През последните години WhatsApp престана да бъде просто канал за комуникация между хората, за да се превърне в подходящо пространство за взаимодействие между марки и потребители С това движение се появиха нови изисквания: ако клиентът иска да реши всичко там, защо да не продава по структуриран начин в същата среда?
Най-често срещаният отговор беше автоматизацията, Но това, което много фирми за електронна търговия са осъзнали е, че автоматизирането не е същото като конвертирането.
Изкуственият интелект, когато се използва само за рационализиране на отговорите, не генерира непременно продажби Трябва да отидем по-далеч: да структурираме операция, която съчетава контекст, персонализация и бизнес разузнаване, за да трансформира разговорите в реални бизнес възможности.
Преходът от канал за поддръжка към канал за продажби
В Бразилия WhatsApp е най-използваното приложение от населението, Но повечето марки все още виждат канала като продължение на услугата, а не като двигател за продажби.
Големият обрат на ключа се случва, когато въпросът се промени: вместо “как да служа по-добре?”, ние разсъждаваме върху “как мога да продавам по-добре на този канал?”.
Тази промяна в манталитета отваря пространство за използването на изкуствен интелект като инструмент за подпомагане на консултативни продажби, независимо дали са направени от човешки екип или от автономни агенти.
НА ЖИВО!, консолидирана марка в сегмента на фитнес модата, се изправи пред предизвикателен сценарий: каналът WhatsApp вече представляваше важна част от комуникацията с клиентите, но моделът не се мащабираше с гъвкавостта, която бизнесът изискваше.
Компанията реши да преструктурира канала, възприемайки ориентиран към AI подход с два основни фокуса:
- Подкрепа на човешкия екип (лични купувачи) интелигентно, за да реагира по-бързо и по персонализиран начин;
- Автоматизирайте част от разговорите, поддържане на езика на марката и фокус върху производителността.
С тази промяна, НА ЖИВО! е успял значително да увеличи съпътстващата производителност, да намали средното време за реакция и да поддържа клиентското изживяване в центъра ‘DO, без да се отказва от конверсията Данните показват постоянен ръст на продажбите чрез WhatsApp и подобряване на степента на удовлетвореност.
Тези показатели засилват значението на това да не се третира WhatsApp просто като друга точка за контакт, Той може и трябва да бъде структуриран канал за привличане и задържане на клиенти, при условие че е подкрепен от данни, стратегия и приложима технология.
AI с цел: без шум, без чудо
Изкуственият интелект в електронната търговия далеч не е магическо решение. Изисква ясно поставяне на цели, езиково куриране, интеграция с платформи и най-вече непрекъснато обучение. Успехът не е в “IA”, а в използването на AI с цел.
Марките, движещи се в тази посока, успяват да мащабират дейността си и да изградят по-последователна и ефективна връзка с потребителите си.
WhatsApp, днес, вече е много повече от канал за поддръжкаЗа тези, които знаят как да структурират, тестват и измерват, може да бъде един от основните канали за продажба на бразилската дигитална търговия на дребно.
