খরিদারদের ব্র্যান্ডে বিশ্বাস কীভাবে হারায়?

আমরা অতিরিক্ত তথ্য দ্বারা চিহ্নিত একটি যুগে বাস করি। সব দিক থেকে অগণিত বার্তা আসছে: অফার, পেমেন্ট অনুস্মারক, চার্জ, আমন্ত্রণ এবং আরও অনেক কিছু। কিন্তু, ভোক্তার জন্য জীবনকে সহজ করার পরিবর্তে, যোগাযোগের এই বন্যা প্রায়শই বিপরীত প্রভাব সৃষ্টি করে, ভোক্তা এবং ব্র্যান্ডের মধ্যে অবিশ্বাস, জ্বালা এবং দূরত্ব তৈরি করে। এটি যে কোনও কোম্পানির বিশিষ্টতার জন্য অত্যন্ত ক্ষতিকারক কিছু, এবং এটি অভ্যন্তরীণভাবে একটি অগ্রাধিকার হওয়া উচিত।.

এই অসন্তোষের কারণগুলির মধ্যে একটি সবচেয়ে বড় সমস্যা হল পুরানো যোগাযোগের ঘাঁটিতে, যার ফলে এই বার্তাগুলির অনেকগুলি ভুল লোকেদের কাছে পাঠানো হয়, অনুপযুক্ত চ্যানেলে বা অনুপযুক্ত সময়ে। ভুল তথ্য অনেক ব্যর্থ যোগাযোগ প্রচেষ্টার দিকে পরিচালিত করে, এবং এর ফলাফল কি? একজন ভোক্তা যিনি আর কলের উত্তর দিতে, ইমেল খুলতে বা সাধারণভাবে ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করতে চান না।.

CX Trends-এর একটি রিপোর্ট অনুসারে, এর প্রমাণ হিসাবে, 65% ভোক্তারা ইতিমধ্যেই একটি খারাপ অভিজ্ঞতার পরে একটি ব্র্যান্ড থেকে কেনা ছেড়ে দিয়েছে। উপরন্তু, এত বেশি অফার পাওয়া থেকে যা অর্থহীন, গ্রাহক কেবল যোগাযোগ থেকে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করে - এমন কিছু যা শুধুমাত্র অপারেশনাল অদক্ষতার ক্ষেত্রে ঘটে না।.

যখন একটি ব্র্যান্ড অনুপযুক্তভাবে ব্যবহারকারীর কাছে আসে, তখন এটি তৈরি করতে যে বিশ্বাসযোগ্যতা লাগে তা হ্রাস করে, যার ফলে অর্থ হারানো, অদক্ষ প্রচারাভিযান এবং খুব কম ROI হয়। সর্বোপরি, ভুল লোকদের কাছে গণযোগাযোগ গুলি করে, বিনিয়োগ কখনই ফিরে আসবে না। এমন কিছু যা অবশ্যই কিছু দৈনিক যত্নের সাথে এড়ানো যেতে পারে।.

এই দৃশ্যকল্পটিকে বিপরীত করার জন্য, যোগাযোগের প্রাসঙ্গিকতা এবং নির্ভুলতাকে অগ্রাধিকার দেওয়া অপরিহার্য। এর মানে, প্রথমত, আপনাকে নিশ্চিত হতে হবে যে বার্তাটি সঠিক ব্যক্তির কাছে পৌঁছাবে। আজ, সৌভাগ্যবশত, ব্যবহারকারীর CPF-এ যোগাযোগের নম্বরগুলি অতিক্রম করা ইতিমধ্যেই সম্ভব এমন সরঞ্জামগুলির মাধ্যমে যা প্রত্যয়িত করে যে ব্র্যান্ডের যোগাযোগ করা হবে, ঠিক, তিনি কার সাথে কথা বলতে চান৷.

উপরন্তু, ইন্টারেক্টিভ এবং অ-আক্রমণকারী চ্যানেলগুলিতে বিনিয়োগ করা অপরিহার্য। RCS, উদাহরণস্বরূপ, ব্র্যান্ডগুলিকে তাদের গ্রাহকদের সাথে একটি সৃজনশীল এবং দক্ষ উপায়ে যোগাযোগ করার অনুমতি দেয়, বিষয়বস্তু-সমৃদ্ধ বার্তাগুলি ব্যবহার করে যার মধ্যে পাঠ্য, ফটো, GIF এবং এই সমস্ত কিছু পাঠানো হয়, একটি ইনবক্সে যা তারা প্রতিদিন ব্যক্তিগত বিষয়গুলির জন্য ব্যবহার করে।.

যখন একটি কোম্পানি সঠিক ব্যক্তির সাথে কথা বলার বিষয়ে চিন্তা করে, তখন সুবিধাগুলি স্পষ্ট হয়। ভোক্তাদের জন্য, যোগাযোগে মিথস্ক্রিয়া এবং সম্পদ বাড়ায় এমন প্রযুক্তি এবং সিস্টেমগুলির সমর্থনের সাথে এই যোগাযোগের বৃহত্তর দৃঢ়তা কম সংখ্যক অবাঞ্ছিত পরিচিতিতে অবদান রাখে এবং ফলস্বরূপ, তাদের প্রোফাইল এবং প্রয়োজনের সাথে আরও বেশি প্রাসঙ্গিক বার্তাগুলি আরও বেশি।.

কোম্পানিগুলির জন্য, এই বিনিয়োগগুলি প্রচারাভিযানে বৃহত্তর দক্ষতা, সঠিক ব্যবহারকারীর সাথে যোগাযোগ করার দৃঢ়তা এবং ভুল লোকেদের জন্য বার্তা এড়িয়ে বৃহত্তর সঞ্চয়ের অনুমতি দেবে।.

সম্মানজনক যোগাযোগ, শেষ পর্যন্ত, ভোক্তাদের ব্র্যান্ডের উপর আস্থা রাখার জন্য সর্বদা বড় চাবিকাঠি হবে। যারা এই মিশনে চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হচ্ছেন, তাদের জন্য সময় এসেছে কীভাবে আপনার শ্রোতাদের সাথে সংযোগ স্থাপন করা যায় এবং ব্যবহারকারীর জন্য প্রাসঙ্গিকতার উপর ভিত্তি করে সম্পর্ক নির্মাণকে অগ্রাধিকার দেওয়া যায়, শুধুমাত্র ব্র্যান্ডের জন্য নয়। এটিই কোম্পানিটিকে তার সেগমেন্টে একটি দুর্দান্ত রেফারেন্স হিসাবে চালিত করবে, এর গ্রাহকদের সাথে এর সম্পর্ককে শক্তিশালী এবং সমৃদ্ধ করবে।.