ করার জন্য সঠিক সরঞ্জামগুলিতে অ্যাক্সেস সহ আপনার পাশে একজন যোগ্য বিক্রয়কর্মী থাকা প্রয়োজন। গ্রাহকদের, স্বীকার্যভাবে আরো সমালোচনামূলক এবং বিচারযোগ্য। এর কারণ, যদিও অভিজ্ঞ পেশাদার থাকা গুরুত্বপূর্ণ, তবে এলাকার বাজেট এক্সট্রাপোলেট না করে শুধুমাত্র বিশেষজ্ঞদের নিয়ে একটি দল একত্রিত করা অসম্ভব।
এই পরিস্থিতিতে, প্রযুক্তির ভূমিকা কেবলমাত্র স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়াগুলির চেয়ে অনেক বেশি, বিক্রেতাদের কর্মক্ষমতার যোগ্যতায় একটি শক্তিশালী সহযোগী হয়ে উঠছে। উদাহরণস্বরূপ, CRM-এর মতো সরঞ্জামগুলি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার একটি সম্পূর্ণ ম্যাপিংয়ের অনুমতি দেয়, এমন ডেটা অফার করে যা কেবল আলোচনার ইতিহাস রেকর্ড করে না, তবে প্রতিটি পেশাদারের কর্মক্ষমতা উন্নত করার জন্য কৌশলগত অন্তর্দৃষ্টিও তৈরি করে। ডেটা হাতে রেখে, বিক্রেতারা আরও সঠিকভাবে কাজ করতে পারে, গ্রাহকের আচরণ বুঝতে এবং তাদের পন্থাগুলিকে ব্যক্তিগতকৃত করতে পারে, যা আরও ভাল ফলাফলে অনুবাদ করে।
প্রতিদিনের মধ্যে, এই সরঞ্জামগুলির ব্যবহার একটি পার্থক্য হিসাবে অব্যাহত রয়েছে। অপারেশনাল কাজের স্বয়ংক্রিয়তা বিক্রয়কর্মীদের আরও কৌশলগত ক্রিয়াকলাপগুলিতে ফোকাস করতে দেয়, যেমন গ্রাহক সম্পর্ক। একটি সমন্বিত ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্ম অফার করার মাধ্যমে, CRM সরাসরি বিক্রয়কর্মীদের আরও পরামর্শমূলক অবস্থান গ্রহণে অবদান রাখে, বিশেষজ্ঞ হিসাবে কাজ করে যা গ্রাহককে স্বায়ত্তশাসিতভাবে সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করে। এই পদ্ধতিটি বিক্রেতার ভূমিকার রূপান্তরকে প্রতিফলিত করে, যা শুধুমাত্র "empurrar" পণ্যগুলিকে ছেড়ে দেয় এবং ক্রয় প্রক্রিয়ায় মূল্য যোগ করতে শুরু করে।
প্রযুক্তিগত উদ্ভাবনগুলি এমন সংস্থানগুলি অফার করে যা এই পেশাদারদের জন্য প্রশিক্ষণকে আরও গতিশীল এবং দৃঢ় করে তোলে। CRM নিজেই, আবার, সক্ষম করে, উদাহরণস্বরূপ, বাস্তব পরিস্থিতির উপর ভিত্তি করে সিমুলেশন তৈরি এবং ভূমিকা পালন করতে, বিক্রেতাদের একটি ব্যবহারিক এবং প্রত্যক্ষ অভিজ্ঞতা প্রদান করে। এই পদ্ধতিটি অংশগ্রহণকারীদের তাত্ত্বিক বিষয়বস্তুকে একীভূত করতে এবং দৈনন্দিন বিক্রয়ের অভিজ্ঞতার পরিস্থিতি তৈরি করতে দেয়, ব্যক্তিগতকৃত উপায়ে তাদের দক্ষতা উন্নত করে। পারফরম্যান্স মনিটরিং এবং ইন্ডিভিজুয়াল ডেভেলপমেন্ট প্ল্যান (IDPs) এর সাথে মিলিত এই ধরনের প্রশিক্ষণ নিশ্চিত করে যে শেখা আরও কার্যকর এবং প্রতিটি বিক্রয়কর্মীর নির্দিষ্ট চাহিদার সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়া হয়।
