ভোক্তা মাস: কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার মাধ্যমে আপনার গ্রাহকের সাথে সম্পর্ক বাড়ানোর জন্য প্রয়োজনীয় টিপস দেখুন 

ভোক্তা দিবস, প্রতি বছর 15 মার্চ পালিত হয়, কোম্পানিগুলির দ্বারা সম্পাদিত অসংখ্য প্রচারমূলক কর্ম দ্বারা চিহ্নিত করা হয়, কিন্তু কর্মগুলি একটি একক দিনের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয় এবং মাসের শেষে পৌঁছতে পারে৷ এই সময়টিকে এমনকি প্রথমটির ব্ল্যাক ফ্রাইডে বলা হয়৷ অর্ধেক, যেহেতু অনেক দোকান ভোক্তাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলিতে ছাড় দেয়৷।

কোম্পানির বিরুদ্ধে ব্রাজিলের অভিযোগের সাইট Reclame HERE দ্বারা পরিচালিত একটি সমীক্ষায় উল্লেখ করা হয়েছে যে জরিপকৃত গ্রাহকদের মধ্যে 51.2% একটি পণ্যের জন্য আরও ব্যয়বহুল অর্থ প্রদান করতে পছন্দ করে যদি ক্রয় প্রক্রিয়া সন্তোষজনক হয়। গ্রাহকের ভূমিকার সাথে মিলিত এআই বিপ্লব কথোপকথনমূলক বাণিজ্যকে একটি স্তম্ভ করে তোলে যাতে ব্র্যান্ডগুলি গ্রাহকের দৃষ্টি আকর্ষণ করতে পারে। এবং, এটি হওয়ার জন্য, ব্র্যান্ডগুলি গ্রাহকদের আগ্রহ ক্যাপচার করার জন্য তাদের সৃজনশীলতা এবং প্রাসঙ্গিকতার স্তর বাড়াচ্ছে, ব্যস্ততার কৌশলের সাথে অত্যাধুনিক কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাকে একীভূত করছে এবং কথোপকথন তৈরি করছে যা তাদের মধ্যে গভীর সংযোগকে শক্তিশালী করে। 

2024 সালে Gupshup দ্বারা উত্পাদিত বিজনেস মেসেজিং অ্যান্ড দ্য ফিউচার অফ কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স ইন ব্রাজিল রিপোর্ট অনুসারে, ব্রাজিলিয়ান উত্তরদাতাদের অর্ধেকেরও বেশি (52.7%) একটি প্রকৃত কথোপকথনের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ গুণ হিসাবে "উভয় পক্ষের শোনার ক্ষমতা" চিহ্নিত করে। এটি দেখায় যে AI এর নতুন যুগ আরও বাস্তব, সহানুভূতিশীল এবং মানবিক অনলাইন সম্পর্ক খোঁজে, যেমন ভোক্তাদের বিশ্বস্ত বন্ধুর সাথে থাকে।

গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়ায় কথোপকথনমূলক AI গ্রহণের বিষয়ে জ্ঞানকে আরও গভীর করতে, লিডের যোগ্যতা অর্জন করুন এবং অপারেশনাল খরচ অপ্টিমাইজ করুন, রেনাটা মার্টিন্স, ব্রাজিল Gupshup এ কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার কিছু টিপস নিয়ে আসে। 

1. আপনার গ্রাহকের মনোযোগ ফোকাস 

ভোক্তার সাথে আরও সঠিক এবং ব্যক্তিগতকৃত উপায়ে কথা বলা আরও বেশি শক্তি অর্জন করছে এবং গ্রাহকের দৃষ্টি আকর্ষণ করা একটি ব্র্যান্ডের অন্যতম প্রধান পার্থক্যকারী। এর জন্য, এআই টুলগুলিকে অবশ্যই সেই লক্ষণগুলি বুঝতে হবে যা কথোপকথনকে আরও স্বাভাবিক এবং আকর্ষক করে তোলে, যেহেতু এটি গ্রাহকের সাথে সংযোগ জোরদার করার একটি অপরিহার্য উপায়। কার্যকরী যোগাযোগ হল ব্যস্ততা বাড়ানোর অন্যতম মৌলিক কৌশল। 

উপলব্ধ তথ্যের উচ্চ পরিমাণের সাথে, গ্রাহককে বুঝতে এবং তাদের অভিজ্ঞতাকে ব্যক্তিগতকৃত করতে নতুন প্রযুক্তি ব্যবহার করা প্রয়োজন। কোম্পানিগুলি গ্রাহকের আচরণের ধরণগুলি সনাক্ত করতে এবং তাদের সাথে সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক কী অফার করতে মেশিন লার্নিং অ্যালগরিদম ব্যবহার করতে পারে। 

2. জেনে রাখুন যে প্রতিটি কথোপকথন গুরুত্বপূর্ণ

কথোপকথনগুলি ব্যবসার বিকাশে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে কারণ তারা বিশ্বাস তৈরি করে, বাধাগুলি ভেঙে দেয়, নতুন ধারণাগুলিকে অনুপ্রাণিত করে এবং উদ্ভাবনকে চালিত করে৷ সত্যিকারের প্রাসঙ্গিক কথোপকথন তৈরি করতে, গ্রাহককে ধরে রাখার জন্য বিষয়বস্তুর সত্যতা ক্রমবর্ধমান গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠতে হবে৷। 

