বছরের দ্বিতীয় প্রান্তিকে, Q2/2024, ব্রাজিলের মার্কেটপ্লেস সেক্টরের জন্য প্রধান সূচকগুলি নিয়ে এসেছে, বিক্রয়, পরিচালনা এবং গ্রাহক পরিষেবার দৃষ্টিকোণ থেকে Q2-তে ইকোসিস্টেমের প্রাসঙ্গিক ইভেন্টগুলি, সেইসাথে অসাধারণ মার্কেটপ্লেস এবং আসন্ন বিক্রয় ক্যালেন্ডারের একটি সাধারণ দৃষ্টিকোণ।
দেশের মার্কেটপ্লেস রাজস্বের ১০% এরও বেশি অবদান রাখে এমন ANYTOOLS প্ল্যাটফর্মের তথ্য অনুসারে, এপ্রিল থেকে জুন সময়কালে বিক্রেতারা তাদের বিক্রয় কর্মক্ষমতা অপ্টিমাইজ করতে এবং বছরের পরবর্তী সেমিস্টারের জন্য কর্মক্ষম দক্ষতা বাড়াতে গুরুত্বপূর্ণ প্রবণতা প্রকাশ করেছে।
প্রতিবেদনে দেখা গেছে যে বাজারগুলি অর্ডারের সংখ্যা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে, যার প্রবৃদ্ধি দ্বিগুণ অঙ্কেরও বেশি, যা প্রশ্নবিদ্ধ ত্রৈমাসিকে ১৬.২৪% এ পৌঁছেছে। তবে, গড় অর্ডার মূল্যের গুরুত্ব ৯.২০% হ্রাস পেয়েছে, যা কয়েকটি ব্যয়বহুল পণ্যের পরিবর্তে আরও কম মূল্যের পণ্য অর্জনের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে ক্রয় আচরণকে প্রতিফলিত করে।
ANYTOOLS-এর সিইও ভিক্টর এডুয়ার্ডো কোবোর মতে, ডিজিটাল বিক্রয় দৃশ্যপটের দ্রুত পরিবর্তন, অর্থনৈতিক হস্তক্ষেপ এবং ভোক্তাদের আচরণ বিক্রেতাদের কাছ থেকে আরও বেশি চাহিদা তৈরি করছে। “তথ্যটি একটি ক্রমাগত বিকশিত বাজার বাস্তুতন্ত্র দেখায়, এত তাৎপর্যপূর্ণ যে এটি ইতিমধ্যেই একটি নির্দিষ্ট ব্যবসা; এবং আমরা ভোক্তাদের নতুন অর্থনৈতিক বাস্তবতার সাথে খাপ খাইয়ে নিতে দেখছি। এই প্রতিবেদনের মাধ্যমে আমাদের লক্ষ্য হল বিক্রেতাদের কৌশলগত তথ্য প্রদান করা যাতে তারা তাদের কার্যক্রমকে অপ্টিমাইজ করতে এবং তাদের বিক্রয় সর্বাধিক করতে পারে, যেখানে তাদের শক্তি অর্থবহ হয় সেখানে নিবদ্ধ করা যায়। ANYTOOLS সমগ্র বাজারের জন্য ত্রৈমাসিকভাবে প্রতিবেদনটি তৈরি করে, যখন আমাদের ক্লায়েন্টদের প্রতিদিন এই তথ্যে অ্যাক্সেস থাকে, যাতে প্রত্যেকে এই তথ্য হাতে নিয়ে কাজ করতে পারে। একসাথে, আমরা বাজার বাস্তুতন্ত্রে বৃদ্ধি এবং উৎকর্ষতা চালাতে পারি,” তিনি বলেন।
অর্থনীতিতে পিএইচডি জোয়াও রিকার্ডো টোনিনের মতে, "আমরা গ্রাহকদের ছাড় এবং কম দামের পণ্য খুঁজতে দেখতে পাচ্ছি। মহামারী-পরবর্তী প্রভাবের ফলে, আমরা এমন গ্রাহকদের লক্ষ্য করেছি যারা বেশি ঋণগ্রস্ত এবং তাদের ক্রয় ক্ষমতা সীমিত। এই অবস্থা কেবল ব্রাজিলের জন্য নয়, এটি একটি বিশ্বব্যাপী প্রবণতা। এই প্রেক্ষাপটে, এটি স্বাভাবিক যে গ্রাহকরা প্রচারের প্রতি আরও মনোযোগী হন, আরও সহজলভ্য মূল্যের পণ্য খুঁজছেন এবং দীর্ঘ সময় ধরে কিস্তিতে তাদের ক্রয়ের জন্য অর্থ প্রদান করতে পছন্দ করেন।"
