人工智能将客户服务时间缩短70%

30 টিরও বেশি পরিচারকদের সাথে একটি অপারেশন কল্পনা করুন, যেখানে দলের বেশিরভাগই শেখার প্রক্রিয়াধীন রয়েছে এবং কোম্পানিকে অপারেশনকে প্রভাবিত না করে দ্রুত তাদের প্রশিক্ষণ দিতে হবে। অথবা, একটি ব্র্যান্ড ভুল ব্যাখ্যা করা যোগাযোগের পরে গ্রাহকদের ভলিউম হঠাৎ বৃদ্ধির সম্মুখীন হয়।. 

আগে যদি এই দুটি পরিস্থিতি সংকটের সমার্থক হতো, এখন কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (এআই) আগমনের সঙ্গে বাস্তবতা ভিন্ন। শুধু ম্যাজিক ওয়ান্ড আইকনে ক্লিক করুন এবং WOZ, Octadesk-এর জেনারেটিভ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, LWSA-এর অন্তর্গত পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম, কোম্পানিগুলির জন্য ডিজিটাল সমাধানের ইকোসিস্টেম, কোম্পানির প্রেক্ষাপট অনুযায়ী দ্রুত উত্তর প্রদান করুন বা এমনকি আরও ভাল বোঝার জন্য একটি অডিও প্রতিলিপি এবং সংক্ষিপ্ত করার জন্য জিজ্ঞাসা করুন। এবং সময় লাভ করুন 'যেহেতু ব্রাজিল এমন একটি দেশ যেটি বিশ্বের সবচেয়ে বেশি অডিও বার্তা পাঠায়, মেটা এক্সিকিউটিভ উইল ক্যাথকার্টের মতে, অন্য যেকোনো সময়ের চেয়ে চারগুণ বেশি।. 

ChatGPT দ্বারা চালিত প্রযুক্তির সাহায্যে, কোম্পানির লক্ষ্য একটি সাহসী লক্ষ্য: কোম্পানিগুলিকে তাদের গ্রাহকদের আরও তত্পরতা এবং দৃঢ়তার সাথে সেবা করা। এটি শুধুমাত্র গ্রাহকের অভিজ্ঞতাই উন্নত করে না, ব্র্যান্ডের সুনামকে শক্তিশালী করে এবং ব্যবসায়িক বৃদ্ধিকে চালিত করে। এবং গ্রাহকরা কোম্পানির কাছ থেকে ঠিক এটাই আশা করেন: একটি চটপটে, দক্ষ এবং ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা।.

WOZ, Octadesk-এর কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, LWSA-এর মালিকানাধীন একটি গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম, কোম্পানিগুলির জন্য ডিজিটাল সমাধানের একটি ইকোসিস্টেম, গ্রাহক এবং কোম্পানির মধ্যে সম্পর্ক পরিবর্তন করছে৷ কয়েক মাস আগে চালু হওয়ার পর থেকে, AI ইতিমধ্যেই পরিষেবার জন্য অপেক্ষার সময় 70% কমিয়েছে এবং বিক্রয় রূপান্তর হার 80% বাড়িয়েছে।.

WOZ তিনটি পদ্ধতিতে কাজ করে: প্রথমটি হিসাবে সহ-পাইলট, যেখানে তিনি প্রশ্নগুলি বোঝেন, তার ডাটাবেসে উত্তরটি অনুসন্ধান করেন এবং অবিলম্বে সেই অনুরোধের সঠিক উত্তরের পরামর্শ দেন প্রতিলিপি, এটি অডিও প্রতিলিপি এবং সংক্ষিপ্ত করে, গ্রাহকের দৃশ্যকল্প বোঝার সুবিধা দেয় এবং এর ফলে দলের জন্য 18 বার পর্যন্ত সময় সাশ্রয় হয় এবং এর ভূমিকায় প্রতিনিধি, যা শীঘ্রই চালু করা হবে, WOZ প্রথম পরিষেবাটি সম্পাদন করে, সাধারণ চাহিদার 80% পর্যন্ত সমাধান করে এবং প্রয়োজনে এটি মানব সেবায় এগিয়ে যায়।.

WOZ কোম্পানিগুলিকে প্রশ্ন এবং সমস্যা সমাধানের জন্য একটি স্মার্ট, আরও ব্যক্তিগতকৃত পদ্ধতির অফার করে, এমনকি তাদের প্রতিটি ইন্টারঅ্যাকশনের জন্য সঠিক কণ্ঠস্বর বেছে নেওয়ার অনুমতি দেয়। “O WOZ রোবোটিক পরিষেবার উপলব্ধিকে পুনরায় সংজ্ঞায়িত করে, এমন একটি অভিজ্ঞতা প্রদান করে যা একটি মানবিক” কথোপকথনের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সাদৃশ্যপূর্ণ, রদ্রিগো রিকো বলেছেন, অক্টাডেস্কের প্রতিষ্ঠাতা এবং সাধারণ পরিচালক।. 

কিভাবে অক্টাডেস্কের জন্ম হয়েছিল

অক্টাডেস্ক হল একটি SaaS (পরিষেবা হিসাবে সফ্টওয়্যার) স্টার্টআপ, ব্রাজিলিয়ান উদ্যোক্তার ফলাফল, যা স্বপ্ন এবং পরিকল্পনাকে দুর্দান্ত ব্যবসায় রূপান্তরিত করার লক্ষ্য নিয়ে জন্মগ্রহণ করেছিল। কোম্পানিটি 2015 সালে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল যখন রদ্রিগো রিকো এবং লিয়েন্দ্রো উয়েদা গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনায় বিপ্লব করার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলেন এবং অত্যাধুনিক প্রযুক্তির মাধ্যমে তত্পরতা, নির্ভুলতা এবং স্কেল অফার করেছিলেন। ব্রাজিলের অন্যতম প্রধান পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম হিসাবে, অক্টাডেস্ক প্রতি মাসে 4 মিলিয়নেরও বেশি কথোপকথন এবং 1.5 মিলিয়নেরও বেশি টিকিট খোলার ব্যবস্থা করে।.

2021 সালে, অক্টাডেস্ক LWSA দ্বারা কোটিপতি আলোচনায় অধিগ্রহণ করা হয়েছিল এবং প্রযুক্তি এবং ই-কমার্স শিল্পের অন্যতম শীর্ষস্থানীয় কোম্পানির ডিজিটাল সমাধান ইকোসিস্টেমে একীভূত হয়েছিল৷ আমাদের লক্ষ্য হল নতুন 100% জাতীয় সমাধান তৈরি করা এবং এর মধ্যে সেরা অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা কোম্পানি এবং “গ্রাহকদের” রিকো উপসংহারে।.