ই-কমার্স ব্রাজিলে উল্লেখযোগ্যভাবে বিকশিত হয়েছে, যা ব্যবহারের প্রধান মাধ্যম হিসেবে মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের ব্যবহার বৃদ্ধির দ্বারা চালিত হয়েছে। অ্যাপডোম থেকে কনজিউমার এক্সপেকটেশনস রিপোর্ট 2024 অনুসারে, ব্রাজিলিয়ানদের 84.5% অ্যাপের মাধ্যমে কেনাকাটা করে, যা বিশ্বব্যাপী গড় 53%-কে ছাড়িয়ে গেছে। আনুগত্য এই প্ল্যাটফর্মগুলির ব্যবহারিকতা এবং দক্ষতা প্রতিফলিত করে। অ্যাপের ব্যবহার বৃদ্ধি শুধুমাত্র খরচের আচরণগত পরিবর্তনই নয়, কোম্পানিগুলির জন্য ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতামূলক বাজারে দাঁড়ানোর একটি সুযোগও। এই পরিস্থিতিতে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) এবং উদীয়মান এবং সেইসাথে সরঞ্জামগুলির সাথে ব্যক্তিগতকৃত সম্পর্ক তৈরি করার জন্য অপরিহার্য সরঞ্জামগুলিকে উন্নত করতে ডেটা ব্যবহারের বিশ্লেষণ।
অ্যাপের মাধ্যমে ই-কমার্সের বিবর্তন
সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, অ্যাপগুলি প্রধান অনলাইন বিক্রয় চ্যানেলগুলির মধ্যে একটি হিসাবে একত্রিত হয়েছে। ক্রয় যাত্রা সহজ করার পাশাপাশি, তারা ব্র্যান্ড এবং ক্রেতাদের মধ্যে সবচেয়ে সরাসরি এবং ব্যক্তিগতকৃত মিথস্ক্রিয়া প্রদান করে। যাইহোক, সমস্ত কোম্পানি এই সরঞ্জামগুলির সম্ভাবনার সুবিধা নিতে পারে না। অনেক খুচরা বিক্রেতা এখনও সংস্করণ চালু করে যেগুলি শুধুমাত্র ডিজিটাল ক্যাটালগ হিসাবে কাজ করে, এমন বৈশিষ্ট্যগুলি ছাড়াই যা ক্রমাগত অ্যাক্সেসকে উত্সাহিত করে৷ বিশিষ্টতা অর্জনের জন্য, একটি অ্যাপকে মৌলিক বিষয়গুলির চেয়ে বেশি অফার করতে হবে। বড় খুচরা বিক্রেতারা এমন ইন্টিগ্রেশনে বিনিয়োগ করেছে যা গ্রাহকদের দ্বারা অনুভূত মানকে প্রসারিত করে, যেমন এমবেডেড আর্থিক পরিষেবা। এই বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে চালান পরামর্শ, বিল পেমেন্ট, পয়েন্ট প্রোগ্রাম এবং সমন্বিত পরিষেবা, গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের একাধিক পয়েন্ট তৈরি করা এবং বারবার ব্যবহারকে উত্সাহিত করা।
ব্যক্তিগতকরণ এবং ডিজিটাল মার্কেটিং
ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার ব্যক্তিগতকরণ অ্যাপ দ্বারা অফার করা প্রধান পার্থক্যকারীদের মধ্যে একটি। এআই এবং ডেটা বিশ্লেষণের মাধ্যমে, এর আচরণ ম্যাপ করা সম্ভব ব্যবহারকারী এবং আপনার প্রয়োজন এবং পছন্দ অনুযায়ী প্রচারাভিযান তৈরি করুন। সবচেয়ে সফল অ্যাপগুলি সঠিক সুপারিশ এবং প্রাসঙ্গিক বিষয়বস্তু প্রদান করতে ক্রয়ের ইতিহাস, অবস্থান এবং ব্যবহারের সময়গুলির মতো রেকর্ড ব্যবহার করে ধাক্কা ব্যক্তিগতকৃত ক্রেতাদের নির্দিষ্ট অফার এবং আগ্রহের পণ্যের আপডেটের সাথে নিযুক্ত রাখে। এই কৌশলটি শুধুমাত্র ব্যবহারের গড় সময়ই বাড়ায় না, লেনদেনের গড় মূল্যও বাড়ায়।
প্রাসঙ্গিক বিপণন হল মোবাইল অ্যাপস দ্বারা চালিত আরেকটি প্রবণতা৷ ব্যবহারকারীর বর্তমান অবস্থান এবং তাদের ব্যবহারের ধরণগুলির মতো তথ্য ব্যবহার করে, ব্র্যান্ডগুলি জিওরিফারেন্সযুক্ত এবং লক্ষ্যযুক্ত প্রচারগুলি অফার করতে পারে, রূপান্তরের সম্ভাবনা বৃদ্ধি করে৷ তবে, এটি অপরিহার্য যে এই পদ্ধতিটি সম্মান করে৷ ক্রেতাদের গোপনীয়তা, ব্রাজিলে ব্যক্তিগত ডেটা সুরক্ষা (LGPD) সংক্রান্ত সাধারণ আইনের প্রবিধান অনুসরণ করে।