কোম্পানির উচিত প্রকৃত, ব্যক্তিগতকৃত বিষয়বস্তু তৈরিতে ফোকাস করা। এটি গ্রাহকদের সাথে একটি শক্তিশালী মানসিক বন্ধন তৈরি করতে সাহায্য করতে পারে। Gupshup-এ, অর্থপূর্ণ কথোপকথনের মাধ্যমে গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে রূপান্তরিত করার নীতি রয়েছে। সর্বোপরি, প্রতিটি কথোপকথন গুরুত্বপূর্ণ!

3. এজেন্টিক এআই ব্যবহার এবং অপব্যবহার করুন

ব্যক্তিগতকৃত কথোপকথন তৈরির জন্য Agentic AI অপরিহার্য, কারণ এটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সিস্টেমগুলিকে স্বায়ত্তশাসিত সিদ্ধান্ত নিতে এবং তাদের প্রতিক্রিয়াগুলিকে আরও প্রসঙ্গ, স্বাভাবিকতা এবং প্রাসঙ্গিকতার সাথে মানিয়ে নিতে দেয়। একটি বিষয় যা হাইলাইট করা উচিত তা হল AI পূর্ববর্তী মিথস্ক্রিয়াগুলির মাধ্যমে শিখতে পারে এবং প্রতিটির পছন্দের উপর ভিত্তি করে উপস্থাপিত স্বর, ভাষা এবং থিমগুলিকে সামঞ্জস্য করতে পারে।

 প্রথাগত AI-এর বিপরীতে যেগুলি শুধুমাত্র একটি ইনপুটের উপর ভিত্তি করে সাড়া দেয়, এজেন্টিক AI প্রাসঙ্গিক তথ্য সঞ্চয় করতে পারে এবং কথোপকথন জুড়ে প্রসঙ্গ বজায় রাখতে পারে, সংলাপকে আরও তরল এবং সুসঙ্গত করে তোলে। এটি সক্রিয় সিদ্ধান্ত নিতে পারে, প্রাসঙ্গিক বিষয়গুলির পরামর্শ দিতে পারে, কথোপকথনের শৈলী সামঞ্জস্য করতে পারে বা এমনকি স্পষ্টভাবে অনুরোধ না করেই ব্যবহারকারীর চাহিদা অনুমান করুন। কাস্টম কথোপকথনের জন্য গতিশীল এবং অভিযোজিত প্রতিক্রিয়া প্রয়োজন, এমন কিছু যা এজেন্টিক এআই যোগাযোগের ধরণ এবং আবেগগুলিকে স্বীকৃতি দিয়ে আরও ভাল করতে পারে। 

Gupshup গ্রাহকরা ইতিমধ্যেই এজেন্টিক AI ব্যবহার করছেন তাদের মধ্যে রয়েছে সৌদি অটোমোটিভ কোম্পানি পেট্রোমিন, হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবা সমাধান সহ, ব্রাজিলিয়ান ফ্যাশন খুচরা বিক্রেতা রিজার্ভা, পণ্য আবিষ্কার এবং গ্রাহকদের সম্পৃক্ততার জন্য একজন এজেন্ট এবং একটি ভারতীয় মশলা ব্র্যান্ড, যা একটি এজেন্ট তৈরি করেছে যা রান্নার রেসিপি সরবরাহ করে।। 

4. হোয়াটসঅ্যাপ দ্বারা কার্ট পরিত্যাগের হার এড়িয়ে চলুন

আপনাকে বুঝতে হবে কিভাবে গ্রাহকের কাছে নিরাপত্তা জানাতে হয় যাতে সে নিরাপদ বোধ করে এবং ক্রয় চূড়ান্ত করে। ব্যক্তিগতকরণের মাধ্যমে ই-কমার্সকে কম নৈর্ব্যক্তিক করা হল এজেন্টিক এআই দ্বারা আনা একটি দুর্দান্ত দৃষ্টান্ত পরিবর্তন। 

এই বৃদ্ধি, বার্তা চ্যানেলগুলিকে আরও মানবিক করতে সক্ষম, কার্ট পরিত্যাগ প্রক্রিয়াটিকে আরও মানবিক করে তোলে এবং একজন বিক্রেতার সাথে একটি বাস্তব-সময়ের অভিজ্ঞতার কাছাকাছি করে তোলে। এটি কেবলমাত্র ভোক্তারা কার্টে একটি পণ্য রাখার সময় যে প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করেছিল তার উত্তর দিয়েই সম্ভব, কিন্তু এটি কিনেনি এবং এজেন্টিক এআই-এর আগমনের সাথে, ওভারফ্লো না হওয়া পর্যন্ত এই কথোপকথনে অগ্রসর হওয়া সহজ হয়। "empurrozinho”"।