Тайните на лоялността: Какво са направили компаниите, за да спечелят и задържат клиентите

С пристигането на Деня на клиентите, отбелязан на 15 септември, компании от различни сектори засилват своите стратегии за лоялност, за да завладеят и поддържат лоялността на потребителите. Програмите за възнаграждение, персонализираните услуги и технологичните иновации са в основата на действията, които се стремят да превърнат датата във възможност за укрепване на отношенията с обществеността и засилване на бизнеса. 

През 2023 г. същият период генерира приходи от $ 72,5 милиона от 10 до 16 септември, с число 21,51 TP3 по-високо в сравнение с 2022 г. за електронна търговия Бразилец, според платформата за създаване на онлайн магазини облачна цех. Освен това целта за създаване на Деня на клиента, с кредити на отговорното лице, бизнесменът Жоао Карлос Рего, беше да загрее продажбите за един месец, които преди бяха слаби за търговия на дребно. Празникът, който се появи през 2003 г., обаче, след 21 години, се подновява чрез фокусиране на отношенията с потребителя. Но в момента, в дигиталната ера, какви стратегии за лоялност са направили компаниите, за да поддържат своята вярна база?

“Тенденцията, която вярвам най-много за индустрията за лоялност, е хибриден формат, който съчетава точков модел със силна емоционална връзка с клиента. Повече от просто поддържане на лоялна потребителска база, марката трябва да разбере какво наистина цени аудиторията си и да предложи запомняща се награда. Само по този начин ще бъде възможно да се създаде истинска връзка с него и следователно да се открои от конкуренцията”, обяснява Марина Черна гора, стратег и изследовател на тенденциите в Преосмисляне, Технологично консултиране, дизайн и стратегия, фокусирани върху дигитални продукти. 

Като се има предвид това, Юул, бразилски стартъп за комфортен и устойчив тенис, е фокусиран върху клиентското изживяване от нулев ден. Лоялността на потребителите е приоритет за марката, считана за един от основните DNVB (дигитално нативна вертикална марка) в страната, бизнес модел, който се характеризира от компании, родени в дигиталната ера с директни продажби на крайния клиент, без канали за разпространение и посредници и фокусирани върху технологии и опит. 

През 2023 г. честотата на повторение на марката е 42%, като подчертава ефективността на нейните инициативи. И един от отговорните за този брой е “Посочете и спечелете“, една от основните програми за лоялност за бразилския стартъп. Индикацията е един от най-преките начини за възнаграждаване на лоялността на клиентите и следователно, когато представят Yuool на приятели и семейство, номинираните печелят 15% от първата покупка, а клиентът, който е посочил, получава R$ 100,00 кредити за всяка направена покупка и дори може да спечели безплатна маратонка само с 4 до 5 номинации. “Нашата цел винаги е била да създадем истинска и трайна връзка с нашите клиенти. С тази стратегия искаме да се отплатим на доверието, което оказват на Yuool, като ги насърчаваме да споделят това преживяване с приятели и семейство”, казва Едуардо Абичекер, главен изпълнителен директор на Yuool.

вече за Cuponation – Справка под формата на купони и отстъпки – Купоните са начини да спестите време, да избегнете изчерпателно проучване по оферти и също така да оптимизирате изживяването при пазаруване. “Купоните са мощен инструмент за насърчаване на лоялност, насърчаване на повтарящи се покупки, подобряване на възприятието на клиентите и изграждане на навик за покупка. Чрез тях марките могат също да достигнат до нови клиенти и следователно да увеличат продажбите си”, казва Мария Фернанда Джункейра, съосновател и управляващ директор LATAM в Cuponation. През юли платформата записа използването на повече от 70 000 купона в сегмента на облеклото, осигурявайки спестявания от повече от R$ 500 хиляди за клиентите.

за Хенрике Фалчио, директор по растеж на даки, приложение на пазара и основни неща при поискване, важно е да се вземат предвид поне три основни фактора за лоялност на клиентите в онлайн търговията на дребно: широка гама от продукти, достъпни цени и скорост на доставка. “Приложенията, които предлагат голямо разнообразие от марки и ексклузивни артикули, могат да привлекат и задържат разнообразна база от потребители, което може значително да увеличи рентабилността”, коментира той.

В стремежа си да укрепи допълнително отношенията със своите клиенти през периода, Daki също има ексклузивни промоции. Между 15 и 17 септември, когато купуват чаша Stanley, за R$ 189,90, клиентите на компанията ще печелят R$ 80 в капсули за кафе Nestlé. 

Дори в селскостопанския сектор компаниите търсят начини да задържат своите клиенти. Сред инициативите Orbia Той се откроява като един от пионерите, който революционизира сектора повече от пет години със своята програма за лоялност. Тя позволява на производителите в селските райони да натрупват точки при регистриране на фактури или извършване на покупки с партньорите на компанията, основни артикули за фермерите и обмен на този резултат за нови продукти или услуги, които са от полза както за фермата, така и за ежедневието на професионалиста с артикули за лична употреба. 

С разширяващия се пазар на лоялност в Бразилия, който регистрира приходи от 1 TP 4 т5, 2 милиона през първото тримесечие на 2024 г., Според данни на Бразилската асоциация на компаниите на пазара за лоялност (ABEMF), Startup се отличава с предлагането на конкурентни предимства за тази аудитория. 

“Вярността към селските производители е от съществено значение за укрепване на основите на агробизнеса в Бразилия. В Orbia вярваме, че предлагането на реални и осезаеми предимства на производителите е ключът към създаването на дълготрайни и полезни отношения и за двете страни. С нашата програма за лоялност ние трансформираме всяка покупка във възможност за растеж, позволявайки на производителите да инвестират още повече в своите операции. Това не само носи преки ползи, но и революционизира сектора, като въвежда нова динамика на признателност и награди”, подчертава главният изпълнителен директор Иван Морено.