Qual o impacto da inteligência artificial nas estratégias de vendas?

গত কয়েক বছরে, ব্যবসা সংস্থাগুলো যারা তাদের বিক্রয় কৌশল উন্নত করতে এবং আরও বেশি প্রতিযোগিতামূলক বাজারে আত্মপ্রকাশ করতে চায়, তাদের জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা একটি শক্তিশালী সহায়ক হিসাবে প্রমাণিত হয়েছে। বাস্তব সময়ে বিশাল তথ্যের পরিমাণ বিশ্লেষণ করার, প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করার এবং গ্রাহকদের সেবা ব্যক্তিগতকরণের ক্ষমতার সাথে, এআই ব্যবসার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের পদ্ধতি পরিবর্তন করছে এবং এর ফলে তাদের ব্যবসায়িক ফলাফল সরাসরি প্রভাবিত হচ্ছে।

অনুযায়ী ষষ্ঠ সংস্করণের প্রতিবেদন বিক্রয়ের অবস্থাSalesforce-এর এক সমীক্ষায়, ২০২৪ সালে, ২৭টি দেশের ৫,৫০০-এর বেশি বিক্রয় কর্মীকে, যার মধ্যে ৩০০ জন ব্রাজিলিয়ান ছিল, জরিপ করা হয়। সমীক্ষাটিতে দেখা গেছে যে, ব্রাজিলের প্রতি দশ জন বিক্রয় কর্মীর আটজন (৮১১TP3T) কর্মস্থলে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) ব্যবহার করছেন, কিন্তু শুধুমাত্র ২৮১TP3T সময় ক্লায়েন্টদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলা এবং বিক্রয় করতে ব্যয় করছেন। 

এই বিষয়ে ভেবে, রাফায়েল ল্যাসান্স, সেলস ক্লাবের সহযোগী ও মেন্টর, ব্যবসায়ের জন্য বিক্রয় সমাধানের বিশেষায়িত বৃহত্তম ইকোসিস্টেম, তালিকাভুক্ত করেছেন ৪টি কারণ যে কেন কোনও উদ্যোক্তার বিক্রয় কৌশলে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করা উচিতএই দেখুন: 

1. বিক্রয় প্রক্রিয়ায় স্বয়ংক্রিয়করণ এবং দক্ষতা

এইচআইয়ের (কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা) ব্যবহার বিক্রয় কৌশলে একটি প্রধান সুবিধা হল পুনরাবৃত্তিমূলক এবং প্রশাসনিক কাজের স্বয়ংক্রিয়করণ। এইচআইয়ের উপর ভিত্তি করে সরঞ্জামগুলি লিডদের বাছাই, চ্যাটবটের মাধ্যমে প্রায়শ জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর, এবং এমনকি লিডদের যোগ্যতা নির্ধারণ করার দায়িত্ব নিতে পারে। এতে বিক্রয়কর্মীরা আরও জটিল মিথষ্ক্রিয়া এবং ব্যবসা সম্পন্ন করার কাজে মনোযোগ দিতে পারেন।

তদুপরি, এআই গ্রাহকের আচরণ বিশদভাবে বিশ্লেষণ করতে সক্ষম, নিদর্শন চিহ্নিত করে এবং রূপান্তরের জন্য সেরা পদ্ধতিগুলি সুপারিশ করে। পূর্বাভাসী অ্যালগরিদম ব্যবহার করে, প্রযুক্তি কোন গ্রাহক ক্রয় করার সম্ভাবনা বেশি তা পূর্বাভাস দিতে পারে, বিক্রয় দলের প্রচেষ্টা উন্নত করে এবং রূপান্তর হার বৃদ্ধি করে।

২. ক্রয় অভিজ্ঞতার ব্যক্তিগতকরণ

আর একটি ক্ষেত্র যেখানে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) উল্লেখযোগ্য সাফল্য অর্জন করেছে, তা হল গ্রাহক অভিজ্ঞতার ব্যক্তিগতকরণ। বিশাল ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলির দ্বারা ব্যবহৃত সুপারিশ ব্যবস্থাগুলির মাধ্যমে, কোম্পানিগুলি গ্রাহকদের পূর্বের ব্রাউজিং এবং ক্রয় ইতিহাসের উপর ভিত্তি করে ব্যক্তিগতকৃত পণ্য ও পরিষেবা প্রদান করতে পারে।