অর্থনীতিবিদ আরও উল্লেখ করেছেন যে, "যদিও বছরের দ্বিতীয়ার্ধে এই পরিস্থিতিতে সামান্য উন্নতির প্রত্যাশা রয়েছে, তবুও সর্বদা সতর্ক থাকার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। উল্লেখযোগ্য বিষয় ছিল বৃহৎ এশিয়ান খুচরা বিক্রেতারা কম দামে পণ্য সরবরাহ করছে এবং ব্রাজিলের মতো উদীয়মান বাজারগুলিতে ভোক্তাদের লক্ষ্য করে ব্যবসা করছে। এই কোম্পানিগুলির বাজার অংশীদারিত্ব অর্জনের প্রয়োজনীয়তা গ্রাহকদের ছাড় এবং কম দামের পণ্যের সন্ধানের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। এই আন্দোলন আগামী মাসগুলিতে আরও শক্তিশালী হতে পারে, কারণ স্বল্পমেয়াদে গ্রাহকদের আর্থিক অবস্থার কোনও পরিবর্তন হবে না," তিনি ব্যাখ্যা করেন।
কিন্তু তুমি কীভাবে এগিয়ে যাবে?
ANYTOOLS-এর বাণিজ্যিক পরিচালক আন্দ্রে গনসালভেস পেরেইরা হাইলাইট করেছেন যে বিক্রেতাদের জন্য মূল পার্থক্য হল প্রতিবেদনের মাধ্যমে, বাজারের প্রধান সূচকগুলির একটি বিশদ দৃষ্টিভঙ্গি থাকা এবং কৌশলগত সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য তাদের কার্যক্রমের বাস্তবতার সাথে তুলনা করার সম্ভাবনা।
"আমরা সবসময় 'কাচ অর্ধেক পূর্ণ' দেখতে পছন্দ করি। এর অর্থ হল বিক্রেতাদের কাছে কেবল বিস্তারিত সূচকই নয়, বর্তমান পরিস্থিতিতে গ্রাহকরা যে ক্রয় ধরণগুলি প্রদর্শন করছেন তাও রয়েছে। এই সমস্ত কিছু বিক্রেতাদের ভোক্তা প্রোফাইল অনুসারে নতুন কৌশলগুলিতে বিনিয়োগ করতে পরিচালিত করে, উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকের ক্রয় প্রোফাইলের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ করার জন্য তাদের বিক্রয় কৌশলটি পরিমার্জন করে। ইলেকট্রনিক এবং উচ্চ-মূল্যের পণ্যগুলি কম ঘন ঘন কেনা হয় এবং আরও পরামর্শমূলক পদ্ধতির প্রয়োজন হয়। অন্যদিকে, কম মূল্যের পণ্য এবং ঘন ঘন কেনাকাটার জন্য কেবল কম দামই নয়, শিপিং খরচ এবং ডেলিভারি সময়ের দিকেও মনোযোগ দেওয়ার প্রয়োজন হয়," তিনি পরামর্শ দেন।
সরবরাহ এবং ভোক্তা আচরণ
বিশেষজ্ঞদের পরামর্শ হলো বিক্রেতাদের পণ্যের জন্য বিনামূল্যে শিপিং বা সুবিধাজনক শিপিং শর্ত প্রদানের উপর মনোযোগ দেওয়া উচিত, এবং কম দামের পণ্যের ক্ষেত্রেও, বিশেষ করে বারবার কেনাকাটা করা পণ্যের ক্ষেত্রেও কীভাবে এটি অর্জন করা যায়, যাতে গ্রাহকরা দ্রুত এবং হতাশা ছাড়াই তাদের পণ্যগুলি পান।
গড় টিকিটের মূল্য এবং উপশ্রেণীর কর্মক্ষমতা
প্রতিটি বিভাগের মধ্যে উপ-পণ্যের গড় অর্ডার মান ট্র্যাক করা এবং তুলনা করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। গড় অর্ডার মূল্যের পার্থক্য অগত্যা উচ্চ বিক্রয় পরিমাণ নির্দেশ করে না, তবে এটি গড় মূল্যের তুলনায় আরও ভাল কর্মক্ষমতা নির্দেশ করতে পারে। একইভাবে, এটি দেখাতে পারে যে বাজার বিক্রেতার তুলনায় উচ্চ গড় অর্ডার মূল্য অনুশীলন করছে কিনা, যা নির্দেশ করে যে তারা মার্জিন হারাচ্ছে কিনা।
