В нестабилен пазар, където адаптирането е синоним на оцеляване, коригирането на целите и пренастройването на стратегиите се превръщат в основни практики за растеж и ефективност на всеки бизнес Способността да се вземат гъвкави и точни решения е от решаващо значение в този контекст и CRM се очертава като стратегически съюзник, надхвърлящ простото управление на взаимоотношенията с клиентите, С мощни прозрения и пълни ресурси инструментът помага на компаниите да преразгледат целите и да преосмислят ефективно подходите, стимулирайки растежа на пазар, който според Grand View Research трябва да достигне US $157,6 милиарда до 2030 г., значително увеличение по отношение на US $52,40101,401,401,401, 20103).
В този разгорещен пазарен сценарий Ploomes, най-голямата CRM компания в Латинска Америка, признава значението на този инструмент за бизнес успеха, подчертавайки 3 от неговите функции, които демонстрират как платформата се превръща в стратегически съюзник в преоразмеряването на целите и оптимизирането на стратегиите:
1. Анализ на ефективността на продажбите в реално време
Едно от най-големите предимства на CRM е способността му да предлага ясен и незабавен поглед върху ефективността на продажбите Отчетите в реално време за поведението на водещия и клиентското портфолио позволяват на мениджърите бързо да идентифицират кампании или стратегии, които не постигат очакваните резултати С тази информация можете да коригирате целите за реализация, да пренасочите усилията към по-квалифицирани потенциални клиенти и по този начин да гарантирате, че екипът по продажбите се фокусира върху възможностите с най-голям потенциал за възвръщаемост.
Ясен пример би бил, че като осъзнае, че дигиталната маркетингова кампания не привлича желаните потенциални клиенти, екипът по продажбите може да използва CRM, за да анализира профила на генерираните потенциални клиенти, да коригира комуникационния подход или да преоцени сегментирането на аудиторията, адаптирайки целите си по-реалистично и стратегически.
2. Прогноза за продажбите въз основа на исторически данни
Друга мощна характеристика е възможността да се проектират прогнози за продажбите въз основа на исторически данни и тенденции в поведението на клиентите, тъй като чрез анализиране на историята на взаимодействията е възможно да се коригират финансовите цели според очакваното поведение на пазара, Ако определена цел за продажби изглежда недостижима, технологията помага да се идентифицира това несъответствие предварително, позволявайки на мениджърите да прегледат своите очаквания и да приложат нови тактики, като диверсификация на продуктовото портфолио или засилване на последващите действия.
Ако технологията покаже, че в предишни цикли, спад в продажбите се случва в даден период, екипът може да преразгледа целите си, да подготви промоции или дори да преоцени обучението на екипа по продажбите, за да заобиколи тази негативна тенденция.
3. Управление на връзките с лидери и клиенти
Един от стълбовете за успех в продажбите е изграждането на солидна връзка с потенциални клиенти и клиенти В този смисъл инструментът действа като истинско ръководство, предлагайки цялостен поглед върху всеки етап от пътуването за покупка С централизирана и организирана информация мениджърите могат да видят историята на взаимодействията на всеки контакт, идентифицирайки модели, предпочитания и индивидуални нужди
От подробния анализ на цикъла на продажбите е възможно да се идентифицират тесните места и възможностите за оптимизация, Например, според доклада на Aberdeen Group, компаниите, използващи CRM, имат 300% коефициент на преобразуване на олово, по-висок от тези, които не използват, С точното картографиране на всяка стъпка, от първото взаимодействие до затварянето на бизнеса, мениджърите могат да идентифицират неефективни подходи, забавяния в процеса на вземане на решения и други пречки, които възпрепятстват преобразуването.
По този начин се забелязва, че CRM вече не е просто платформа за управление на клиенти, която да се превърне в истински център на бизнес разузнаване, така че когато използва данни за насочване на вземането на решения, инструментът дава възможност на компаниите да преоразмеряват целите си с гъвкавост, коригирайки своите финансови и оперативни планове, за да осигурят по-ефективни и устойчиви резултати, независимо дали са свързани с продажби, маркетинг или обслужване на клиенти.