এই ব্যক্তিগতকরণ কেবল পণ্যগুলোতেই সীমাবদ্ধ নয়, বরং সেবা প্রদানেও। আইএ সমন্বয় করা যেতে পারে CRM ব্যবস্থার সাথে, যাতে প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য আরও সঠিক মিথস্ক্রিয়া, সুপারিশ, প্রচার বা নির্দিষ্ট সামগ্রী তৈরি করা যায় – সবই ব্যক্তিগত আচরণ এবং পছন্দ অনুযায়ী।

3. তথ্য বিশ্লেষণের মাধ্যমে কৌশলগত সিদ্ধান্তগ্রহণ

বিশাল তথ্যের (বিগ ডেটা) বিশ্লেষণ করার ক্ষমতা, এআই-এর একটি সবচেয়ে বড় শক্তি। বিভিন্ন উৎস (ওয়েবসাইট, সোশ্যাল মিডিয়া, সিআরএম ইত্যাদি) থেকে তথ্য প্রক্রিয়া করার মাধ্যমে, এই সরঞ্জাম গ্রাহকের আচরণ, বাজারের প্রবণতা, বিক্রয় অভিযানের কার্যকারিতা এবং এমনকি ব্যক্তিগত বিক্রয়কর্মীদের কর্মক্ষমতা সম্পর্কে মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে।

এই অন্তর্দৃষ্টিগুলি ব্যবহার করে বাস্তব সময়ে কৌশলগুলিকে সমন্বয় করা সম্ভব, যা আরও দ্রুত এবং কার্যকর निर्णয় নেওয়ার অনুমতি দেয়। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও বিক্রয় অভিযান আশার মতো ফলাফল না দিচ্ছে, তাহলে এআই দ্রুত চিহ্নিত করতে পারে কি পরিবর্তন করা দরকার, যেমন লক্ষ্যবস্তু গ্রাহক বা উপস্থাপিত প্রস্তাবের ধরণ।

৪. দলের প্রশিক্ষণ এবং উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি

এআই ব্যবহার করা হয়েছে বিক্রয় দল প্রশিক্ষণেও, যার মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে মিথষ্ক্রিয়া অনুকরণ করা এবং বিক্রয়কর্মীদের কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ করা সম্ভব। তাত্ক্ষণিক পর্যবেক্ষণ এবং প্রতিক্রিয়া প্রদানের মাধ্যমে, এই সমাধানগুলি বিক্রয়কর্মীদের দক্ষতা উন্নত করতে সাহায্য করে, ফলে তাঁরা আরও কার্যকর এবং উৎপাদনশীল হয়ে উঠেন।

তদুপরি, প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়করণ দলগুলিকে গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলার উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করতে সাহায্য করে, পরিবর্তে প্রশাসনিক বা নিয়মিত কাজে সময় নষ্ট করতে হয় না।

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, নিঃসন্দেহে, এমন একটি কৌশলগত সহযোগী যা কোম্পানিগুলি তাদের প্রতিযোগিতামূলক ক্ষমতা বৃদ্ধি এবং তাদের বিক্রয় প্রক্রিয়া উন্নত করার জন্য ব্যবহার করতে পারে। কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করে, ব্যক্তিগতকরণ উন্নত করে এবং তথ্যের উপর ভিত্তি করে निर्णয়গুলি উন্নত করে, কোম্পানিগুলি দক্ষতা এবং সাফল্যের নতুন উচ্চতা অর্জন করতে পারে," লাসান্স বলেছেন। 

তবে, তিনি জোর দিয়ে বলেন যে স্বয়ংক্রিয়করণ এবং মানুষের স্পর্শের মধ্যে ভারসাম্য অপরিহার্য। “যদিও এআই অনেক প্রক্রিয়া উন্নত করতে পারে, তবুও গ্রাহকদের সাথে সহানুভূতি এবং আবেগগত সংযোগ এমন কিছু মৌলিক দিক যা প্রযুক্তি সম্পূর্ণরূপে প্রতিস্থাপন করতে পারে না,” তিনি শেষ করেন।