গ্রাহক সেবার গুরুত্ব
বিক্রয় রূপান্তর বৃদ্ধির জন্য দক্ষ গ্রাহক পরিষেবা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। গ্রাহকদের প্রশ্নের দ্রুত উত্তর দিলে ক্রয়ের সময় দ্বিধা এবং এমনকি ক্রয়-পরবর্তী অনুশোচনাও কমানো যায়। পরামর্শ হল গ্রাহক পরিষেবা ত্বরান্বিত করার জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করা, ব্যবসায়িক সময়ের বাইরে এবং সপ্তাহান্তে সাড়া দেওয়া, যেমন মিয়া, যা প্রাসঙ্গিক এবং মানবিক পরিষেবা প্রদান করতে পারে। দ্রুত প্রতিক্রিয়া রূপান্তরের সম্ভাবনা বাড়ায় এবং বাজারের খ্যাতির জন্য গুরুত্বপূর্ণ, বিশেষ করে যখন তারা বাতিলকরণ প্রতিরোধ করে।
ব্ল্যাক ফ্রাইডে এবং বিশেষ তারিখের পরিকল্পনা
দ্বিতীয় ত্রৈমাসিক (Q2) আমাদের দেখিয়েছে যে মা দিবস এবং ভালোবাসা দিবসের আগের দিনগুলিতে সবচেয়ে বেশি বিক্রি হয়েছে। তাহলে, ২০২৪ সালের তৃতীয় এবং দ্বিতীয়ার্ধে বিক্রেতাদের কোন বিশেষ তারিখগুলির জন্য প্রস্তুতি নেওয়া উচিত? যদিও ব্ল্যাক ফ্রাইডে কেবল নভেম্বর মাসে হয়, পরিকল্পনা এখনই শুরু করা উচিত।
বছরের প্রথমার্ধের ক্রয় প্রবণতা, যেমন কম গড় মূল্যের পণ্যের প্রতি পছন্দ, ব্ল্যাক ফ্রাইডের জন্য মূল্যবান সূচক। এই অর্থে, দোকানের জন্য এই ধরণের পণ্য থাকা গুরুত্বপূর্ণ, তবে গ্রাহকদের বাজেটের মধ্যে কিস্তিতে অর্থপ্রদানের পদ্ধতিগুলি বিবেচনা করাও গুরুত্বপূর্ণ। আরেকটি টিপস হল ব্ল্যাক ফ্রাইডেতে স্টক নিশ্চিত করার জন্য সরবরাহকারীদের সাথে সম্পর্ক জোরদার করা এবং গ্রাহকদের ত্রয়োদশ মাসের বেতনের সুবিধা গ্রহণ করে পুরো সপ্তাহের জন্য প্রচার বাড়ানোর কথা বিবেচনা করা।
বৃদ্ধির কৌশল
অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের সাফল্যের সম্ভাবনা বাড়ানোর জন্য, বিক্রেতাদের নিয়মিত তাদের কর্মক্ষমতা পর্যবেক্ষণ করতে হবে, বাজারের সাথে তুলনা করতে হবে এবং তাদের কৌশলগুলি আপডেট রাখতে হবে। হাবের মাধ্যমে বাজারের সাথে সংযোগ স্থাপন, হালনাগাদ আর্থিক সমন্বয় বজায় রাখা এবং গ্রাহক পরিষেবায় সহায়তা করার জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রযুক্তি গ্রহণ এবং তাদের খ্যাতি পরিচালনা করা গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করার এবং ভোক্তাদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য অপরিহার্য অনুশীলন, যার ফলে টেকসই প্রবৃদ্ধি নিশ্চিত হয়। এর মধ্যে রয়েছে প্রযুক্তি এবং কর্মীদের প্রশিক্ষণে বিনিয়োগ নিশ্চিত করা, সেইসাথে বাজারের প্রবণতার প্রতি মনোযোগী থাকা এবং প্রতিযোগিতামূলক থাকার জন্য কৌশলগুলি সামঞ্জস্য করা।