ব্যবহারযোগ্যতা হল আরেকটি সিদ্ধান্তকারী ফ্যাক্টর। স্বজ্ঞাত ইন্টারফেস, দ্রুত লোডিং এবং সুবিন্যস্ত চেকআউট এছাড়াও, ডিভাইসগুলির মধ্যে তথ্য সিঙ্ক করা এবং অর্থপ্রদানের তথ্য নিরাপদে সংরক্ষণ করার মতো বৈশিষ্ট্যগুলি অভিজ্ঞতাকে আরও তরল এবং সুবিধাজনক করে তোলে। যে অ্যাপগুলি পণ্যের রিটার্ন সহজতর করে এবং সমন্বিত সহায়তা প্রদান করে সেগুলিও বাজারে আলাদা।
কৌশল omnichannel
অ্যাপগুলি কৌশলগুলিকে একত্রিত করতে কেন্দ্রীয় ভূমিকা পালন করে omnichannel। তারা ক্রেতাদের একটি ডিভাইসে কেনাকাটা শুরু করতে এবং অন্য ডিভাইসে এটি চূড়ান্ত করার অনুমতি দেয়, সেইসাথে আনুগত্য প্রোগ্রামগুলিকে একীভূত করে যা শারীরিক এবং ডিজিটাল অভিজ্ঞতাগুলিকে সংযুক্ত করে৷ এই ইন্টিগ্রেশন বিভিন্ন টাচপয়েন্টের মধ্যে একটি মসৃণ রূপান্তর নিশ্চিত করে, ব্র্যান্ডের সাথে ভোক্তার সম্পর্ককে শক্তিশালী করে। তারা ব্যবহারকারীর আচরণের উপর মূল্যবান রেকর্ডও প্রদান করে, যেমন ব্রাউজিং প্যাটার্ন, বৃহত্তর ব্যস্ততার মুহূর্ত এবং ক্রয় যাত্রায় ঘর্ষণের পয়েন্ট। গ্রাহকের অভিজ্ঞতা ক্রমাগত অপ্টিমাইজ করা এবং বিপণন কৌশল সামঞ্জস্য করার জন্য এই ধরনের তথ্য অপরিহার্য।
ভবিষ্যতের জন্য প্রবণতা: এআই এবং সামাজিক ব্যস্ততা
চ্যাটবট এবং ভার্চুয়াল সহকারীরা ক্রমবর্ধমান পরিশীলিত হয়ে উঠছে, প্রাকৃতিক এবং প্রাসঙ্গিক প্রতিক্রিয়া প্রদান করে, সেইসাথে মিথস্ক্রিয়াগুলির উপর ভিত্তি করে ক্রমাগত শিক্ষা প্রদান করে। সামাজিক সম্পৃক্ততা, ব্যবহারকারী-উত্পাদিত পর্যালোচনা, ফোরাম এবং বিষয়বস্তুর মাধ্যমে, ব্র্যান্ডের চারপাশে সম্প্রদায় তৈরি করে, ভোক্তাদের আনুগত্যকে শক্তিশালী করে। মোবাইল অ্যাপগুলির কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করার উপায়কে রূপান্তরিত করার সম্ভাবনা রয়েছে, তবে সাফল্য একটি কৌশলগত এবং স্পষ্ট সম্পাদনের উপর নির্ভর করে। অন্যান্য যোগাযোগ এবং বিক্রয় চ্যানেলগুলির সাথে কাস্টমাইজেশন এবং দক্ষ একীকরণের প্রস্তাব করার সময় ব্যবহারযোগ্যতা, নিরাপত্তা এবং সরলতাকে অগ্রাধিকার দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ।
অ্যাপগুলি কীভাবে ব্যবসাগুলি ভোক্তাদের সাথে সম্পর্কিত তার একটি গুরুত্বপূর্ণ বিবর্তনের প্রতিনিধিত্ব করতে পারে, তবে শুধুমাত্র যখন ভালভাবে কার্যকর করা হয় এবং স্পষ্ট উদ্দেশ্য সহ। একটি অ্যাপে বিনিয়োগ কৌশলগত হতে হবে এবং পুরো ব্যবহারকারীর যাত্রা বিবেচনা করতে হবে। স্মার্টফোন ইন্টারনেট অ্যাক্সেসের প্রধান মাধ্যম হিসাবে, অ্যাপগুলি বিক্রয় এবং বিপণনের জন্য একটি প্রাসঙ্গিক চ্যানেল হিসাবে অবিরত থাকবে। যে কোম্পানিগুলি এমন অ্যাপ্লিকেশনগুলি বিকাশ করতে পারে যা তাদের ব্যবহারকারীদের জীবনকে সত্যিই সহজ করে তোলে, অত্যধিক কার্যকারিতা বা আক্রমণাত্মক যোগাযোগ ছাড়াই, তাদের গ্রাহকদের সাথে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তুলতে থাকে।
