স্বয়ংক্রিয় ব্যবস্থাপনা: AI পরিষেবার মান মূল্যায়ন করতে পারে

কল সেন্টার একটি মূল ক্ষেত্র, বিশেষ করে এমন ব্যবসায় যা সরাসরি গ্রাহকের সাথে ডিল করে। এই যোগাযোগের পদক্ষেপটি একটি কোম্পানির দ্বারা প্রদত্ত অভিজ্ঞতার অনেক পয়েন্টের মূল্য। অতএব, সংযোগের গুণমান নিরীক্ষণ করতে পরিচালকদের সাহায্য করার জন্য, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) একটি অপরিহার্য হাতিয়ার হতে পারে।. 

ব্যবসায় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ব্যবহার 

ম্যাককিনসে অ্যান্ড কোম্পানির একটি সমীক্ষা অনুসারে, 2024 সালে 72% সংস্থাগুলি তাদের প্রক্রিয়ায় AI গ্রহণ করেছিল। 2023 সালে আনুগত্যের 55% এর তুলনায় এটি একটি উল্লেখযোগ্য অগ্রগতি প্রদর্শন করে। জেনারেটিভ এআই একটি ক্রমবর্ধমান প্রবণতাও দেখায়, যা এই বছর 65% কোম্পানিগুলি দ্বারা প্রয়োগ করা হয়েছে।. 

টোটাল আইপি-এর প্রযুক্তি পরিচালক জিওভান অলিভেরা, কোম্পানিগুলির মধ্যে এই টুলের আনুগত্য ব্যাখ্যা করেছেন। “ AI ব্যবসার জন্য অসংখ্য বাধ্যতামূলক দৈনন্দিন কাজে অটোমেশন প্রদান করে। যখন একজন কর্মচারীর রুটিন থেকে পুনরাবৃত্তিমূলক ক্রিয়াকলাপ নেওয়া হয়, তখন সম্ভাব্য অন্য চাহিদা, উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধি এবং পেশাদার এবং ব্যবহারকারী উভয়েরই সন্তুষ্টিতে প্রয়োগ করা যেতে পারে”, তিনি ব্যাখ্যা করেন।. 

কল সেন্টারে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা

প্রযুক্তিটি কাজগুলিকে উন্নত করতে এবং একটি নির্দিষ্ট এলাকার উত্পাদনশীলতা বাড়াতে প্রয়োগ করা হয়। অলিভেরার মতে, মানুষের জন্য সমর্থন, বিশেষ করে ফোনের মাধ্যমে, মানুষের যত্ন বাড়ানোর জন্য এই সমর্থন প্রয়োজন। ক্যাপ্টেরার একটি বিশ্লেষণ অনুসারে, 81% ভোক্তারা এখনও ফোন কলের মাধ্যমে কল পছন্দ করেন, নিজেকে আরও ভালভাবে ব্যাখ্যা করতে বা আরও প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার সম্ভাবনার কারণে।.

কেন্দ্রগুলিতে, অগ্নিশিখার পরিমাণ বেশি এবং তা সত্ত্বেও, তাদের অবশ্যই একটি দুর্দান্ত মান বজায় রাখতে হবে। এইভাবে, লিঙ্কগুলির ব্যবস্থাপনা এবং পর্যবেক্ষণ কোম্পানিগুলিতে এই স্থানটির কার্যকারিতা বোঝার জন্য একটি অপরিহার্য ক্রিয়া। “একটি কৌশল রূপরেখার জন্য কর্মচারীদের পর্যবেক্ষণ করা প্রয়োজন প্রতিক্রিয়া এবং প্রশিক্ষণ। যাইহোক, প্রতিদিন শত শত কল শোনা নেতৃত্বের সম্পূর্ণ মূল্যায়ন ক্ষমতার সাথে হস্তক্ষেপ করে”, টোটাল আইপির প্রতিনিধি বলেছেন।.

সুতরাং, তার জন্য, এই দৈনন্দিন পরিস্থিতিতে, AI দলের অংশ হওয়া উচিত। “এআই-এর মাধ্যমে, টোটাল আইপি দ্বারা তৈরি, এই বিভাগের পরিচালকরা বার্তাটির জন্য কথোপকথন প্রতিলিপি করতে সক্ষম হয়, চ্যাট. অ উপরন্তু, টুলটি পরিচারকের কর্মক্ষমতার জন্য একটি নোট বরাদ্দ করে। এই ফাংশনগুলি একাই তাদের রুটিন পরিবর্তন করে যারা দুর্দান্ত দলগুলির নেতৃত্ব দেয়”, বিশেষজ্ঞের উপর জোর দেয় টেক. 

বিশ্লেষণাত্মক এবং জটিল কাজের জন্য পুনরাবৃত্তিমূলক ক্রিয়াকলাপে ব্যয় করা সময়কে রূপান্তর করতে AI এবং মানুষের মধ্যে অংশীদারিত্ব অবশ্যই পুনরাবৃত্তি হতে হবে। “এআই-এর স্ক্রীনিং-এর মাধ্যমে, ম্যানেজার শুধুমাত্র মনোযোগের প্রয়োজনে বক্তৃতায় ফিরে আসতে পারেন, নিম্ন গ্রেডের বিপরীতে নিজেকে উৎসর্গ করতে পারেন এবং ফোকাস দিয়ে দুর্বল পরিষেবার সমস্যা সমাধান করতে পারেন”, অলিভেরা উপসংহারে বলেন।.