На пазар, наситен с общи обещания и повтарящи се страници, стратегическият дизайн се утвърди като един от ключовите диференциращи фактори за конверсия при дигитални лансирания. Тестове, проведени от ClickMax, разкриха, че визуалните промени на страниците за продажби влияят пряко върху решението за покупка, в някои случаи повече от самото убедително съдържание.
Според проучване на McKinsey, 71% от потребителите очакват персонализирани преживявания и са разочаровани от генеричните комуникации. Това поведение се отразява и в дизайна: страниците, които предлагат визуална яснота, добре дефинирана йерархия и интерактивни елементи, увеличават процента на кликване с до 30%, според данни, анализирани от Тиаго Финч, основател на Holding Bilhon. „A/B тестовете показват, че естетиката не е просто детайл. В определени сегменти тя носи по-голяма тежест от убедителния текст. Потребителите решават дали да се доверят или не за секунди, а визуалните елементи са първата бариера пред убеждаването“, обяснява той.
Проучване на Nielsen Norman Group, световен лидер в областта на дигиталната използваемост, показва, че на потребителите са им необходими средно 50 милисекунди, за да формират първо впечатление за уебсайт. Това първоначално възприятие, основано почти изцяло на визуални аспекти, пряко влияе върху доверието и желанието за продължаване на разглеждането. В електронната търговия тази част от времето може да бъде разликата между спечелването на клиент и загубата на продажба.
Освен това, проучване на Adobe разкри, че 38% от потребителите незабавно изоставят уебсайт, ако оформлението се счита за непривлекателно или объркващо. В дигиталната среда, където потребителите решават дали да купят или не само с няколко кликвания, тази статистика засилва значението на дизайна като критичен фактор за конверсията. „Хората не оценяват само продукта, а цялото преживяване. Неорганизираният дизайн излъчва аматьорство, докато ясната, добре структурирана страница генерира доверие“, отбелязва Финч.
Тази тенденция следва така наречената „икономика на вниманието“. Според проучване на платформата Prezi, средната продължителност на вниманието на потребителя в социалните медии е по-малко от три секунди. През това време визуалното оформление на страницата може да определи дали посетителят ще продължи да разглежда или ще изостави сайта. „Може да имате най-добрата оферта на пазара, но ако оформлението е объркващо или изморително, кликването няма да се случи“, предупреждава Финч.
В този контекст стратегическият дизайн надхвърля естетиката: той включва постоянно тестване на използваемостта, адаптиране към различни устройства и интеграция с автоматизирани фунии за продажби. Доклад на Grand View Research показва, че се очаква световният пазар на маркетингова автоматизация да нараства с 12,8% годишно до 2030 г., което засилва необходимостта от оптимизирани визуални изживявания в рамките на тези дигитални работни процеси.
Финч посочва, че при последните пускания на пазара, малки промени в дизайна са довели до значително увеличение на приходите. „В един тест, просто промяната на разположението на бутона за покупка е увеличила процента на конверсия с 18%. Това показва, че дизайнът е приложна наука, а не безсмислица“, заявява той.
През следващите години експертите посочват, че комбинацията от изкуствен интелект, персонализиране на пътуването и адаптивен дизайн ще предефинира начина, по който дигиталните продукти се представят на обществеността. „Бъдещето на онлайн продажбите е невидимо и безшумно, но същевременно силно визуално. Клиентът не чувства, че е воден, но е така. Тази изтънченост се крие в детайлите на дизайна и интелигентността, приложена зад кулисите“, заключава Финч.
Вижте 5 насоки за стратегически дизайн на страници за продажби, според Тиаго Финч:
- Ясна визуална йерархия
. Подредете заглавията, подзаглавията и бутоните за действие така, че очите на посетителите да сканират естествено страницата. Според Nielsen Norman Group, потребителите решават дали да останат на уебсайта за по-малко от 50 милисекунди. - Видими бутони за призив към действие
Поставете CTA (призиви за действие) на добре видими места, с контрастни цветове и директни фрази. A/B тестовете, анализирани от Тиаго Финч, показват, че просто промяната на позицията на бутон увеличава реализациите с 18%. - Адаптивно оформление:
Според Ebit|Nielsen, повече от 60% от онлайн покупките в Бразилия вече се извършват чрез мобилни устройства. Осигуряването на бързо зареждане на страницата и адаптирането ѝ към по-малки екрани е от съществено значение. - По-малкото е повече.
Избягвайте прекомерната информация и визуалните елементи. Проучване на Adobe показва, че 38% от потребителите изоставят объркващи или непривлекателни страници. Изчистеният дизайн излъчва професионализъм и изгражда доверие. - Социалното доказателство се откроява:
Включете реални препоръки, отзиви или защитни пломби. Данните на BrightLocal показват, че 87% от потребителите четат отзиви преди покупка, което засилва доверието и намалява възраженията.
