ভোক্তারা অনলাইন কেনাকাটা পছন্দ করে এবং ফিজিক্যাল স্টোরে যাতায়াত কমে যায়

খরচের ধরণ পরিবর্তিত হচ্ছে এবং সম্প্রতি ক্রেতারা ফিজিক্যাল স্টোরের পরিবর্তে অনলাইন স্টোর এবং মার্কেটপ্লেসে পণ্য ক্রয় করতে পছন্দ করেছে। এটি CX Trends 2025 সমীক্ষার একটি উপসংহার, যা Octadesk দ্বারা তৈরি করা হয়েছে এবং Opinion Box-এর সাথে অংশীদারিত্বে।

সমীক্ষা অনুসারে, 64% উত্তরদাতারা ব্যক্তিগত দোকানে যাওয়ার জন্য উপস্থিতির কথা জানিয়েছেন। এই সংখ্যাটি একই গবেষণার গত বছরের সংস্করণে পাওয়া সূচকের 3 শতাংশ পয়েন্টের হ্রাসকে প্রতিনিধিত্ব করে। অন্যদিকে, ওয়েবসাইট এবং ভার্চুয়াল স্টোরে পরিবেশন করতে পছন্দকারী গ্রাহকদের অনুপাত বেড়ে 77% হয়েছে। এছাড়াও, উত্তরদাতাদের মধ্যে 43% দাবি করে যে তারা স্টোর অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে কেনাকাটা করে, যখন 15% Whatsapp এবং Instagram এর মাধ্যমে সামাজিক কেনাকাটা করার দাবি করে।

ব্যবহারিকতা এবং সংশ্লিষ্ট খরচ অনলাইনের জন্য এই ভোক্তাদের পছন্দকে আরও উদ্দীপিত করে। সমীক্ষায় উল্লেখ করা হয়েছে যে অনলাইন কেনাকাটার অনুপ্রেরণাগুলির মধ্যে নিম্নলিখিতগুলি আলাদা: বিনামূল্যে শিপিং (62%), পণ্য বা পরিষেবার গুণমান (56%), এবং মূল্য (53%)৷ চ্যানেলগুলির বিষয়ে, অধিগ্রহণের প্রধান উত্সগুলি ছিল: অনলাইন স্টোর (68%), মার্কেটপ্লেস (66%), WhatsApp (30%) এবং Instagram (28%)৷।

সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, ব্যক্তিগতকৃত সামগ্রী সরবরাহের জন্য AI ব্যবহার জড়িত কৌশলগুলি প্রাধান্য পেয়েছে।

বণিক এবং বিজ্ঞাপনদাতারা গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার নতুন পদ্ধতি খুঁজছেন। বিনামূল্যে শিপিং এবং সুবিধার পাশাপাশি, হাইপার-পার্সোনালাইজেশন এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) 10টির মধ্যে 6টি পণ্য বা পরিষেবা ক্রয়ের সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করে।

সিদ্ধান্তের কারণ হিসাবে AI ব্যবহার এবং গ্রাহক পরিষেবার দিকে ইঙ্গিত করার সময় সমীক্ষার প্রতিক্রিয়াগুলিতে একটি উল্লেখযোগ্য বছরে উচ্চ অনুপাত ঘটেছে: অতুলনীয় 68% গত 12 মাসে ব্যক্তিগতকরণকে হাইলাইট করেছে, যখন 50% তাদের কেনাকাটার সময় AI এর সাথে যোগাযোগ করেছে বলে দাবি করেছে, 8% বৃদ্ধি পেয়েছে আগের বছরের তুলনায়।

এছাড়াও, উত্তরদাতাদের মধ্যে 35% বলেছেন যে তারা তাদের পণ্য ক্রয় বা পরিষেবা চুক্তিতে AI এর মাধ্যমে ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশগুলি অনুভব করেছেন৷ "আজ, গুণমান বা দক্ষতা ছাড়াও, ভোক্তা এমন একটি অভিজ্ঞতা চায় যা তাদের প্রয়োজনগুলি বোঝে এবং সংযোগ করে,", রদ্রিগো রিকো বলেছেন, Octadesk।“Technology-এর প্রতিষ্ঠাতা ও ব্যবস্থাপনা পরিচালককে মানুষের মিথস্ক্রিয়া বাড়ানোর জন্য এবং দমন না করার জন্য একটি পরিষেবা অংশীদার হিসাবে নিয়োগ করা উচিত। এই মিশ্রণটি এমন একটি অভিজ্ঞতা প্রদান করে যা গ্রাহকদের জন্য একটি পার্থক্য তৈরি করবে এবং এটি কোম্পানিগুলিকে আরও লাভ প্রদান করবে।”

CX Trends 2025-এ Octadesk দ্বারা পরিচালিত একটি সমীক্ষা রয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে Opinion Box এবং Vindi, Locaweb, Moskit, Bling এবং KingHost এবং ব্রাজিলের সমস্ত সামাজিক শ্রেণী ও অঞ্চলের 16 বছরের বেশি বয়সী 2,000 জনেরও বেশি গ্রাহকের সমর্থন। সমীক্ষায় 2.2 শতাংশ পয়েন্টের আনুমানিক ত্রুটি রয়েছে। সম্পূর্ণ রিপোর্ট অ্যাক্সেস করতে এখানে ক্লিক করুন।