কথোপকথনের যুগে বিক্রয়কর্মীর ভূমিকা: বটগুলি প্রবাহিত হয়, কিন্তু মানব সেবার সাথে বিতরণ করে না

সাম্প্রতিক বছরগুলিতে এত জনপ্রিয় পরিষেবা বটগুলির সাফল্য শুধুমাত্র তাদের প্রযুক্তিগত ক্ষমতা দ্বারা নির্ধারিত হয় না। রোবটগুলি প্রক্রিয়া অটোমেশন এবং তত্পরতায় দক্ষ যা বিভিন্ন সেক্টরের কোম্পানিগুলিকে প্রচার করে, তবে এটি মানব দক্ষতা যা ভোক্তার জন্য সবচেয়ে সম্পূর্ণ এবং দৃঢ় অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে, ডেটা নিওঅ্যাসিস্টের পরিচালক উইলিয়াম ডান্টাসকে রক্ষা করে।

"বটগুলি চটপটে পরিষেবা সক্ষম করে এবং তাদের বিশদ স্তরের উপর নির্ভর করে মৌলিক অনুরোধগুলি থেকে আরও জটিল চাহিদাগুলির ব্যাখ্যা করতে সক্ষম হয়৷ তারা তাৎক্ষণিক উত্তর দিতে পারে এবং অপেক্ষার সময় কমাতে পারে। কিন্তু এটি শুধুমাত্র ঘটে কারণ প্রযুক্তি মানুষের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া থেকে শিখতে সক্ষম হয়; এটাও স্পষ্ট যে, অনেক সময়, মানবসেবা একটি" কেস সমাধানের জন্য অপরিহার্য, পরিচালক ব্যাখ্যা করেন।

মৌলিক সমস্যাগুলির স্বয়ংক্রিয়তার সাথে, অপারেটররা আরও জটিল চাহিদাগুলির উপর ফোকাস করতে পারে, রেজোলিউশনের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে একটি পরিষেবা প্রচার করতে পারে। “ওই হোক: দূরত্ব তৈরি করার পরিবর্তে, বটগুলি আসলে কলগুলিকে সহজতর করার এবং দ্রুত কাস্টমাইজ করার একটি সুযোগ। এই ক্ষেত্রে অপারেটরের ভূমিকা আরও বেশি গুরুত্বপূর্ণ, কারণ এটি কম কার্যকরী এবং অনেক বেশি কৌশলগত হয়ে ওঠে", তিনি চালিয়ে যান।

কিন্তু সফল অটোমেশনের পিছনে একটি শক্তিশালী সিস্টেম প্রয়োজন। যোগাযোগের চ্যানেলগুলিকে একীভূত করার জন্য একটি omnichannel প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করাও গুরুত্বপূর্ণ, কোম্পানিকে প্রতিটি ব্যবহারকারীর ইতিহাসের একীভূত এবং বিশ্বব্যাপী দৃষ্টিভঙ্গি রাখার অনুমতি দেয়, যা ভোক্তার দ্বারা নির্বাচিত চ্যানেল নির্বিশেষে উপযুক্ত সমাধান খুঁজে পাওয়া সম্ভব করে।

"আমাদের নীতিবাক্য হল গ্রাহক যেখানে পছন্দ করেন সেখানে উপস্থিত থাকা, সর্বোত্তম পরিষেবা প্রদান করা। এই সময়ে একটি মিত্র হিসাবে প্রযুক্তি থাকা যা আমাদের মানের মান বজায় রেখে যোগাযোগের পয়েন্টগুলির পরিসর প্রসারিত করতে দেয়" উইলিয়াম বলেছেন। দ্বিতীয় মুহুর্তে, পরিষেবার মেট্রিক্স সংজ্ঞায়িত করা প্রতিটি পরিষেবার পরিস্থিতি এবং তাদের উন্নতি করতে কী লাগে তা সনাক্ত করতে সহায়তা করে।

অবশেষে, উইলিয়াম বলেছেন যে এই মানের মান নিশ্চিত করার জন্য দলগুলির ক্রমাগত প্রশিক্ষণ অপরিহার্য। "সহানুভূতি, সক্রিয়তা এবং জটিল পরিস্থিতি মোকাবেলা করার ক্ষমতা হল গুরুত্বপূর্ণ কারণ যা প্রযুক্তির বুদ্ধিমান ব্যবহারকে যোগ করে। অতএব, অপারেটরদের ক্ষমতায়ন করা, আমলাতন্ত্র হ্রাস করা এবং পরিষেবার গড় সময় (TMA) এবং প্রথম কল রেজোলিউশন (প্রথম কল রেজোলিউশন) এর মতো সূচকগুলির উন্নতি করা হল এমন ব্যবস্থা যা সরাসরি গ্রাহক সন্তুষ্টির উপর প্রভাব ফেলে", ডান্টাস উপসংহারে বলেছেন।