উপরন্তু, CRM বিক্রয় পেশাদারদের মধ্যে ভাল কর্মক্ষমতা তুলনা করার অনুমতি দেয়। যে কোম্পানিগুলি বিক্রয়কর্মীরা যা করে তার দৃশ্যমানতা নেই তারা বুঝতেও পারে না কেন একজন পেশাদার তাদের সমবয়সীদের তুলনায় ভাল পারফর্ম করে। পুরো প্রক্রিয়াটিকে একটি টুলে আনার মাধ্যমে, ঠিক কী কাজ করছে তা বোঝা সম্ভব এবং এই জ্ঞানটি দলের বাকিদের কাছে প্রতিলিপি করা সম্ভব।
এই সমস্ত কারণের কারণে, কোম্পানিগুলি তাদের বিক্রয়কর্মীদের নতুন প্রযুক্তির সাথে খাপ খাইয়ে নিতে সাহায্য করা অপরিহার্য। অনেক পেশাদার এখনও আধুনিক সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করা কঠিন বলে মনে করেন, হয় পরিচিতির অভাব বা পরিবর্তনের প্রতিরোধের কারণে। এইভাবে, এই সমাধানগুলির ব্যবহারের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা প্রশিক্ষণ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যাতে দলগুলি উপলব্ধ প্রযুক্তিগত সংস্থানগুলির সম্পূর্ণ সম্ভাবনাকে কাজে লাগাতে প্রস্তুত থাকে, বিক্রয় পরিবেশে তাদের ফলাফল সর্বাধিক করে।
প্রশিক্ষণ এবং প্রযুক্তির ব্যবহার ছাড়াও, বিক্রেতাদের দক্ষতা খরচের নতুন গতির সাথে খাপ খাইয়ে নিতে হবে। একটি উপদেষ্টা দক্ষতা, উদাহরণস্বরূপ, একটি হাইলাইট। বর্তমান ভোক্তা বিক্রেতাকে পণ্য এবং পরিষেবাগুলিতে অ্যাক্সেসের বাধা হিসাবে দেখেন। জনসাধারণের আচরণের বিবর্তনের সাথে, বিক্রেতাদের তাদের বাজারে কর্তৃপক্ষ হিসাবে নিজেদের অবস্থান করতে হবে, স্পষ্ট এবং উদ্দেশ্যমূলক তথ্য প্রদান করে যাতে গ্রাহক স্বাধীনভাবে সিদ্ধান্ত নেয়। প্রথাগত পুশ "এবং" অপ্রচলিত হয়ে গেছে এবং প্রযুক্তি, যখন ভালভাবে ব্যবহার করা হয়, গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে আরও সহযোগিতামূলক মডেলে এই রূপান্তরকে সহজতর করে।
অতএব, কর্মীদের ক্রমাগত যোগ্যতা একটি কৌশল যা স্বল্পমেয়াদী সুবিধার বাইরে যায়, ভবিষ্যতের একটি দৃষ্টিভঙ্গির প্রতীক। যে কোম্পানিগুলি তাদের বিক্রয় দলের উন্নয়নে বিনিয়োগ করে এবং ক্রমাগত শেখার প্রচার করে তারা বাজারে একটি প্রতিযোগিতামূলক পার্থক্য নিশ্চিত করে। আগের চেয়ে অনেক বেশি, প্রশিক্ষণ হল টেকসই বৃদ্ধির চাবিকাঠি এবং আরও বিচারযোগ্য এবং বিকশিত বাজারের চ্যালেঞ্জগুলির জন্য প্রস্তুত একটি দল তৈরি করা। সর্বোপরি, এমন একটি বিশ্বে যেখানে পরিবর্তনই একমাত্র ধ্রুবক, যারা আপডেট করে না, পিছিয়ে থাকে।
