Всяка година търговците на дребно са изправени пред една и съща дилема: как да създадат неустоими отстъпки и атрактивни кампании, за да се откроят от потопа от сезонни промоции?
Но, като се има предвид този сезонен пик, ще бъде ли това достатъчно, за да се продаде повече?
Въпреки че всичко това има своята стойност за увеличаване на приходите на търговеца на дребно, устойчивото представяне през цялата година ще бъде възможно само когато предприемачът претърпи ключова промяна в начина си на мислене: използване на автоматизация и данни, за да продава по-ефективно и с устойчиви оперативни усилия. Това виждам като част от бъдещето на интелигентната електронна търговия.
Ако погледнем назад, Черният петък, например, не е просто най-голямото събитие за продажби на годината; той е пазарен барометър, разкриващ модели на потребление, поведение на клиентите и оперативна ефективност. Големият въпрос, който всеки търговец на дребно трябва да си зададе сега, е: какво мога да извлека от този опит, за да се развивам през следващата година?
Отвъд върха на айсберга
Съвременният търговец на дребно трябва да приеме, че конкурентното ценообразуване е само част от уравнението. Помислете за следния сценарий: инвестирали сте сериозно в отстъпки, привлекли сте огромен трафик, но сте завършили кампанията със стотици изоставени колички. Какво означава това? Трябва да се обърне внимание на нещо по-дълбоко – и често пренебрегвано.
Тук се намесват стратегическото използване на данни и автоматизация. Например, сегментирането на офертите към конкретни профили, изпращането на персонализирани съобщения до клиенти, които не са завършили покупките си, или предлагането на специални оферти на тези, които са посетили само една страница, са инициативи, които превръщат загубените взаимодействия в реални реализации.
Освен това, анализът на това кои продукти имат най-висок процент на изоставяне ви позволява по-точно да коригирате стратегиите си. Може би отстъпката не е достатъчно привлекателна или целевата аудитория за този артикул не е била правилно идентифицирана. Извличането на поуки от тези пропуснати възможности е необходима стъпка за растеж. И това е очевидно на практика: според Loja Integrada, търговците на дребно са възстановили над 30 милиона бразилски долара от продажби, използвайки инструменти за изоставени колички само през 2024 г.
Друг важен урок, който ни учи Черният петък, е необходимостта от стабилни операции. Тези, които са се подготвили добре за пиковите часове на трафика и голямото търсене на стоки, вероятно са излезли напред.
Познаването например кои продукти се продават най-добре или кои са пиковите часове на трафика е от съществено значение за планирането на бъдещи кампании. Нещо повече, наличието на гъвкава операция за коригиране на промоциите в реално време може да бъде разликата между постигането или провала на целите.
Силата на данните
Анализът на данните е най-ценното наследство, което всяка сезонност може да остави на вашия бизнес. Ето как да го използвате във ваша полза:
- Приоритизирайте най-продаваните артикули: Кои артикули са били с най-голямо търсене? Следете тези категории, за да ги откроите в бъдещи кампании;
- Разберете потребителското поведение: Кой какво е купил и кога? Използвайте тази информация, за да сегментирате клиентите си и да подобрите предлаганите от вас продукти;
- Подгответе се по-добре: Продуктите, които са изчерпани или са заседнали на склад, могат да бъдат важни показатели за планирането за 2025 г.;
- Коригиране на маркетингови кампании: Данните от миналото могат да насочат корекциите на рекламите, имейл маркетинга и ремаркетинга, което прави бъдещите ви кампании още по-стратегически.
Тогава какво остава?
Платформите за електронна търговия трябва да надхвърлят простото предлагане на инструменти за задоволяване на търсенето – те трябва да облекчат тежестта на предприемача, особено по време на пикове на пазара. Те трябва да действат проактивно за търговците на дребно, като идентифицират възможности, предприемат действия и генерират измерим растеж автономно.
Не става въпрос за постепенни промени – става въпрос за цялостно преосмисляне на електронната търговия.
